新京報訊 (記者羅亦丹 白金蕾)6月20日，新京報刊發(fā)《APP賬號注銷難：拼多多“不能注銷”，快手需證明“手機是你的”》一文，記者實測35款主流APP，其中QQ、拼多多用戶賬號無法主動注銷，快手用戶進行賬號注銷需要提供營業(yè)廳開具的手機號碼歸屬證明等文件證明“手機號是你的”。

6月20日，快手、QQ對此作出回應(yīng)。快手方面稱，看到新京報關(guān)于APP注銷難的報道后立刻找產(chǎn)品運營負責人進行了核實，快手對用戶反饋非常重視，會統(tǒng)一和所有接線員強調(diào)和優(yōu)化這個問題的處理回應(yīng)方式。騰訊QQ相關(guān)人士稱，針對QQ注銷賬號功能QQ正在優(yōu)化。

截至記者發(fā)稿時，拼多多尚未回應(yīng)。

快手稱后續(xù)會在APP升級線上注銷功能

記者實測發(fā)現(xiàn)，用戶想要注銷一個賬戶需要通過層層限制。

以快手為例，注銷時，需要“說明注銷原因、提供快手ID號、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機營業(yè)廳開具手機號歸屬證明”并將上述信息發(fā)送到快手的郵箱，等待對方核實。

對此，昨日快手方面稱，看到新京報關(guān)于APP注銷難的報道后立刻找產(chǎn)品運營負責人進行了核實，快手對用戶反饋非常重視，會統(tǒng)一和所有接線員強調(diào)和優(yōu)化這個問題的處理回應(yīng)方式。“原則上可以證明本人的方式，都是OK的，目的并不是要故意設(shè)置障礙不讓人注銷，主要還是為了避免出現(xiàn)惡意注銷他人賬號。”

而對于為何要相對繁瑣的身份證明文件時，快手方面表示，“要完成這個證明本人身份的動作，有很多種方式，包括但不限于提供作品里出現(xiàn)較多的人的照片、場景照片、身份證手機號屬于本人等等。簡單講，開具移動營業(yè)廳證明并不是必須更不是唯一的條件，如果用其他方式可以證明，就不需要。如果沒有其他的證明，僅僅只是用手機號注冊了，那么這個證明可能就是必須的。”

另外，賬號注銷的功能和操作方式，目前快手主要是用APP在線提示和400電話來幫助實現(xiàn)，產(chǎn)品團隊也正在進行研究和調(diào)試，后續(xù)會在APP升級線上注銷功能，讓注銷流程更便捷。

不能主動注銷 QQ“注銷功能優(yōu)化中”

不同的APP注銷難點不一。快手注銷需要證明“你的手機號碼是你的”，其客服還強調(diào)如果注銷，這個手機號將無法再次注冊快手。而與之不同的是，QQ不能主動注銷，相應(yīng)的解決辦法則是對一段時間不登錄的QQ號碼進行回收。

6月2日，新京報記者登錄QQ應(yīng)用時發(fā)現(xiàn)，QQ官方指出的注銷方法是“QQ號碼回收”并且QQ號根據(jù)不同的使用頻率，劃分為注冊后3天未登錄、注冊后24小時內(nèi)登錄，但45天未登錄和3個月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風險和違規(guī)操作的會對QQ賬號進行凍結(jié)。在官方指南中還指出，賬號一經(jīng)回收，關(guān)于賬號里面所有的資料都會進行清空，包括但不限于Q點Q幣等虛擬財產(chǎn)。

對此，昨日騰訊QQ相關(guān)人士稱，針對QQ注銷賬號功能正在優(yōu)化，如果用戶注冊QQ后不想用了，在一定時間不登錄后，QQ會對該賬號進行回收處理，回收后用戶數(shù)據(jù)清空。

而對于QQ為何沒有主動注銷選項一事，接近QQ的人士表示，這個功能QQ確實在做，但沒有開發(fā)出來。同時，新京報記者在QQ的APP中發(fā)現(xiàn)，在對注銷功能的解釋中，QQ有“目前QQ號注銷功能還在優(yōu)化中”的表述。