注銷個手機號竟要跑“千里”：異地銷號緣何成為“緊箍咒”

長期以來，手機號異地注銷難一直是電信服務(wù)行業(yè)的一大“槽點”。用戶異地注銷手機號碼時，往往需要回到千里之外的號碼歸屬地進行辦理。這一現(xiàn)象反映出行業(yè)發(fā)展落后于用戶需求，亟待改進。

異地銷號遭遇“分手難”

“當(dāng)初畢業(yè)離校，以為可以異地注銷手機號，而且離校后還得用一段時間那個手機號，所以就沒注銷。”天津市民小唐(化名)告訴半月談記者，回家后去營業(yè)廳辦理銷號業(yè)務(wù)，瞬間就懵了——跨省只能充話費，沒辦法提供異地注銷號碼服務(wù)，“要么欠費自動銷號，要么找人代辦”。

因為擔(dān)心欠費會影響個人信用，無奈之下的小唐，只能冒著風(fēng)險把身份證、手機卡寄給留在學(xué)校的同學(xué)，讓同學(xué)幫忙去辦理注銷。

小唐的遭遇絕不是個案。長期以來，手機號異地注銷難一直是電信服務(wù)行業(yè)的一大“槽點”。想要跨省銷號，要么本人親自到號碼所在地營業(yè)廳辦理，要么交錢保號，程序過于繁瑣。

面對公眾質(zhì)疑，某運營商相關(guān)負責(zé)人表示，一方面，由于目前業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)不支持跨省查詢號碼，在異地?zé)o法驗證客戶證件準確性和進行資料核實，存在用戶信息安全隱患；另一方面，用戶在異地利用網(wǎng)絡(luò)向開號地證明自己身份，畢竟本人沒有到場，存在作假隱患。

目前，運營商尚缺乏全國統(tǒng)一高效的共享系統(tǒng)，現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都集中在省級數(shù)據(jù)中心，在面對跨區(qū)域業(yè)務(wù)時會出現(xiàn)技術(shù)壁壘。打破現(xiàn)狀需要進行技術(shù)升級，涉及一定的成本投入，造成運營商主動打破壁壘的積極性不高。

異地辦理和賬戶安全可兼顧

事實上，異地銷號沒有那么難。有的運營商已開始針對用戶需求，嘗試提供線上異地注銷號碼服務(wù)。

據(jù)天津聯(lián)通工作人員介紹，從去年底開始，天津聯(lián)通就實現(xiàn)了線上辦理異地銷號業(yè)務(wù)。用戶在撥打10010客服電話后，工作人員會核實機主是否欠費等相關(guān)情況，在確認號碼正常使用情況下，客服會推送短信鏈接到用戶手機，并關(guān)聯(lián)到網(wǎng)上營業(yè)廳平臺。用戶再將身份證、照片等信息上傳，后臺確認后即可辦理異地銷號。

記者隨后撥打了北京聯(lián)通客服熱線，工作人員表示，在沒有合約綁定和沒有欠費的情況下，可以進行線上辦理。

“天津電信從今年3月6日開始，推出線上辦理異地銷號業(yè)務(wù)。在天津的異地用戶能不能在天津銷號，還需要看號碼歸屬地的規(guī)定。”天津電信相關(guān)負責(zé)人告訴記者。

推動建立電信服務(wù)全國一體化體系是大勢所趨。隨著指紋識別、人臉識別等技術(shù)愈加成熟普及，異地辦理和賬戶安全更可以兼顧。

行業(yè)服務(wù)意識淡薄是主因

南開大學(xué)計算機與控制工程學(xué)院副教授史廣順認為，異地銷號難折射出行業(yè)在信息化初期缺乏集成統(tǒng)一的系統(tǒng)思路，沒有建立全國統(tǒng)一高效的數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)給群眾帶來不便。加之以前需求不迫切、技術(shù)不過關(guān)等因素，行業(yè)發(fā)展水平逐漸慢于時代，跟不上用戶需求。

“如何實現(xiàn)全國范圍跨區(qū)域身份認定，之前欠缺技術(shù)手段，現(xiàn)在相關(guān)技術(shù)已經(jīng)比較成熟了。技術(shù)手段可以降低或消除風(fēng)險，而且我們要的并非是萬無一失，而是流程可追溯，即便有人作假，我們也能夠追查出是誰干的。”史廣順表示，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)和智能技術(shù)發(fā)展迅速，人臉識別、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仍诨ヂ?lián)網(wǎng)金融等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。行業(yè)之間技術(shù)手段運用不平衡，反襯出一些相對“傳統(tǒng)”的行業(yè)服務(wù)意識淡薄。

天津社科院社會學(xué)研究所所長張寶義說，從今年7月起，三大電信運營商將取消全國流量和本地流量的資費差別，這在一定程度上降低了注銷手機號的必要性。“如果服務(wù)資費方面沒有地區(qū)差別，其實就沒有必要換號了。誰愿意去折騰這個事啊？換了號碼要通知所有人更新通訊錄，還要重新綁定各類消費賬號、郵箱……非常令人頭疼。”

在我國建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國進程中，應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)給民眾帶來最大便利。“異地銷號”問題還帶給我們一個重要啟示，那就是在為群眾提供服務(wù)的一些領(lǐng)域，不能僅靠企業(yè)自覺，相關(guān)部門還應(yīng)通過提高行業(yè)標準，重新定義服務(wù)“升級”的社會價值，促進企業(yè)改進服務(wù)，造福社會。(《半月談內(nèi)部版》2018年第7期 記者付光宇)