原標(biāo)題：規(guī)范網(wǎng)購(gòu)亂象！電子商務(wù)法如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

新華網(wǎng)北京9月3日電（于子茹）歷時(shí)多年、備受關(guān)注的電子商務(wù)法經(jīng)十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)，并將于明年9月1日正式施行。這部法律將怎樣改變我們的網(wǎng)購(gòu)生活，如何為消費(fèi)者撐腰？

網(wǎng)購(gòu)假貨誰(shuí)負(fù)責(zé)？強(qiáng)化電商平臺(tái)責(zé)任

網(wǎng)購(gòu)遇假貨一直是消費(fèi)者的心頭之痛。買到假貨，是找電商平臺(tái)理論？還是要平臺(tái)內(nèi)網(wǎng)店賠償？二者誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任？對(duì)此，電子商務(wù)法給出了明確的答案。

電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

擅自刪差評(píng)，最高將處以50萬(wàn)罰款

經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者都有個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，購(gòu)物前先看評(píng)價(jià)。但在很多平臺(tái)上，只顯示商品的好評(píng)，或者消費(fèi)者沒有評(píng)價(jià)但系統(tǒng)給出默認(rèn)好評(píng)，偶爾也有消費(fèi)者表示記錄下購(gòu)買商品的“不好”感受，卻被賣家或者平臺(tái)刪掉。那么，今后，買家發(fā)出的差評(píng)，是否能隨意刪除？

電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

違反上述規(guī)定者，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

保障消費(fèi)者知情權(quán)，“刷好評(píng)”被嚴(yán)禁

“親，給個(gè)五星好評(píng)吧，返2元紅包哦!”網(wǎng)購(gòu)中，部分賣家在評(píng)論上做起文章，一方面利用“小恩小惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者給好評(píng)，一方面購(gòu)買“水軍”刷好評(píng)，這樣的舉動(dòng)將被禁止。

電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

標(biāo)明“廣告”，避免競(jìng)價(jià)排名誤導(dǎo)消費(fèi)者

電商網(wǎng)站上經(jīng)常會(huì)有商品綜合排名，或者推薦購(gòu)買商品排行。這些排名很大程度上決定著消費(fèi)者到底將哪一件商品放入購(gòu)物車。然而，報(bào)道顯示當(dāng)下電商平臺(tái)收入的很大一部分，來(lái)自平臺(tái)內(nèi)商家廣告投放。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)成為廣告推廣平臺(tái)，損害的是消費(fèi)者利益，對(duì)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，電子商務(wù)法明確規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

如何解決消費(fèi)者維權(quán)舉證難？電商經(jīng)營(yíng)者要有效配合

投訴電話打不通，有效證據(jù)難尋，不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者都感受過(guò)維權(quán)難的艱難。

為了破解這些問(wèn)題，電子商務(wù)法完善了電商爭(zhēng)議處理解決規(guī)范。根據(jù)規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立便捷、有效的投訴、舉報(bào)機(jī)制，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理投訴、舉報(bào)。在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。

“雙十一”快遞不能無(wú)限延期

每到“雙十一”，大量快遞擁堵在路上，遲遲無(wú)法收到快遞的用戶也是心焦到無(wú)心上班。其實(shí)，各種理由都不能是理由，賣家應(yīng)約定交付時(shí)間，并承諾運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任。

電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。

微商納入監(jiān)管，杜絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、“店大欺客”等現(xiàn)象

近年來(lái)，移動(dòng)社交媒體已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，微商隨之興起并迅速得到發(fā)展。針對(duì)這種新情況，電子商務(wù)法擴(kuò)大了對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的定義涵蓋面，將微商、直播平臺(tái)等納入監(jiān)管。并且細(xì)化電商平臺(tái)與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的連帶責(zé)任，加重電商平臺(tái)的審查義務(wù)。規(guī)范電商企業(yè)和平臺(tái)，絕“大數(shù)據(jù)殺熟”、“店大欺客”、“野蠻生長(zhǎng)”等現(xiàn)象。

電子商務(wù)法規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

違反上述規(guī)定者，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。