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老年保健品釣魚式營銷背后的貓膩

2018年07月09日 10:39 | 作者:肖源 | 來源:央廣網(wǎng)
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央廣網(wǎng)北京7月9日消息(記者肖源)據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,上周末,在北京懷柔區(qū)一家名為“北京航天朗勤生態(tài)產(chǎn)業(yè)園”的園區(qū)內(nèi)舉辦了一場活動(dòng),看上去是一場普通的航天知識講座。此前,老人們以航天產(chǎn)業(yè)園一日游的名義被招徠到這里,每人只需花費(fèi)49元,就可以得到從東城區(qū)到懷柔區(qū)往返近百公里的交通旅游、一頓午飯,以及免費(fèi)贈(zèng)送的一袋“太空蔬菜”。

在長達(dá)一個(gè)半小時(shí)的講座中,除了有一些航天知識的普及之外,講師賣力講解的是一款名叫“航力片”的保健品。

隨后,在座的老人們被告知,可以以20元的價(jià)格去“航天朗勤”的協(xié)議單位做骨密度測試。測試完之后,會(huì)有專門的航天醫(yī)學(xué)專家一對一地講解每個(gè)人的骨密度測試報(bào)告。

此外,講師還推薦了一款“頤天元草”的保健品,這款號稱包含航天搭載過的赤靈芝、大花紅景天、冬蟲夏草等中藥材的保健品,據(jù)說有幫助睡眠、提高免疫力、調(diào)節(jié)內(nèi)分泌等功效。

但在講座結(jié)束后,其中一位工作人員說,購買“頤天元草”每年的費(fèi)用為13680元,如果誠心買,可以幫忙調(diào)貨。

北京航天朗勤生態(tài)產(chǎn)業(yè)園是什么來頭?這家自稱是航天五院502所下屬機(jī)構(gòu)的“航天朗勤”公司,在工商登記資料中是由兩名自然人股東于2012年5月29日成立的有限責(zé)任公司,而包括股東變更、公司歷史沿革中,也顯示不出其與航天五院或502所有任何直接關(guān)聯(lián)。

航天朗勤在其公司門口掛出了多個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)的授權(quán)牌匾,其中有2011年9月5日的“國際人與自然生態(tài)安全科學(xué)院實(shí)驗(yàn)基地”、2012年5月17日的“國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目單位”、2012年10月10日的“中國農(nóng)業(yè)大學(xué)太空草業(yè)育種基地”。記者在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎中,沒有查詢到“國際人與自然生態(tài)安全科學(xué)院”這樣中文名稱的機(jī)構(gòu)。

科技部火炬中心向中國之聲發(fā)來的書面文件中稱:據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示,北京航天朗勤科技有限公司成立于2012年5月。火炬中心對2012年及以后立項(xiàng)的國家火炬計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行核查,沒有發(fā)現(xiàn)名為“北京航天朗勤科技有限公司”的項(xiàng)目承擔(dān)單位。

而中國農(nóng)業(yè)大學(xué)一位工作人員稱,經(jīng)查證,學(xué)校沒有“太空草業(yè)育種基地”這個(gè)項(xiàng)目。

需要說明的是,講師所推銷的包括航力片、頤天元草、“天曲”牌益脂康、益壓康在內(nèi)的產(chǎn)品,都是在食藥監(jiān)部門登記備案的正規(guī)保健品。在當(dāng)天的活動(dòng)中也的確沒有強(qiáng)迫購買等不法行為。而這些,也是目前很多保健產(chǎn)品營銷的普遍做法。

除了這種“旅游營銷”的手法之外,還有“講座營銷”。在河南鄭州,有實(shí)體門店針對老年群眾推薦一款保健座椅,每天上、下午各一節(jié)課,60歲以上的老人可以免費(fèi)試用產(chǎn)品。營銷人員明確表示,這款保健座椅不能說治病,但堅(jiān)持坐肯定有效果,“調(diào)理慢性病,感覺有效果想買就買,不想買盡管坐,不強(qiáng)求。”

記者詢問了該產(chǎn)品銷售點(diǎn)門前的老人對產(chǎn)品效果的評價(jià),其中有兩位老人特別熱心:

老人甲:能治病,非常慢,這是沒病防病,有病的慢慢也可以,有的3到5天就有效。

老人乙:我原來血壓140,現(xiàn)在120,對血脂高好的很。(堅(jiān)持)半個(gè)月或者十天二十天,多少有好轉(zhuǎn)。

不管賣的是保健食品還是保健器械,有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是總讓它的目標(biāo)群體覺得有便宜可占。但是,這些人搭著時(shí)間精力貼錢陪你玩,為了什么呢?

