近日，一張“鄂爾多斯康巴什區(qū)政府信箱粗暴回應(yīng)公安局民警”的網(wǎng)頁截圖在網(wǎng)絡(luò)中引起熱議。截圖顯示，一名疑似當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)工作人員的網(wǎng)友4月29日在康巴什區(qū)政府網(wǎng)站區(qū)長信箱留言質(zhì)疑：“五一期間為什么只安排公安局植樹？”結(jié)果被懟“如果你不滿，請(qǐng)另謀高就”。

無獨(dú)有偶，“你不說話沒人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等“牛氣”回復(fù)，近日居然出現(xiàn)在安徽池州市貴池區(qū)人民政府的官方微信上。對(duì)此，該微信平臺(tái)第三方運(yùn)營機(jī)構(gòu)表示，此次“意外”系一款智能對(duì)話軟件“小黃雞”自動(dòng)回復(fù)所致。

目前康巴什相關(guān)政府部門已就區(qū)長信箱的不當(dāng)言論公開道歉，貴池區(qū)信息辦也已啟動(dòng)相關(guān)責(zé)任人問責(zé)程序。但類似的官方“神回復(fù)”一再出現(xiàn)，已經(jīng)很難以個(gè)例和意外來看待。

官微和區(qū)長、市長信箱，代表的是官方發(fā)聲，必須要展現(xiàn)穩(wěn)定、成熟的“公共人格”，而不應(yīng)被情緒所左右。而縱觀近年來一些官微的“神回復(fù)”，要么是霸氣有余，服務(wù)意識(shí)不足；要么就是抖機(jī)靈有余，誠意不足，與官微的公共身份形成一種明顯沖突和反差。這也是不少“神回復(fù)”最終成為新聞而被指責(zé)的原因所在。

近年來，一些地方政府將官微的運(yùn)營委托給市場(chǎng)化的第三方機(jī)構(gòu)，從專業(yè)、效率的角度，這種嘗試值得肯定。不過，代運(yùn)營后不是說官方就可以高枕無憂了，更不意味著官微可以任性而為。至少，政府部門自身對(duì)官微應(yīng)有專業(yè)化的質(zhì)量把關(guān)。安徽池州的“小黃雞”事件，就給各地的官微提了個(gè)醒：官微并不意味著一定要板著臉，也不能意氣用事，內(nèi)容和信息的發(fā)布，應(yīng)有制度化的把關(guān)流程，不能任由程序或個(gè)人“即興發(fā)揮”。

從以往類似事件的反思來看，不少地方將官微的不專業(yè)表現(xiàn)，歸因于相關(guān)投入和經(jīng)費(fèi)不足。但官微、信箱回應(yīng)屢屢讓人大跌眼鏡，恐怕關(guān)鍵還是在于某些地方長期以來習(xí)慣了由上至下的“發(fā)話”，在潛意識(shí)里對(duì)這種與民眾及時(shí)平等的互動(dòng)交流，缺乏足夠的尊重和重視。像“不滿就請(qǐng)另謀高就”這類霸氣的回復(fù)，未嘗不是深嵌于某種行政作風(fēng)和思維的慣性之中。

政府網(wǎng)站設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)信箱，或者開通“兩微”，拓展與民眾的互動(dòng)交流渠道，這本是政務(wù)服務(wù)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種表現(xiàn)。但政務(wù)發(fā)聲觸網(wǎng)，交流渠道上網(wǎng)，不能僅僅停留在形式的轉(zhuǎn)變上，政務(wù)理念應(yīng)隨著技術(shù)場(chǎng)景的應(yīng)用而一同“進(jìn)化”，這才是關(guān)鍵。

有什么樣的政務(wù)服務(wù)理念，就會(huì)有什么樣的官微表現(xiàn)。政府與民眾互動(dòng)，從不上網(wǎng)到上網(wǎng)，從不回復(fù)到回復(fù)，這固然是進(jìn)步。可政府發(fā)聲、回應(yīng)，不僅要敢于說，更要善于說。畢竟，官微和領(lǐng)導(dǎo)信箱的回應(yīng)，就是代表著政府與民眾直接溝通，不能把公信力和專業(yè)性不當(dāng)回事。這既是尊重民眾，也是對(duì)自身形象的愛惜。而應(yīng)對(duì)之道，除了要在技術(shù)層面加強(qiáng)專業(yè)投入和訓(xùn)練，更要重視政務(wù)服務(wù)理念的內(nèi)在修為。