央廣網(wǎng)北京4月16日消息（記者 楊博宇）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，玻璃器皿作為食品的包裝器物，在人們的日常生活無(wú)處不在。而隨著消費(fèi)者安全意識(shí)的提高，其安全性也日益受到關(guān)注。2017年5月，北京一消費(fèi)者在使用宜家的一款名為“斯黛納”的玻璃水杯喝水時(shí)，水杯突然爆裂，致其當(dāng)場(chǎng)昏迷，送醫(yī)后下唇縫合4針，一顆門(mén)牙斷掉。

消費(fèi)者認(rèn)為宜家該款產(chǎn)品存在嚴(yán)重缺陷，于是將北京西紅門(mén)宜家家居有限公司告上法庭，要求退還貨款并賠償損失人民幣100余萬(wàn)元。宜家方面則表示，相關(guān)玻璃制品是安全的，并且完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。今天上午9點(diǎn)，這一案件將在北京市大興區(qū)人民法院開(kāi)庭審理。涉案的玻璃杯是否存在質(zhì)量問(wèn)題？宜家又是否應(yīng)該履行賠償責(zé)任？

水杯突然爆裂致女子受傷“炸暈在地上20分鐘”

消費(fèi)者王女士回憶，涉案的這款名為“斯黛納”的玻璃水杯是2016年從北京西紅門(mén)宜家購(gòu)買(mǎi)的，2017年5月20日凌晨，她有點(diǎn)渴，走到廚房拿起這個(gè)洗干凈的宜家的玻璃杯，倒了濾水壺里直接能喝的水。杯子剛抵到嘴唇上準(zhǔn)備喝時(shí)，突然炸了。

巨大的爆炸力量將王女士當(dāng)場(chǎng)炸暈。醒來(lái)后，王女士發(fā)現(xiàn)自己唇下被玻璃劃出一道傷口，一顆門(mén)牙被炸斷。王女士介紹，當(dāng)時(shí)爆炸的力道特別大，而且聲音也特別響，就像鞭炮在耳邊炸了。當(dāng)時(shí)她整個(gè)人倒在地上暈了有20多分鐘，掙扎著爬起來(lái)看，發(fā)現(xiàn)嘴下面有大概三四公分長(zhǎng)的口子，門(mén)牙少了半顆。她趕緊給朋友打電話(huà)陪她去醫(yī)院，醫(yī)生給緊急做了清創(chuàng)縫合，一顆牙整個(gè)斷掉了，旁邊的那顆牙經(jīng)醫(yī)生診斷叫做牙震蕩，有隱裂紋。

王女士表示，當(dāng)天上午就開(kāi)始多方聯(lián)系宜家方面，直到下午6點(diǎn)，一位宜家工作人員來(lái)到王女士家查看了現(xiàn)場(chǎng)情況。王女士說(shuō)：“他來(lái)了第一句就說(shuō)這個(gè)杯子是鋼化的，摔不碎但是有自爆率，當(dāng)時(shí)我一聽(tīng)，這相當(dāng)于他們明知有自爆率但沒(méi)有任何的提醒，而我是在毫不知情的情況下當(dāng)成正常使用的東西來(lái)用的。”

宜家回應(yīng)：產(chǎn)品有自爆率但完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

事發(fā)5天后，2017年5月25日“宜家家居”在官方微博發(fā)布回應(yīng)稱(chēng)，顧客王女士使用宜家“斯黛納”玻璃杯時(shí)，因產(chǎn)品自爆而致傷。公司對(duì)此非常重視，對(duì)顧客在使用產(chǎn)品時(shí)受傷表示抱歉，對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的消費(fèi)者傷害或權(quán)益損失，宜家將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，最大限度保證消費(fèi)者利益和安全。宜家在聲明中指出，關(guān)于鋼化玻璃的自爆情況與玻璃的特性有關(guān)。當(dāng)鋼化玻璃在運(yùn)輸或使用過(guò)程中受到外力的影響，會(huì)有一定幾率自曝。

