揚(yáng)子晚報(bào)連續(xù)追蹤報(bào)道的NIKE氣墊鞋售后事件有了進(jìn)展，上周NIKE公司向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目表示，他們已經(jīng)開始著手完善每一雙NIKE氣墊鞋產(chǎn)品內(nèi)的《產(chǎn)品使用建議》卡，通過(guò)進(jìn)一步明示相關(guān)內(nèi)容，改進(jìn)給消費(fèi)者在穿著氣墊鞋所帶來(lái)的使用困擾。據(jù)悉，修改后的《產(chǎn)品使用建議》卡將很快出現(xiàn)在NIKE鞋的包裝中。

揚(yáng)子晚報(bào)全媒體記者 陳郁

事件回顧

新NIKE鞋漏氣

“不退不換不修”

消費(fèi)者郭女士在南京購(gòu)買了一雙NIKE氣墊鞋，在穿著的首日鞋子就發(fā)生了漏氣問(wèn)題。NIKE專柜告知，因?yàn)槠涫侨藶樵驅(qū)е侣猓栽谌趦?nèi)“不退不換不修”。

隨后揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，NIKE氣墊鞋出現(xiàn)漏氣情況并非個(gè)案，而且在漏氣后還無(wú)法修理。

隨后不少消費(fèi)者致電揚(yáng)子晚報(bào)表示，他們當(dāng)初在購(gòu)買NIKE氣墊鞋的時(shí)候，并不知道其使用環(huán)境的特殊要求，會(huì)因?yàn)榇┲划?dāng)可能會(huì)存在漏氣的情況。

對(duì)此南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹煒在接受揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者采訪時(shí)表示，作為一款戶外運(yùn)動(dòng)鞋，如果確實(shí)容易損壞，也應(yīng)該明示消費(fèi)者加以注意。

因?yàn)楦鶕?jù)《消法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)，如果商品具有特定屬性，如這款氣墊鞋只能在特定場(chǎng)所穿著，不能接觸熱燙或者粗糙地面，否則“無(wú)法保修”！這些條款都應(yīng)向消費(fèi)者明示。除口頭提醒以外，還應(yīng)以明文形式予以標(biāo)注。

NIKE回應(yīng)

完善“使用建議”，增加氣墊專屬條款

NIKE公司感謝本報(bào)傳遞消費(fèi)者聲音，與消費(fèi)者達(dá)成和解

針對(duì)郭女士反映的問(wèn)題，揚(yáng)子晚報(bào)做了連續(xù)追蹤報(bào)道，NIKE公司也介入了調(diào)查。上周該公司表示，他們已經(jīng)完善了針對(duì)NIKE氣墊鞋產(chǎn)品使用的建議說(shuō)明書，并把最新修改后的NIKE鞋類的《產(chǎn)品使用建議》卡提供給了揚(yáng)子晚報(bào)記者。

記者注意到，在新版的隨鞋類產(chǎn)品銷售的NIKE《產(chǎn)品使用建議》卡上，在“產(chǎn)品使用建議”中，特別補(bǔ)充了相關(guān)提醒——“一些NIKE鞋會(huì)有獨(dú)到的創(chuàng)新元素、并輔之以不同的創(chuàng)新元件。這些新元素和新元件的采用不僅會(huì)給您帶來(lái)新體驗(yàn)，也要求您格外注意其特殊的性能、保養(yǎng)要求或特定的產(chǎn)品使用建議”的提醒。

同時(shí)在《產(chǎn)品使用建議》卡上專門新增了“氣墊”的專屬使用說(shuō)明條款。

該條款明確，氣墊是運(yùn)用特殊工藝和技術(shù)將特定氣體注入高分子材料制作而成的、以賦予鞋子持久良好的輕便、緩震性能的一種產(chǎn)品。由于其材料和結(jié)構(gòu)的特殊性，在穿著含有氣墊的運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，請(qǐng)勿接觸酸、堿、油、化學(xué)品、堅(jiān)硬、高溫高熱高壓等物體或界面，以免氣墊漏氣、癟塌等從而影響穿著。

NIKE公司相關(guān)人士向揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)欄目記者表示，NIKE公司重視每一位消費(fèi)者的反饋，并致力于不斷改善服務(wù)向消費(fèi)者提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，他們也非常感謝揚(yáng)子晚報(bào)將消費(fèi)者的聲音傳遞給NIKE，并幫助NIKE持續(xù)地完善，更好地服務(wù)消費(fèi)者。

針對(duì)此次氣墊鞋產(chǎn)品因?yàn)槭酆笏l(fā)的熱議，NIKE公司也根據(jù)消費(fèi)者的體驗(yàn)實(shí)際以及專家的建議，再次審視并更新了鞋類產(chǎn)品的使用場(chǎng)合和注意事項(xiàng)的相關(guān)提示，并要求在線上和線下的銷售渠道明確告知消費(fèi)者，希望為消費(fèi)者提供更細(xì)致貼心的服務(wù)。

另外針對(duì)郭女士的反映，NIKE公司已經(jīng)與消費(fèi)者達(dá)成和解，同時(shí)考慮到郭女士此次購(gòu)物體驗(yàn)不佳，希望后續(xù)能邀請(qǐng)郭女士參加NIKE公司舉辦的活動(dòng)，請(qǐng)郭女士就消費(fèi)體驗(yàn)提出建議。

消協(xié)關(guān)注

南京市消協(xié)：大品牌更要正視消費(fèi)者訴求

對(duì)NIKE公司的及時(shí)回應(yīng)表示贊賞

針對(duì)NIKE公司目前對(duì)于“產(chǎn)品使用建議”卡的完善修改，持續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展的南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)曹煒表示，他們這段時(shí)間也在與NIKE公司保持溝通，了解到的信息和報(bào)道一樣，那就是NIKE氣墊鞋在損壞后確實(shí)是無(wú)法維修的，而且在信息告知方面存在需要完善的地方。

曹煒指出，他們?cè)谡{(diào)查中了解到，NIKE氣墊鞋作為一種科技含量較高的產(chǎn)品，隨著其材料和性能的不斷變化升級(jí)，其對(duì)使用條件和環(huán)境都有要求。例如不能接觸酸、堿、油、化學(xué)品、堅(jiān)硬、高溫高熱高壓等物體或界面，但這在原來(lái)實(shí)體店所銷售的“產(chǎn)品使用建議”中卻看不到相關(guān)的文字提示，這顯然會(huì)讓消費(fèi)者認(rèn)為其和一般運(yùn)動(dòng)鞋的保養(yǎng)相類似，增加了出現(xiàn)“漏氣”問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。更何況NIKE的氣墊鞋產(chǎn)品在“漏氣”之后還是不能維修的，因此NIKE公司完善氣墊鞋產(chǎn)品的“使用建議”卡，更是必要的，既是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的尊重，也會(huì)有效避免因?yàn)榇┲划?dāng)帶來(lái)的糾紛。

曹煒表示，在此次事件中，南京NIKE專賣店的“不退不換不修”的做法令人遺憾，但隨后NIKE公司對(duì)于媒體報(bào)道和消費(fèi)者訴求的及時(shí)回應(yīng)值得肯定。消協(xié)注意到了NIKE公司調(diào)整完善氣墊鞋使用提示的做法，新增加了對(duì)于NIKE氣墊鞋在使用中的預(yù)知問(wèn)題，給予的防范建議，這也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者訴求的尊重，是與消費(fèi)者和媒體良性互動(dòng)做法的體現(xiàn)。