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民航機(jī)票退改簽將實(shí)行階梯費(fèi)率 退票費(fèi)不得高于售價(jià)
民航機(jī)票退改簽將實(shí)行階梯費(fèi)率
航空公司不能簡單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽;代售平臺禁收額外退改簽費(fèi)用
近日,中國民用航空局通過官網(wǎng)發(fā)布了《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》(以下簡稱《通知》)?!锻ㄖ穼娇展尽TA平臺(在線旅行社平臺)和銷售代理企業(yè)等在規(guī)范制度、改進(jìn)服務(wù)等方面提出具體要求:航空公司要制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”,不能簡單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽,代售平臺嚴(yán)禁在退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費(fèi)用。
航空公司
退票費(fèi)不得高于機(jī)票售價(jià)
《通知》從五個(gè)方面對航空公司完善退改簽收費(fèi)制度并改進(jìn)服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。
根據(jù)《通知》,航空公司要合理確定客票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),退票費(fèi)不得高于客票的實(shí)際銷售價(jià)格。同時(shí),要制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”,即根據(jù)不同票價(jià)水平和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等,設(shè)定合理的梯次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),更不能簡單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽。
此外,航空公司要嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,在官網(wǎng)、APP等渠道的顯著位置上及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公布實(shí)際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運(yùn)價(jià)種類、水平及包括退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的適用條件,在旅客購買機(jī)票過程中,要清楚告知旅客退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條件。
代售平臺
禁收額外“退改簽”費(fèi)用
除各航空公司外,OTA平臺(在線旅行社平臺)、銷售代理企業(yè)都在新規(guī)的受約束之列。
針對旅客反映的“代訂機(jī)票網(wǎng)站收取的退票費(fèi)高于航空公司官網(wǎng)的退票費(fèi)”現(xiàn)象,《通知》要求,OTA平臺、銷售代理企業(yè)不得擅自更改航空公司的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁在退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費(fèi)用,對違規(guī)操作的銷售代理企業(yè)堅(jiān)決予以清退。
《通知》明確提出,OTA平臺、銷售代理企業(yè)在旅客購票過程中,要清楚告知旅客退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條件。同時(shí),OTA平臺應(yīng)加強(qiáng)對平臺機(jī)票銷售的管理,督促、監(jiān)督平臺上的機(jī)票供應(yīng)商嚴(yán)格執(zhí)行航空公司的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁為未經(jīng)航空公司授權(quán)的銷售代理企業(yè)提供客票銷售渠道,嚴(yán)防為“爬蟲”搶占機(jī)票提供轉(zhuǎn)賣渠道。
此外,《通知》還要求,航空公司應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范直銷和分銷渠道的退改簽制度,確保全渠道(含直銷、分銷渠道)退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致,要加強(qiáng)對有委托授權(quán)關(guān)系的OTA平臺、銷售代理企業(yè)的管理,對違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行嚴(yán)格處罰。
編輯:周佳佳
關(guān)鍵詞:民航機(jī)票 退改簽 階梯費(fèi)率