華帝奪冠退全款真相：時間緊、程序繁瑣、卡券頂替現(xiàn)金

▲華帝將各種卡券理解為“等同于現(xiàn)金”

▲華帝的客服電話始終無人接聽，微信服務(wù)號也無法解決消費者所有問題

北京時間7月16日凌晨，賽前頗被看好的法國最終以4:2的比分大勝“格子軍團”克羅地亞，如愿以償?shù)嘏跗鹆舜罅ι癖缀跖c此同時，渠道癱瘓敗退、經(jīng)銷商破產(chǎn)失聯(lián)等負面消息纏身的華帝對外發(fā)布了《法國隊奪冠退全款流程公示》。

根據(jù)公開資料顯示，作為法國隊官方贊助商的華帝宣布若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對于在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間，凡購買華帝“奪冠套餐”的消費者，華帝將按所購“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額退款。其后，為慶祝法國隊挺進8強，華帝更是將“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動延遲至7月3日。7月4日晚間，華帝再次發(fā)布公告稱，經(jīng)初步統(tǒng)計，若法國隊奪冠，線下如實際發(fā)生退款，該筆費用將低于5000萬元；線上渠道如實際發(fā)生退款，費用將低于2900萬元。

雖然發(fā)布相關(guān)退全款流程的效率值得稱贊，但記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，分為“線上電商”、“線下門店”兩部分的《法國隊奪冠退全款流程公示》并不簡單。整個退款流程不單時間緊、程序繁瑣，而且消費者想從華帝拿回真正意義上的“全款”更是難上加難，無奈之下只能接受“等同于現(xiàn)金”的卡券。

以“線上電商”部分的退款方案為例，在近一個半月的“奪冠套餐”銷售之后，華帝規(guī)定了“顧客需在2018年7月16日-7月24日24:00期間聯(lián)系在線客服進行返卡登記，逾期視為放棄權(quán)益”。這意味著近一個半月之內(nèi)形成的大量華帝“奪冠套餐”消費者只能在短短一個星期之內(nèi)完成所有“退全款”事宜。這對于曾經(jīng)熱情洋溢支持華帝的消費者而言確實有些過于倉促，難道真的如一些消費者猜測的那樣，壓縮退款期限，能少退一筆款是一筆嗎？

在退款過程中，消費者同樣要面臨不少的挑戰(zhàn)。帶著諸多有關(guān)退款流程的疑問，記者多次撥打華帝股份有限公司“400”全國服務(wù)電話，但始終無法打通，得到的回復(fù)始終是：“對不起，座席繁忙。”隨后記者依照短信提示搜索并關(guān)注華帝微信服務(wù)號，但在各種退款疑問沒有被解答之前，依靠微信服務(wù)號中的“自助報單”根本無法完成“退全款”操作。這讓嘗試咨詢并完成退款的消費者陷入了一個尷尬境地。

讓很多消費者無法接受的還有華帝對“退全款”的解釋。從《法國隊奪冠退全款流程公示》中的規(guī)定來看，華帝線上官方授權(quán)店鋪將按照顧客發(fā)票金額返還顧客平臺購物卡。這就意味著消費者如果是在京東、天貓、蘇寧、國美等平臺購買了“奪冠套餐”相關(guān)產(chǎn)品，那么他們將分別獲得京東E卡、貓超卡、蘇寧禮品卡、美通卡。對于這些購物卡、禮品卡的解釋，華帝方面一律定義為“等同于現(xiàn)金”。

事實上，華帝在本次世界杯期間暴露出來的不僅僅是上述問題。此前有報道稱華帝京津地區(qū)正面臨渠道癱瘓、經(jīng)銷商破產(chǎn)等一系列問題。有報道稱，一度處于“失聯(lián)”狀態(tài)的王偉，是華帝股份在北京、天津地區(qū)的一級經(jīng)銷商，其跑路源于欠下的巨額債務(wù)。據(jù)悉，王偉負債已達1.5億元，積壓庫存也有1億多元，占其2017年提貨金額的61%。

對于王偉資金鏈斷裂、庫存積壓的問題，華帝股份解釋稱，在取消一攬子特殊銷售政策后，王偉自調(diào)整后未能調(diào)整經(jīng)營思路，渠道建設(shè)速度緩慢，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)長期不合理，導(dǎo)致市場出貨緩慢，造成一定的庫存規(guī)模積累。

現(xiàn)在看來，世界杯期間相關(guān)“奪冠套餐”確實幫助華帝在銷售上取得了不小進展。但在銷售過后的“退全款”環(huán)節(jié)，對于用真金白銀支持了自己的消費者而言，華帝似乎還缺少一些誠意。

本報記者 劉洋