3月13日，尚德機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師正在為新入職員工授課，講解如何為客戶推薦課程。

3月13日，尚德機(jī)構(gòu)新人培訓(xùn)會(huì)上，培訓(xùn)師正為新人講解如何轉(zhuǎn)變身份與客戶溝通。

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德被曝涉虛假宣傳、退費(fèi)難，記者臥底揭多重身份、虛假承諾、話術(shù)截殺等招生手段

去年底，北京兩家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——北京巨人時(shí)代教育咨詢有限公司和新思路培訓(xùn)學(xué)校相繼被曝出“老板跑路”消息，波及上千名學(xué)員，引發(fā)社會(huì)對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、退費(fèi)難等亂象的關(guān)注。

另一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu)，近日也被學(xué)員曝光虛假宣傳和退費(fèi)等問(wèn)題。作為一所“知名”的學(xué)歷及職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，記者查詢發(fā)現(xiàn)，尚德機(jī)構(gòu)在最近幾年因退費(fèi)、虛假宣傳等問(wèn)題被多次曝光。3月中旬，新京報(bào)記者應(yīng)聘進(jìn)入尚德機(jī)構(gòu)總部，并作為“菜鳥”接受內(nèi)部培訓(xùn)，逐步揭開尚德機(jī)構(gòu)銷售員飾演多重身份、虛假承諾補(bǔ)錄學(xué)籍、勸轉(zhuǎn)專業(yè)、虛假優(yōu)惠等招攬新學(xué)員的各種“套路”。

對(duì)頻頻曝出的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象，21世紀(jì)教育研究院副院長(zhǎng)熊丙奇表示，要改變現(xiàn)狀，不僅要加大政策信息公開力度，更需要政府部門加強(qiáng)監(jiān)管，加大處罰力度。

承諾補(bǔ)錄學(xué)籍落空無(wú)法參考

4月14日、15日為高等教育自學(xué)考試的日子，但趙宇卻因“無(wú)學(xué)籍”而無(wú)法入場(chǎng)考試。

“3月10日，尚德機(jī)構(gòu)跟我說(shuō)是最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍，不然只能等到十月份才能報(bào)考。”趙宇(化名)說(shuō)，聽到能補(bǔ)錄學(xué)籍，就分期支付7980元學(xué)費(fèi)報(bào)名了尚德的自考輔導(dǎo)班，按照約定，由尚德機(jī)構(gòu)為其報(bào)名并補(bǔ)錄學(xué)籍。

兩天后，趙宇向尚德機(jī)構(gòu)的“老師”確認(rèn)4月份的報(bào)考科目時(shí)，發(fā)現(xiàn)學(xué)籍根本沒(méi)補(bǔ)錄上。

“說(shuō)什么最后一天補(bǔ)錄學(xué)籍，說(shuō)跟人大合作可免考英語(yǔ)，這些一條都沒(méi)實(shí)現(xiàn)！”趙宇想起當(dāng)初報(bào)名時(shí)尚德機(jī)構(gòu)“老師”的種種承諾，“心里堵得慌”。

趙宇口中的尚德機(jī)構(gòu)，是一家專門從事學(xué)歷教育和職業(yè)教育的機(jī)構(gòu)，公開資料顯示，該機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)涵蓋職業(yè)資格認(rèn)證、學(xué)歷教育、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多個(gè)方面。3月份他選擇咨詢尚德，也是因聽別人說(shuō)這家機(jī)構(gòu)比較有名氣。

因?yàn)樯械聶C(jī)構(gòu)的老師承諾補(bǔ)錄學(xué)籍，趙宇才報(bào)名，沒(méi)想到“補(bǔ)錄”不成，退費(fèi)還遇到了克扣和拖欠問(wèn)題。“我沒(méi)聽過(guò)課，卻要扣2000元左右的注冊(cè)費(fèi)和課時(shí)費(fèi)。”趙宇說(shuō)，此外退費(fèi)時(shí)間也一再拖延，稱5月中旬才能退費(fèi)。

當(dāng)記者在尚德機(jī)構(gòu)國(guó)貿(mào)分中心探訪時(shí)，一名工作人員表示北京上半年自考結(jié)束了，目前還剩余少數(shù)上半年學(xué)籍補(bǔ)錄名額，“只能通過(guò)尚德機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)補(bǔ)錄，尚德機(jī)構(gòu)連接自考辦系統(tǒng)。如果你錯(cuò)過(guò)補(bǔ)錄，下半年就只能回戶籍地考試了。”

4月18日，記者撥打北京市自考辦咨詢電話，工作人員表示，北京自考筆試上半年的報(bào)考時(shí)間是3月1日至9日，“不存在補(bǔ)錄，補(bǔ)錄的說(shuō)法是騙人的。”而人民大學(xué)教育培訓(xùn)管理辦公室工作人員也告訴新京報(bào)記者，人民大學(xué)沒(méi)有和校外任何第三方機(jī)構(gòu)開展教育培訓(xùn)合作。

“學(xué)習(xí)規(guī)劃師就是銷售”

在尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)，頁(yè)面上有對(duì)成人自考的簡(jiǎn)單介紹，“報(bào)名時(shí)間”、“報(bào)考條件”、“免費(fèi)申請(qǐng)助學(xué)金”、“院校專業(yè)”，無(wú)論點(diǎn)擊哪一個(gè)鏈接，都會(huì)彈出一個(gè)在線客服的對(duì)話框。

記者先后點(diǎn)擊三個(gè)在線客服，分別咨詢報(bào)名時(shí)間、院校專業(yè)、如何申請(qǐng)助學(xué)金三個(gè)問(wèn)題，對(duì)方均不直接作答，而是索要咨詢者的手機(jī)號(hào)碼，稱將發(fā)送短信資料，保證不會(huì)打電話騷擾。

當(dāng)記者提供號(hào)碼后，一直未收到尚德機(jī)構(gòu)的短信資料，反而是自稱尚德機(jī)構(gòu)老師、學(xué)習(xí)規(guī)劃師相繼打來(lái)的電話，向記者推薦培訓(xùn)課程。

3月中旬，新京報(bào)記者通過(guò)應(yīng)聘“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”崗位，進(jìn)入位于朝陽(yáng)區(qū)來(lái)廣營(yíng)的尚德機(jī)構(gòu)北京總部。學(xué)習(xí)規(guī)劃師的應(yīng)聘要求只需要高中及以上學(xué)歷，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

“這個(gè)崗位說(shuō)得好聽叫學(xué)習(xí)規(guī)劃師，其實(shí)就是電話銷售。”一名劉姓面試官告訴記者，該公司的銷售人員都會(huì)使用“老師”身份，如學(xué)歷提升老師、學(xué)歷規(guī)劃老師、自考學(xué)籍顧問(wèn)老師、助學(xué)辦老師等，用以應(yīng)對(duì)不同情況的學(xué)員。

在尚德機(jī)構(gòu)北京總部辦公樓4層，記者參觀了“學(xué)習(xí)規(guī)劃師”的工作狀況：密集的格子間傳出此起彼伏的聲音，現(xiàn)場(chǎng)上百名銷售人員不停地?fù)艽虿煌蛻綦娫挘岳蠋煛⒁?guī)劃師的身份，重復(fù)著相似的課程推銷說(shuō)辭。