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老人商場退貨猝死家屬索賠 被告愿補償15萬元
老人商場退貨猝死 家屬索賠
一審未認定侵權(quán)但被告愿補償15萬元 家屬認為數(shù)額較低提出上訴
因購買的玩具有質(zhì)量問題,六旬老人蔡某在和商場協(xié)商退換過程中,因情緒激動導致猝死。認為銷售人員有辱罵行為且事后未及時救助導致蔡某死亡,家屬將西單商場告上法庭,索賠52萬余元。一審認定商場未構(gòu)成侵權(quán),但鑒于商場出于人道主義自愿補償15萬元,法院不持異議。判決后,家屬提出上訴。4月25日上午,該案二審在北京二中院開庭。
退換故障玩具 老人猝死商場
2016年6月27日,蔡某在西單商場地下一層玩具柜臺購買了一臺遙控仿真快艇玩具,價款為300元。約一周后,因玩具出現(xiàn)故障不能正常使用,他到商場進行了更換。同年8月中旬,蔡某再次因玩具質(zhì)量問題找到商場協(xié)商,并將玩具快艇留在商場。
8月28日晚7點,蔡某夫婦帶著孫子又到西單商場玩具柜臺,與銷售人員交涉解決方案。被告知無法修理后,蔡某情緒比較激動,與銷售人員發(fā)生了言語沖突。后主管經(jīng)理來到現(xiàn)場,決定可再次更換玩具快艇。此時,蔡某突然倒地,失去了意識。蔡某后經(jīng)醫(yī)院搶救無效于當晚死亡。
據(jù)蔡某的妻子說,當晚他們找柜臺銷售人員協(xié)商時,對方態(tài)度極其惡劣,不愿退換且辱罵蔡某,致其情緒激動而心臟不適倒地。事發(fā)后,商場員工未采取急救措施,也無人予以幫助,遲至近半小時后才撥打急救電話,致蔡某搶救無效死亡。為此,家屬索賠醫(yī)療費、死亡賠償金和精神撫慰金等共計52萬余元。
一審時,西單商場辯稱,蔡某死亡系其自身疾病或缺陷所導致的意外事件,與商場的服務行為不存在因果關(guān)系,商場已盡到服務場所應盡的義務,不應承擔賠償責任。但基于人道主義考慮,被告同意對原告補償15萬元。
獲15萬元補償 原告堅持上訴
一審法院認為,原告認為被告工作人員態(tài)度極其惡劣并辱罵蔡某,致使蔡某情緒激動而心臟不適倒地突發(fā)疾病,但未能提供相應的證據(jù)。相關(guān)證人證明事發(fā)時蔡某情緒激動,而玩具柜臺銷售人員并未辱罵蔡某的基本事實。被告工作人員對蔡某實施急救措施的做法并無不當,符合社會一般價值判斷所認同的安全保障義務。被告基于人道主義考慮同意對原告補償15萬元,法院對此不持異議。據(jù)此,判決被告補償原告15萬元。
一審判決后,家屬提出上訴,認為賠償數(shù)額較低,要求撤銷原判,改判商場賠償其相應的費用。家屬認為,商場存在過錯且員工態(tài)度惡劣。此外,在蔡某倒地后沒有實施積極的救助,最終導致其死亡。
否認情緒激動 指責員工刺激
二審時,商場對死者家屬表示慰問后,仍堅持一審的答辯意見。代理人表示,銷售人員只是轉(zhuǎn)達廠家的意見,沒有刺激對方。反而是老人要拆下孩子滑板車的金屬追打銷售人員,后被家屬攔下。后在更換玩具過程中,蔡某自身過于激動導致猝死,對此商場無法預見。此外,工作人員也進行了救助,并跟著去了醫(yī)院并墊付醫(yī)藥費,盡到了相應責任。
“蔡某的性格非常好,是一個和藹的老人,你們憑什么說他情緒激動?”蔡某的妻子說,銷售人員拒絕維修與更換玩具,將責任推卸到廠家,還故意用言語刺激蔡某。主管到場后,再次用言語刺激了他?!安棠匙鳛橐粋€60多歲的老人,心平氣和地與銷售人員協(xié)商,但對方不尊老愛幼,對其進行言語刺激。即使他情緒激動,對方也應該包容?!奔覍龠€否認蔡某追打銷售人員,稱他只是說了氣話,嚇唬一下對方。
據(jù)蔡某的妻子說,蔡某倒地后,她明確提出需要硝酸甘油等藥品,但無人提供。工作人員不是在一邊看著,就是驚慌失措,沒有人進行救助。而商場里就有藥房,不遠處也有藥店。且商場對發(fā)生此類事情之前也沒有進行過培訓。“蔡某患高血壓,但每天都吃藥,沒有心臟病。被告的行為導致蔡某情緒激動而引發(fā)猝死,被告應承擔責任?!?/p>
庭審最后,家屬愿意調(diào)解,但商場同意一審判決金額。由于分歧較大,法院將擇日宣判。
北京晨報記者 顏斐/文
通訊員 王鑫剛/攝
編輯:周佳佳
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