如果知識付費的內(nèi)容很水,消費者覺得上當(dāng)受騙,但又不能受到法律的保護,這在法理上說不過去,也更容易讓一些違法平臺鉆漏洞

學(xué)習(xí)新知識、提升社交能力、訓(xùn)練各項技能……內(nèi)容付費平臺上五花八門的產(chǎn)品掀起了人們線上學(xué)習(xí)的風(fēng)潮。但為知識信息買單的同時,也存在不小的風(fēng)險。“聽了幾節(jié)課才發(fā)現(xiàn)老師講得特別水”“買了之后才發(fā)現(xiàn)都是網(wǎng)上的免費信息”……在購買課程后,一些人有過退款的想法,但目前不少平臺拒絕退費。甚至還沒有開課,只要消費者掏錢購買了課包就不能退款,平臺把這些業(yè)務(wù)做成了“一錘子買賣”(5月9日《北京日報》)。

作為知識消費的新業(yè)態(tài),近年來,互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容付費模式逐漸受到網(wǎng)友的青睞,一方面,知識付費迎合了人們對于自我實現(xiàn)和升級的追求。另一方面,知識付費提供了更多的便捷性。但互聯(lián)網(wǎng)信息的海量獲取,也帶來無效信息的充斥泛濫。人們對精準(zhǔn)信息的選擇、識別往往會陷入困頓之中。

為了節(jié)省時間成本,人們更加傾向于支付一定費用,直接得到專業(yè)回答。根據(jù)《知識付費經(jīng)濟報告》的數(shù)據(jù),55.3%的網(wǎng)友有過知識付費行為。企鵝智酷的數(shù)據(jù)顯示,在有過知識付費行為的消費者中,28%的網(wǎng)友表示體驗滿意,49.7%的網(wǎng)友表示一般,12.3%的網(wǎng)友表示不滿意,認為自己可以找到免費途徑來獲取。這也說明,知識付費能否做到貨真價實、物有所值已經(jīng)成為這個領(lǐng)域能否行穩(wěn)致遠的一個關(guān)鍵。

記者在“在行一點”APP里隨機查看20種付費課程看到,購買須知里都寫有“一經(jīng)報名不予退款”的說明,但其位置十分不顯眼,用戶需要翻閱冗長的課程介紹后才能看到這行小字。不少內(nèi)容付費平臺都有著類似的條款。這可以說是互聯(lián)網(wǎng)模式中經(jīng)典的套路。不過,這個說明如果放在首頁明顯位置并醒目表明,似乎也說得過去。新消法其實有明確規(guī)定,即在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品,經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

然而,消費者在未開課前申請退款,不會對商家造成損失,更不會影響商家二次銷售,商家應(yīng)該給予消費者退款的權(quán)利。進一步說,如果知識付費的內(nèi)容很水,消費者覺得上當(dāng)受騙,但又不能受到法律的保護,這在法理上說不過去,也更容易讓一些違法平臺鉆漏洞,通過打一槍換一個地方的方式,制造一些噱頭性的知識來做一錘子買賣。

對此,這一方面有待于平臺的善意經(jīng)營,通過一定量的免費試聽試看來解決這個問題。比如,去年4月,某平臺推出了“7天無理由退款”功能,只要用戶收聽的語音數(shù)量未超過15條,可在Live結(jié)束后的7天內(nèi)申請退款,如果用戶購買時Live已經(jīng)結(jié)束,可以在購買后的7天內(nèi)申請退款。另一方面,還要通過完善相關(guān)規(guī)定或制度來解決這個問題,比如,如果用戶對某項知識付費內(nèi)容的差評率超過80%,監(jiān)管部門即可要求平臺給用戶退費。