日前，多位微博用戶吐槽，收到某鎮(zhèn)人民政府的官微推出的雷人私信——鋪天蓋地的賣鞋廣告。近年來，政務(wù)新媒體運維與服務(wù)出現(xiàn)“跑偏”和“失焦”現(xiàn)象，早已不是新鮮事。政務(wù)新媒體亟待提升含金量，實現(xiàn)指尖上的“有話好好說”。

4月出臺的《2018年政務(wù)公開工作要點》，首次提出對政務(wù)新媒體運營管理實行“關(guān)停整合”機制。

內(nèi)容不務(wù)正業(yè) 互動隨心所欲

杜絕“自嗨”運營

“一只兇萌的小獅子”“超黏人的汪星人”……近日，軟萌畫風連續(xù)出現(xiàn)在某鎮(zhèn)科學(xué)技術(shù)普及協(xié)會的官方微博上。

記者連續(xù)翻了十幾頁，沒看到一條與科協(xié)工作相關(guān)的微博。截至發(fā)稿，這個近3萬粉絲、2000余條微博的官博依然被寵物視頻占領(lǐng)。

“不務(wù)正業(yè)”的政務(wù)新媒體不止一家。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)布與政務(wù)新媒體身份不符的無聊信息、不實信息、不雅信息，部分源于賬號被盜，但說到底還是疏于管理。有些賬號被盜好幾個月后，經(jīng)過輿論監(jiān)督才發(fā)現(xiàn)；有些賬號發(fā)布不雅文章已被爆料后，卻遲遲不刪；有些忙于轉(zhuǎn)發(fā)其他官博內(nèi)容，卻從不發(fā)布與本職工作相關(guān)的信息。

除了信息發(fā)布隨意化、庸俗化現(xiàn)象不斷，“懟網(wǎng)友”“神回復(fù)”等互動“鬧劇”也持續(xù)上演。

幾天前，某基層單位員工向區(qū)人民政府微信公眾號，先后發(fā)送兩條“咨詢生活補貼”的信息，對方傲慢回復(fù)：“你不說話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見一群蚊子在嗡嗡嗡”。后來，對方解釋，不當回復(fù)內(nèi)容系微信后臺“小黃雞”智能回復(fù)軟件所致。

需要注意的是，政務(wù)新媒體尤其是基層政務(wù)新媒體，容易走向兩個極端——要么變“僵尸”“空心”狀，要么是“個性過了頭”。據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，今年一季度政務(wù)機構(gòu)官方微博僵尸賬號達61396個，占總微博數(shù)的45%；有“個性”官微在微博中將地鐵乘客稱為“蝗蟲”，將網(wǎng)友諷刺為“網(wǎng)絡(luò)噴子”；還有一些政務(wù)APP“忘卻初心”，在與網(wǎng)友的后臺交流中只顧賣萌沒解決任何訴求……

專家提醒，政務(wù)新媒體的粉絲量、發(fā)布量、閱讀量并非關(guān)鍵考核指標，H5、音頻視頻制作等形式更多是錦上添花。對突發(fā)事件是否發(fā)布準確信息、政策出臺后有無精準解讀引導(dǎo)、回應(yīng)網(wǎng)民訴求是否及時等，才是政務(wù)新媒體應(yīng)該考量的“主業(yè)”。

嚴格內(nèi)容把關(guān) 納入績效考核

告別重建輕管

據(jù)人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，截至今年3月31日，政務(wù)微博已突破17.5萬個，其中政務(wù)機構(gòu)官方微博13.6萬個。政務(wù)新媒體全面開花，其治理問題逐漸引起多方重視。

今年4月，根據(jù)網(wǎng)友舉報、主動巡查等方式，微博社區(qū)管理中心對12.9萬余條微博采取了屏蔽、刪除等處置措施，其中涉及不少政務(wù)微博。

同月，環(huán)保部官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)官方微博、微信公眾號存在“零發(fā)稿”或久未更新情況的通報》。這是2013年以來，中央部委一級發(fā)出的聚焦政務(wù)新媒體運營管理和整頓的第一份正式通報，劍指政務(wù)新媒體運行中“只建不管”的問題。

4月出臺的《2018年政務(wù)公開工作要點》明確提出，用好“兩微一端”新平臺。要求嚴格內(nèi)容審查把關(guān)，不得發(fā)布與政府職能沒有直接關(guān)聯(lián)的信息，信息發(fā)布失當、造成不良影響的要及時整改；并首次提出對政務(wù)新媒體運營管理的“關(guān)停整合”機制，切中“一哄而上”形式主義建新媒體的時弊。

有關(guān)政府部門工作人員告訴記者，政務(wù)新媒體問題頻發(fā)，和部分政府網(wǎng)站的建設(shè)無序、發(fā)布不當密切相關(guān)，兩者的發(fā)展需協(xié)同考慮，并應(yīng)該將政務(wù)新媒體納入績效考核，實現(xiàn)常態(tài)化監(jiān)管。

除了做好信息發(fā)布與互動回應(yīng)等基本服務(wù)，清華大學(xué)電子政務(wù)實驗室副主任張少彤提醒，對于政務(wù)新媒體的便民服務(wù)功能，還要多站在用戶的實際應(yīng)用場景出發(fā)，如創(chuàng)新做活動、直播、微訪談等多種形式，更多地吸引用戶、方便用戶。