家裝行業(yè)貓膩多：“低價(jià)全包”變身“加價(jià)全包”

本報(bào)記者 周懌

家庭裝修是百姓生活中的一件大事。

近年來(lái)，家裝市場(chǎng)發(fā)展日趨成熟，以往的“馬路游擊隊(duì)”逐漸被家裝公司和建材市場(chǎng)取代。但記者走訪北京家裝市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，家裝行業(yè)依然“水深”。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不少商家玩起“價(jià)格游戲”，先拋出“低價(jià)”誘惑再“低開(kāi)高走”，或者千方百計(jì)從質(zhì)量上“降成本”，讓消費(fèi)者苦不堪言。

加價(jià)手法花樣百出

“全包套餐56000元”“全屋精裝68000元”“58000元即可拎包入住”……近日，記者以顧客身份走訪北京多個(gè)家裝市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，“低價(jià)全包”幾乎是所有裝修公司的銷售人員通用的攬客口號(hào)。

多家裝修公司的銷售人員向記者介紹，這些裝修套餐包含了地磚墻磚、墻面處理、衛(wèi)生間四件套、吊頂和頂角線等各種材料、人工，非常實(shí)惠。然而，記者采訪發(fā)現(xiàn)，這些看似優(yōu)惠的“低價(jià)套餐”往往難以實(shí)現(xiàn)。

張先生在北京天通苑南一區(qū)有一套60平方米的老房子，今年打算準(zhǔn)備裝修成婚房。在咨詢了3家裝修公司后，張先生選擇了一家4萬(wàn)元全包簡(jiǎn)裝方案。但裝修開(kāi)始后，張先生發(fā)現(xiàn)，4萬(wàn)元根本不夠。

“今天說(shuō)五金需要加錢(qián)，明天又說(shuō)勾縫需要加錢(qián)。不加錢(qián)就無(wú)法開(kāi)工，可這些費(fèi)用當(dāng)初都沒(méi)說(shuō)過(guò)。”張先生告訴記者，房子裝修完一共花了近5萬(wàn)元，比報(bào)價(jià)整整高出了近1萬(wàn)元。

一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些打著“全包”旗號(hào)的裝修公司會(huì)先故意刪減部分項(xiàng)目，以降低報(bào)價(jià)。施工過(guò)程中，他們?cè)僖愿鞣N理由增加費(fèi)用，消費(fèi)者往往沒(méi)有選擇余地，導(dǎo)致最終實(shí)際裝修費(fèi)用比起初報(bào)價(jià)高出很多。

除了裝修公司，建材和家具行業(yè)也存在后期加價(jià)的問(wèn)題。趙女士今年在北京勁松二區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一套二手房，需要重新裝修。前幾天購(gòu)買(mǎi)瓷磚的經(jīng)歷，至今還讓她氣憤難消。“瓷磚花了1萬(wàn)多元，買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)說(shuō)有運(yùn)費(fèi)。誰(shuí)知到了樓下，送貨工人卻坐地起價(jià)，說(shuō)因?yàn)闆](méi)電梯，搬上樓得加錢(qián)。”

家住一樓的王先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到自己也會(huì)遇到瓷磚“進(jìn)門(mén)難”的問(wèn)題。“我家住一樓，因房子有個(gè)地下室，距一樓只有十幾級(jí)臺(tái)階，送貨工人說(shuō)要按距離收費(fèi)。”王先生抱怨道，“合同上寫(xiě)的是送貨上門(mén)，但工人卻說(shuō)送到單元門(mén)口就是‘上門(mén)’，再往里送就要收取‘上樓費(fèi)’。”

減配減料手腕多多

在不良公司的“小算盤(pán)”里，除了價(jià)格上的“加法”，還有質(zhì)量上的“減法”。

“裝修公司和工頭給的報(bào)價(jià)單上只是簡(jiǎn)單寫(xiě)了需要哪些材料，并沒(méi)有說(shuō)明到底是什么牌子和什么規(guī)格的。”北京的李先生向記者展示了他遭遇到的裝修“陷阱”。記者在裝修公司給李先生的報(bào)價(jià)單上看到，上面只用了一些模糊的表述：柜體、柜框用大芯板，實(shí)木收邊，水泥，刷界面劑，紙面石膏板封面。

