學(xué)習(xí)新知識(shí)、提升社交能力、訓(xùn)練各項(xiàng)技能……內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)上五花八門(mén)的產(chǎn)品掀起了人們線上學(xué)習(xí)的風(fēng)潮。但為知識(shí)信息買(mǎi)單的同時(shí)，也存在不小的風(fēng)險(xiǎn)。“聽(tīng)了幾節(jié)課才發(fā)現(xiàn)老師講得特別水”“買(mǎi)了之后才發(fā)現(xiàn)都是網(wǎng)上的免費(fèi)信息”……在購(gòu)買(mǎi)課程后，一些人有過(guò)退款的想法，但目前不少平臺(tái)拒絕退費(fèi)，甚至還沒(méi)有開(kāi)課，只要消費(fèi)者掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了課包就不能退款，做成了“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。（5月9日北京日?qǐng)?bào)）

作為知識(shí)消費(fèi)的新業(yè)態(tài)，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容付費(fèi)模式逐漸受到網(wǎng)友的青睞，一方面，知識(shí)付費(fèi)迎合了人們對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)和升級(jí)的追求。另一方面，知識(shí)付費(fèi)提供了更多的便捷性。但互聯(lián)網(wǎng)信息的海量獲取，也帶來(lái)無(wú)效信息的充斥泛濫。人們往往會(huì)陷入對(duì)精準(zhǔn)信息的選擇、識(shí)別困難之中。為了節(jié)省時(shí)間成本，人們更加傾向于支付一定費(fèi)用，直接得到專(zhuān)業(yè)回答。根據(jù)《知識(shí)付費(fèi)經(jīng)濟(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)，55.3%的網(wǎng)友有過(guò)知識(shí)付費(fèi)行為，同時(shí)企鵝智酷的數(shù)據(jù)顯示，在有過(guò)知識(shí)付費(fèi)行為的消費(fèi)者中，28%表示體驗(yàn)滿(mǎn)意，49.7%表示一般，12.3%表示不滿(mǎn)意，認(rèn)為自己可以找到免費(fèi)途徑來(lái)獲取。這也說(shuō)明，知識(shí)付費(fèi)能否做到貨真價(jià)實(shí)、物有所值已經(jīng)成為影響知識(shí)付費(fèi)能否行穩(wěn)致遠(yuǎn)的一個(gè)關(guān)鍵。

記者在“在行一點(diǎn)”APP里隨機(jī)查看20種付費(fèi)課程看到，購(gòu)買(mǎi)須知里都寫(xiě)有“一經(jīng)報(bào)名不予退款”的說(shuō)明，但其位置十分不顯眼，用戶(hù)需要翻閱冗長(zhǎng)的課程介紹后才能看到這行小字。不少內(nèi)容付費(fèi)平臺(tái)都有著類(lèi)似的條款。這可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)模式中經(jīng)典的套路。不過(guò)，這個(gè)“說(shuō)明”如果放在首頁(yè)明顯位置并醒目表明，似乎也說(shuō)得過(guò)去。新消法其實(shí)有明確規(guī)定，即在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。但是，消費(fèi)者在未開(kāi)課前申請(qǐng)退款，不會(huì)對(duì)商家造成損失，更不會(huì)影響商家二次銷(xiāo)售，商家應(yīng)該給予消費(fèi)者退款的權(quán)利。進(jìn)一步說(shuō)，如果知識(shí)付費(fèi)的內(nèi)容很“水”，消費(fèi)者覺(jué)得上當(dāng)受騙，但又不能受到法律的保護(hù)，這似乎也說(shuō)不過(guò)去。而且更容易讓一些平臺(tái)鉆漏洞，通過(guò)打一槍換一個(gè)地方，制造一些噱頭性的知識(shí)來(lái)做一錘子買(mǎi)賣(mài)。

這一方面有待于平臺(tái)的善意經(jīng)營(yíng)，通過(guò)一定量的免費(fèi)試聽(tīng)試看來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，比如，去年4月，某平臺(tái)推出了“7天無(wú)理由退款”功能，只要用戶(hù)收聽(tīng)的語(yǔ)音數(shù)量未超過(guò)15條，可在Live結(jié)束后的7天內(nèi)申請(qǐng)退款，如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)Live已經(jīng)結(jié)束，可以在購(gòu)買(mǎi)后的7天內(nèi)申請(qǐng)退款。另一方面還要通過(guò)法律的完善來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，比如，如果用戶(hù)對(duì)某項(xiàng)知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容的差評(píng)率超過(guò)80%，監(jiān)管部門(mén)即可要求平臺(tái)給用戶(hù)退費(fèi)。