對(duì)此回應(yīng)，王女士無(wú)法接受。王女士說(shuō)：“杯子說(shuō)明上寫(xiě)的該杯子是鋼化玻璃做的，耐熱耐摔，可用于微波爐，也可用于洗碗機(jī)，很萬(wàn)能，不存在任何操作不當(dāng)?shù)那闆r。之后上網(wǎng)發(fā)現(xiàn)之前有很多人遇到過(guò)這種情況，有同款也有不是同款的，但都是鋼化玻璃材質(zhì)。既然之前都發(fā)生過(guò)，為什么沒(méi)有處理的機(jī)制避免別人再受傷呢？之前發(fā)生過(guò)這種事情的網(wǎng)友也多次跟宜家反饋，要求宜家把這個(gè)杯子下架或者給一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)提示，但是到后來(lái)都不了了之。”

雖然后續(xù)與宜家方面多次溝通，但并未就此事的處理達(dá)成一致，王女士將北京西紅門(mén)宜家家居有限公司告上法庭。

王女士稱(chēng)，之前主要是跟宜家方面明確產(chǎn)品質(zhì)量到底有沒(méi)有問(wèn)題；這件事責(zé)任方是誰(shuí)？宜家到底能不能負(fù)責(zé)；不管有沒(méi)有自爆率，它確實(shí)在毫無(wú)預(yù)警正常使用的情況下會(huì)炸。宜家方面多次跟她說(shuō)所有的事情全翻篇，僅針對(duì)使用杯子受傷的事情去談賠償，但王女士認(rèn)為首先應(yīng)給一個(gè)說(shuō)法再去談賠償，而宜家方面卻主張可能是由于人為使用不當(dāng)造成的。而讓她比較接受不了的是，對(duì)方表示是本著社會(huì)道義和企業(yè)責(zé)任來(lái)賠償?shù)摹?/p>

消費(fèi)者索賠百萬(wàn)同款玻璃杯仍在售

王女士的代理律師許浩表示，涉案鋼化玻璃杯明顯存在產(chǎn)品缺陷，且事先并未對(duì)消費(fèi)者提出必要的提示和警示，構(gòu)成消費(fèi)欺詐。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第46條規(guī)定，缺陷產(chǎn)品的定義是產(chǎn)品存在危及人身以及財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，因此產(chǎn)品一定要符合保障人身健康安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，王女士向法院提出了退還貨款并兩倍損失賠償共計(jì)人民幣100余萬(wàn)元的訴訟請(qǐng)求。許浩指出，首先應(yīng)退還該杯子的購(gòu)物款3塊9。但因構(gòu)成消費(fèi)欺詐，可以雙倍賠償。其中還涵蓋醫(yī)藥費(fèi)損失、后續(xù)治療費(fèi)，可能還構(gòu)成傷殘賠償，誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)、精神損害撫慰金以及相關(guān)其他的合理開(kāi)支，共計(jì)大概105萬(wàn)。

昨天（15日）記者登錄宜家官網(wǎng)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，涉案的這款名為“斯黛娜”的玻璃杯依然在售，其產(chǎn)品描述稱(chēng):“這款馬克杯由鋼化玻璃制成，十分堅(jiān)固，耐摔耐熱。 由于玻璃非常耐熱，可以用這款杯子盛裝各類(lèi)冷熱飲品。” 據(jù)了解，該案原定于3月15日在北京大興法院開(kāi)庭審理，但由于被告宜家一方當(dāng)天并未到場(chǎng)，因此庭審臨時(shí)取消。昨天晚間，宜家方面回應(yīng)，在王女士受傷后宜家對(duì)此事非常重視，并積極與其溝通，但雙方就賠償數(shù)額未達(dá)成一致。目前由于此事進(jìn)入訴訟程序，宜家方面會(huì)積極配合并尊重法院判決。

宜家企業(yè)溝通部沈雁表示，既然王女士提起了法律訴訟，他們會(huì)全力配合。所有宜家的相關(guān)產(chǎn)品都有內(nèi)部和第三方機(jī)構(gòu)的質(zhì)量安全測(cè)試，所以從宜家的角度來(lái)說(shuō)，“斯黛娜”玻璃制品是安全的并且完全符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。他們也希望得出一個(gè)很公正的裁決，當(dāng)然要先看法院的判決意見(jiàn)。