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    掌握用戶信息越多 保護(hù)隱私的責(zé)任越大

    2018年08月30日 14:59 | 作者:夏熊飛 | 來源:中國青年報
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    8月28日,網(wǎng)絡(luò)爆料稱,華住集團(tuán)旗下連鎖酒店用戶數(shù)據(jù)疑似發(fā)生泄露。從賣家發(fā)布的內(nèi)容看,數(shù)據(jù)包含華住旗下漢庭、禧玥、桔子、宜必思等10余個品牌酒店的住客信息。泄露的信息包括華住官網(wǎng)注冊資料、酒店入住登記的身份信息及酒店開房記錄,住客姓名、手機(jī)號、郵箱、身份證號、登錄賬號密碼等。賣家對約5億條數(shù)據(jù)打包出售。當(dāng)天下午,華住集團(tuán)發(fā)聲明稱,已在內(nèi)部迅速開展核查,并第一時間報警。(《新京報》8月29日)

    140G約5億條數(shù)據(jù)信息,涉及華住旗下等10余個品牌酒店用戶1.3億人次,規(guī)模之大、范圍之廣、影響之深,令人震驚。盡管,華住并沒有最終回應(yīng)遭泄露的信息是否確屬該集團(tuán),但從第三方安全機(jī)構(gòu)以及媒體測試的情況來看,“數(shù)據(jù)真實(shí)性非常高”。

    酒店用戶信息遭到泄露,已然不是新鮮事,或許體量比不上此次,但達(dá)到一定規(guī)模的信息泄露事件,近年也發(fā)生過多起。2013年10月,國內(nèi)安全漏洞監(jiān)測平臺“烏云網(wǎng)”披露,自稱是中國最大的酒店數(shù)字客房服務(wù)商浙江慧達(dá)驛站公司,因為安全漏洞問題,使與其有合作關(guān)系的大批酒店的開房記錄在網(wǎng)上泄露,涉4500家酒店22萬條個人信息。2015年2月,喜達(dá)屋等7家知名酒店被曝開房記錄泄露,每家酒店泄露的數(shù)據(jù)量都達(dá)千萬條以上。其他林林總總小范圍內(nèi)的酒店用戶信息泄露事件,也不時被媒體曝光。

    在互聯(lián)網(wǎng)時代,為了更方便快捷地入住酒店,用戶必須得讓渡出部分個人信息與隱私,這其中有管理部門實(shí)名制的要求,但也存在部分酒店為了一己私利而過度索要客戶信息的情況。對用戶信息掌握越全面,越能進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,在大數(shù)據(jù)時代,精準(zhǔn)的用戶信息可謂含金量頗高的富礦。

    但是,對于用戶信息,卻不能只收集不保護(hù),只利用卻全然不顧用戶信息的安全性。索要用戶信息成本較低,但要做好海量信息的安全保障工作,需要很高的成本,這也是酒店方面不愿意為保障用戶信息投入太多的根源所在。而投入的不足,就導(dǎo)致了信息泄露事件頻繁發(fā)生。

    就此次疑似華住集團(tuán)旗下連鎖酒店用戶信息泄露事件而言,盡管尚不確定泄露源頭是內(nèi)部還是遭遇黑客攻擊,但用戶信息安全保護(hù)方面存在漏洞是顯而易見的。如此體量的信息遭泄露,不僅是對該集團(tuán)信譽(yù)的極大消耗,更有可能引發(fā)更多的次生災(zāi)害,如用戶的人身財產(chǎn)安全遭受損失,用戶的隱私遭到侵犯等。所以,華住集團(tuán)必須高度重視此次危機(jī),加以徹查,無論是哪個環(huán)節(jié)出了問題,都不能回避自身責(zé)任,而應(yīng)該主動加以整改,并出臺詳細(xì)且有針對性的善后措施。

    這樣的整改必須要是真整真改,而不是為了應(yīng)付輿情做表面文章,用所謂的公關(guān)技巧來緩解輿情。在這方面,滴滴的教訓(xùn)可謂深刻,整改沒落到實(shí)處,導(dǎo)致乘客被害事件再發(fā),后果是滴滴順風(fēng)車無限期下線。但愿華住集團(tuán)能引以為鑒,莫重蹈覆轍。

    確保酒店用戶信息的安全,除了企業(yè)要履行好自身職責(zé)之外,管理部門也該加把力。一方面是通過加強(qiáng)事前管理、事中巡查、事后處罰等措施,幫助酒店方面壓實(shí)主體責(zé)任;另一方面,要厘清酒店索要用戶信息的邊界,防止過度索要用戶信息成為通行的潛規(guī)則。

    作為信息泄露受害者的廣大酒店用戶,也一定要提高信息的自我保護(hù)意識。在注冊會員、辦理入住登記時,一定要仔細(xì)查看相關(guān)條款,避免個人信息被酒店方面過度索要。在遭遇信息泄露事件時,要敢于維權(quán)。如果每每發(fā)生用戶信息泄露事件,酒店只是在短時間經(jīng)受輿論的質(zhì)疑,卻不會面臨大規(guī)模用戶的索賠與用腳投票,它們必然缺乏提升保障用戶個人信息安全的壓力與動力。如此,信息泄露事件必然還會再次上演。


    編輯:李晨陽

    關(guān)鍵詞:信息 用戶 酒店 泄露

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