在線訂制旅游、移動理財錢包、手機健康顧問……越來越多基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)品和服務(wù)走進日常生活，讓不少年輕消費者大呼過癮。相比之下，老年人群卻受限于各種原因，沒能順暢地搭上移動互聯(lián)網(wǎng)快車。

銀發(fā)族對“互聯(lián)網(wǎng)+”有哪些特殊的新需求？線上線下能否為老年群體提供更好的服務(wù)？我們試著聚焦旅游、健康、理財?shù)热筱y發(fā)消費熱點，通過幾位老人的觸網(wǎng)故事，揭示“互聯(lián)網(wǎng)+”在老齡化社會的現(xiàn)實短板和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”——

“看著挺方便，學(xué)會不容易”

王珂 耿凱麗

“不會用旅游類的手機APP。如果只能線上預(yù)訂旅游服務(wù)，對老人來說一定會增加很多麻煩。最好的辦法是把線上線下融合起來?！?/p>

——上 海 楊國榮（67歲） 

“看別人刷一下二維碼就能進景區(qū)，我們心里很羨慕?！?7歲的上海浦東居民楊國榮，一有空就喜歡往全國各地跑。前不久，在海南三亞某知名景區(qū)，他排隊買票花了近1個小時。細心的老人發(fā)現(xiàn)，在檢票口，不少年輕人拿著手機放檢票機上掃一掃，就進入了景區(qū)，省了排隊的煩惱。

楊國榮打聽后才知道，為了減少游客排隊時間，該景區(qū)已經(jīng)開通了電子門票服務(wù)。游客在攜程等手機APP上可購買門票，而且不用再單獨打印紙質(zhì)版，只需在檢票口掃描二維碼就行。

“用起來挺方便，但我們老人學(xué)起來可不容易。”楊國榮說，以前總覺得手機就是打電話、發(fā)短信，所以一直用著一部音量足、鈴聲響、按鍵大的老人手機。直到去年底，孩子給買了一部智能手機，他才開始學(xué)著用，并逐漸會使用微信等手機APP，但對于旅游類的手機APP，還是覺得很陌生。

這兩年，線上旅游公司推出的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)，讓不少游客實現(xiàn)“手機在手，途中無憂”的旅游體驗：一鍵下單，就能解決機票、酒店、景區(qū)門票、旅行線路等一系列問題。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的過程中，一些老人的出行需求并沒有得到很好滿足。

對于老人來說，在線預(yù)訂行程雖然方便，但畢竟是個新事物，要慢慢熟悉。前不久，楊國榮在某手機APP上預(yù)訂了廈門一家酒店的房間，到了酒店以后，前臺工作人員說，預(yù)訂時間寫錯了。楊國榮拿出手機APP查看訂單信息，才發(fā)現(xiàn)把離店時間選成了入住時間?！把凵癫缓茫偃藢α擞唵?，還是出錯了?！?/p>

還有一些老人擔心線上支付的安全問題。楊國榮說，一個多月前，一位跟他年紀差不多大的鄰居，在手機上預(yù)訂了上海到長沙的航班。在去機場的路上，這位鄰居收到了自稱是航空公司的短信，內(nèi)容主要是“因天氣原因，航班取消，請撥打電話更改航班”。于是，他撥打短信提供的電話，并按照“工作人員”提示，支付了400多元更改航班費用。等到了機場，鄰居才發(fā)現(xiàn)被騙了：航班并沒有取消，短信里的電話也不是航空公司的。“肯定是有人泄露了手機上的機票預(yù)訂信息?！?/p>

事實上，銀發(fā)旅游的“互聯(lián)網(wǎng)+”潛力很大。目前，銀發(fā)旅游市場規(guī)模可觀，數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)老年旅游比例已占旅游市場的20%左右，在旅游淡季，這一份額甚至達到50%以上。人們印象中不愿多花錢的銀發(fā)人群，正逐漸成為“高標準”“個性化”消費的群體。利用互聯(lián)網(wǎng)為銀發(fā)人群提供更好的旅游體驗，成為不少旅游企業(yè)的關(guān)注點。

楊國榮認為，如果只能線上預(yù)訂旅游服務(wù)，對于老人來說一定會增加很多麻煩。最好的辦法是把線上線下融合起來，通過線上技術(shù)手段降低不必要的成本，讓利于消費者；又可以通過提供線下的便捷服務(wù)，方便消費者。

比如，在可以使用電子門票的景區(qū)門口，不妨增加幾位工作人員，指導(dǎo)老年游客使用手機預(yù)訂門票；旅游公司線上搞促銷，價格比線下優(yōu)惠時，可以讓線下門店的工作人員幫助老人線上完成預(yù)訂；當發(fā)現(xiàn)預(yù)訂人員年齡較大時，在線旅游企業(yè)可以主動打電話，跟預(yù)訂人核對訂單信息……這些針對老年人的旅游服務(wù)，能有效幫助他們更好地擁抱互聯(lián)網(wǎng)。