而在實(shí)際中，這些材料品牌、型號(hào)、規(guī)格千差萬(wàn)別，品質(zhì)和價(jià)格的差距也非常大。一位建材老板向記者表示，同一品牌的同一類材料也會(huì)分一級(jí)品、二級(jí)品等，不同品牌、等級(jí)的材料價(jià)格和質(zhì)量都有不同。

從事家裝工程多年的劉師傅向記者透露，一些裝修公司為了牟利，利用業(yè)主不了解裝修材料和工藝的情況，在施工過(guò)程中通過(guò)偷工減料和以次充好來(lái)?yè)Q取相應(yīng)的利潤(rùn)。

“報(bào)價(jià)使用的是品牌裝修材料，但用的卻是該品牌等級(jí)最低的材料或者是一些雜牌貨；規(guī)范的施工在批膩?zhàn)訒r(shí)要貼一層網(wǎng)格布，減少墻面開(kāi)裂的可能，但有的公司能不做就不做；還有一些裝修公司吸引顧客下單后，轉(zhuǎn)頭就把工程包給一些小裝修隊(duì)，質(zhì)量問(wèn)題難以保證。”劉師傅說(shuō)。

有的商家掙錢(qián)手法十分簡(jiǎn)單粗暴。馬先生購(gòu)買(mǎi)櫥柜時(shí)花了一筆冤枉錢(qián)。“我家房高除去吊頂是2.3米，我買(mǎi)的櫥柜高度是2.1米，我想做到貼頂。銷售人員推薦我做特殊定制，把頂柜做大一點(diǎn)，需要增加8000元費(fèi)用。”馬先生說(shuō)，做完以后是貼頂了，但柜子的尺寸并沒(méi)有變化，商家只是把底柜墊高了20厘米。

口頭承諾難以兌現(xiàn)

為了吸引顧客購(gòu)買(mǎi)建材或家具，有的公司會(huì)在簽單前給顧客一些口頭承諾，后期再以各種理由拒絕兌現(xiàn)。

“我家?guī)鶋γ嬗昧藘煞N瓷磚，想做一個(gè)‘漸變色’。兩種瓷磚的價(jià)格不同，在店里時(shí)銷售人員說(shuō)怕不夠用，要多帶幾塊磚，都按價(jià)格高的那款先付款，后面再多退少補(bǔ)。沒(méi)想到后來(lái)送貨時(shí)帶的都是價(jià)格高的，說(shuō)價(jià)格低的沒(méi)貨了。”回憶起幾個(gè)月前的裝修經(jīng)歷，王先生大呼上當(dāng)，“不是專業(yè)人員根本提防不了，這里面貓膩太多了。”

趙女士也遇到了公司類似的口頭承諾。“家里裝修要給廚房做地磚上墻，需要20×20的小磚。買(mǎi)的是80×80的地磚，需要切割成20×20。買(mǎi)的時(shí)候銷售人員承諾可以幫助切割，用不完的都可以退。結(jié)果真有一堆沒(méi)用完，他們卻說(shuō)切開(kāi)的磚沒(méi)法退。”

瓷磚銷售人員解釋道：“我們本來(lái)可以給送大磚上門(mén)，由她找工人自行切割，用不完的整塊磚自然可以退。但我們是切好再送過(guò)去的，這怎么退？”王女士無(wú)奈地?fù)u搖頭：“銷售當(dāng)時(shí)接待我的時(shí)候一臉真誠(chéng)，一口一個(gè)姐姐地叫著，忽悠我付了全款，還讓他們多掙了一份切割費(fèi)。以后再買(mǎi)建材，說(shuō)啥也不會(huì)再付全款了。”