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13部門整治騷擾電話,沒經(jīng)你同意的營銷電話可舉報(bào)
中新網(wǎng)客戶端北京7月31日電(記者 吳濤)近日,工信部、最高法、最高檢等13個(gè)部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》,自2018年7月起開展專項(xiàng)行動(dòng),為期一年半,重點(diǎn)整治商業(yè)營銷類、惡意騷擾類和違法犯罪類騷擾電話。
值得注意的是,《方案》明確提出,對(duì)金融類電話營銷,售房租房電話營銷,醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的電話營銷,人力資源服務(wù)、旅游等行業(yè)的電話營銷,這四大重點(diǎn)行業(yè)商業(yè)營銷行為進(jìn)行規(guī)范。
你原來有沒有碰到過這類騷擾電話呢,“我們剛推出一個(gè)樓盤,考慮一下嗎”、“需要貸款嗎?”“我們保健品工廠直銷”,不難預(yù)測(cè),未來這類騷擾電話將減少。
以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的電話營銷為例,《方案》指出,加強(qiáng)對(duì)涉嫌違法違規(guī)開展電話營銷的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管,規(guī)范母嬰保健、醫(yī)療美容等醫(yī)療行為以及保健食品生產(chǎn)經(jīng)營行為。
管理這么嚴(yán)格,那以后是不是就不能給用戶打營銷電話了?
《方案》指出,開展商業(yè)營銷外呼的,應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料,規(guī)范外呼時(shí)段、行為等,不得對(duì)用戶正常生活造成影響。
用戶明確表示拒絕后,不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。
如果明確拒接了,還接到騷擾電話怎么辦,不要擔(dān)心,舉報(bào)渠道將在多個(gè)途徑上建立。
《方案》指出,首先要提供舉報(bào)渠道,包括電話、網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用等多途徑,并將群眾舉報(bào)線索通報(bào)各相關(guān)主管部門。
當(dāng)然,這些都離不開基礎(chǔ)電信企業(yè)的配合,那基礎(chǔ)電信企業(yè)要做些什么呢?
首先是“誰接入誰負(fù)責(zé)”,基礎(chǔ)電信企業(yè)嚴(yán)格語音線路和“95”“96”“400”等碼號(hào)資源的用戶資質(zhì)審查,規(guī)范資源使用。
還要定期排查語音中繼、互聯(lián)網(wǎng)專線接入,杜絕違規(guī)使用線路資源的行為,嚴(yán)禁為非法經(jīng)營、超范圍經(jīng)營提供線路資源和業(yè)務(wù)接入。
另外,要加強(qiáng)電話用戶合同約束,對(duì)撥打騷擾電話的用戶,應(yīng)依據(jù)協(xié)議約定進(jìn)行處置和違約責(zé)任追究,涉及違法違規(guī)的,要及時(shí)報(bào)相關(guān)主管部門。
對(duì)此,記者聯(lián)系了三大運(yùn)營商,有運(yùn)營商表示,“暫無詳細(xì)回應(yīng),但會(huì)堅(jiān)決貫徹國家有關(guān)要求。”
做到這些不容易,自然離不開技術(shù)手段。
尤其是記者了解到,目前市面上不少“黑科技”,可以改變來電顯示的號(hào)碼,用戶收到后感覺像是一個(gè)很“正經(jīng)”的號(hào)碼,不由自主就接聽了。
但以后,這這種方式或失效。《方案》指出,會(huì)全面提升技術(shù)防范能力。其中就包括,強(qiáng)化主叫號(hào)碼鑒權(quán)和通話溯源。
具體是指,基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)客戶可以使用的號(hào)段范圍,嚴(yán)禁利用透?jìng)骷夹g(shù)虛擬主叫號(hào)碼或自行修改主叫號(hào)碼,對(duì)未通過鑒權(quán)的呼叫一律進(jìn)行攔截。留存通信數(shù)據(jù),配合做好通話溯源倒查工作。
另外,基礎(chǔ)電信企業(yè)要加強(qiáng)騷擾電話攔截配套技術(shù)系統(tǒng)建設(shè),提升騷擾電話識(shí)別和攔截能力。加強(qiáng)以“+86”開頭的虛假號(hào)碼境外來電攔截,做好不規(guī)范主叫號(hào)碼和“響一聲”“呼死你”等騷擾電話的甄別和攔截。
未來,基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)通過短信、閃信、應(yīng)用軟件等方式為手機(jī)提供疑似騷擾電話標(biāo)注、攔截和風(fēng)險(xiǎn)防控警示服務(wù)。
實(shí)際上,目前不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都已經(jīng)在做騷擾電話標(biāo)記、預(yù)警工作了。360手機(jī)衛(wèi)士給中新網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示,2017年全年共攔截騷擾電話380.9億次,攔截各類垃圾短信約98.5億條。
而具體攔截、標(biāo)注、預(yù)警等,中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)應(yīng)加快制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
光有技術(shù)還不行,《方案》明確,會(huì)在源頭上打擊信息泄露行為,集中偵破一批侵犯公民個(gè)人信息犯罪案件。
依法嚴(yán)厲打擊各行政機(jī)關(guān)和電信、金融、醫(yī)療、教育、物業(yè)、物流、寄遞等重點(diǎn)單位工作人員非法出售或者向他人提供公民個(gè)人信息的違法犯罪行為。
還會(huì)集中偵破一批利用電話實(shí)施詐騙、敲詐勒索、虛假廣告宣傳等違法犯罪案件。
各部門對(duì)存在嚴(yán)重違規(guī)行為的企業(yè)和個(gè)人實(shí)施聯(lián)合懲戒,使其“一處失信,處處受限”。
編輯:曾珂
關(guān)鍵詞:整治騷擾電話
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