去年,浙江溫州鹿城區(qū)市場監(jiān)督管理局集中整治針對老年人的保健產(chǎn)品營銷亂相。去年9月,鹿城區(qū)市監(jiān)局工作人員趙雯(化名)以應(yīng)聘的名義“臥底”了一家保健品營銷企業(yè)。趙雯說,半個(gè)多月的“臥底”工作節(jié)奏很緊張,“他們早上很早起來,晚上下班后還要開內(nèi)部會(huì)議培訓(xùn)員工,就是怎么跟老人交流,怎么套近乎,還有研究一些話術(shù)。他們也很辛苦,一般晚上都要九點(diǎn)十點(diǎn)左右才能結(jié)束。”

除了應(yīng)付日常的“推銷”工作,趙雯每天還要寫工作日記,記錄當(dāng)天的活動(dòng)。10月7日的日記有這樣的內(nèi)容:“上班沒有任何培訓(xùn),店長只要求我服務(wù)好老人,和老人聊天、端茶送水、按摩、量血壓、測血糖……”

10月10日,店長召集業(yè)務(wù)員召開“穩(wěn)客會(huì)”,這是“宰客”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。老人們被告知,只要繳納128元就可以享受“高端手表+名醫(yī)專家+身體體檢”的套餐。

10月11日,80多位老人被安排到醫(yī)院參加體檢,所有體檢結(jié)果全部被公司收走。

趙雯接受采訪時(shí)總結(jié)說,這些保健產(chǎn)品的營銷一般會(huì)找些所謂的“專家”以關(guān)注老年群體健康的名義伺機(jī)推銷保健品,甚至歪曲使用媒體的新聞報(bào)道為保健品做“背書”,然后在所謂“專家”一對一的診療階段,進(jìn)行洗腦式宣傳。趙雯說,所謂的“專家”一對一診療階段,分別由四個(gè)“專家”在四個(gè)房間進(jìn)行。這一階段,“專家”和消費(fèi)者在一個(gè)密閉房間中進(jìn)行一對一交流,將事先早已為每個(gè)消費(fèi)者量身定做的營銷方案拿出,渲染體檢結(jié)果的嚴(yán)重性,讓消費(fèi)者產(chǎn)生極大的恐懼心理,并且進(jìn)一步虛假宣傳產(chǎn)品的溶栓、消栓、預(yù)防疾病的功效,消費(fèi)者在這種緊張恐懼的氣氛下很容易被洗腦,從而購買產(chǎn)品。

溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)督管理局局長盧更生認(rèn)為,這些“嘴上關(guān)心你的健康,眼里只有你的養(yǎng)老錢”的營銷方式,對個(gè)體是謀財(cái)害命;對家庭是離間親情,更嚴(yán)重是對年輕群體的危害,“一些小年輕認(rèn)為騙老人能夠發(fā)大財(cái),成為一種發(fā)財(cái)?shù)慕輳健R驗(yàn)檫@種門檻低,一學(xué)到這樣騙老人的技巧后,他就出來自己開店,自己招人,泛濫開來,導(dǎo)致成為全國性的問題。”

盧更生坦承,這些行為精準(zhǔn)打擊起來的確有難度。首先是“反洗腦”的工作,很難抵抗“一對一”的個(gè)性化洗腦行為。他說:“我們不會(huì)像那些銷售人員想騙你錢那樣跟你套近乎,給你按摩,在心理上先給你打一種親情牌,老年人覺得這是替我著想。而我們的宣傳是提醒你如何防范,而不是對每一個(gè)人有針對性的、個(gè)性化地進(jìn)行宣傳。”

而且,這些營銷者也在根據(jù)監(jiān)管部門的打擊隨時(shí)進(jìn)行有針對性地修正,以至于發(fā)展至今,形成了“分階段看不違法,整體考量又不合法”的局面。盧更生認(rèn)為,更關(guān)鍵的是,一些被騙的老人到最后也不認(rèn)為自己受騙了:“有些老年人一旦入了套就不清醒了。兒子跟他這么親,兒子講話他就不聽。凡是一個(gè)陌生人對你好,都是想你兜里的錢。但是往往他認(rèn)為陌生人有靈丹妙藥,親人都害她。所以把自己的錢一步一步送給別人。”

盧更生表示,打擊有難度不等于監(jiān)管部門可以袖手旁觀。比如,監(jiān)督管理好保健產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)就是辦法之一,“首先在源頭上,保健品的生產(chǎn)企業(yè)不能跟經(jīng)銷商沆瀣一氣。主要是源頭監(jiān)管,我們沒監(jiān)管住,才導(dǎo)致在銷售環(huán)節(jié)管起來有難度,鹿城區(qū)的探索已經(jīng)表明,只要我們認(rèn)真、真正思考,沉下心去研究,沒有打不掉的。”

不可否認(rèn),保健品經(jīng)銷商的一些反監(jiān)管行為,的確給管理部門出了一道難題,但這道難題更是出給整個(gè)社會(huì)的:這些所謂保健品的推銷者,以長時(shí)間與老人的接觸溝通為形式,實(shí)際上眼里卻只有“錢”,一旦老人的子女有絲毫的阻撓,為了順利地賣出產(chǎn)品,他們就會(huì)離間老人與子女的關(guān)系。可以說,比起這些企業(yè)在營銷產(chǎn)品時(shí)所獲利益,營銷過程中對家庭關(guān)系的破壞與瓦解,更值得人們警惕。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:老人 保健品 營銷

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