4月11日,江蘇省無錫市工商局官方微信公眾號發(fā)布消息顯示:無錫市工商局經(jīng)過初步調(diào)查后表示,相關(guān)外賣服務(wù)平臺涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為和壟斷經(jīng)營行為以及極端營銷措施行為,引起了社會各界的廣泛關(guān)注和社會輿論的持續(xù)發(fā)酵。為及時制止涉嫌違法行為,規(guī)范市場經(jīng)營秩序,無錫市工商局對滴滴外賣、美團外賣和餓了么三家外賣服務(wù)平臺進行行政約談。對此,三家外賣服務(wù)平臺均表示積極配合,致力于恢復(fù)無錫外賣市場良好秩序(4月12日《新京報》)。

“一分錢吃一份炸雞,一元錢喝一杯奶茶,一塊錢買了6聽雪碧。”這么便宜的價格跟白送差不多了,對于消費者來講簡直就是天上掉餡餅,不要白不要,于是乎無錫掀起全城市民點外賣的高潮,外賣訂單驟然暴增,超出商家的接單能力,外賣小哥也忙得不可開交。可俗話講,天下沒有免費的午餐,之所以如此廉價,完全是外賣平臺補貼大戰(zhàn)刺激所致,等戰(zhàn)火平息后,恐怕又要恢復(fù)原樣了。

經(jīng)過前幾年的補貼大戰(zhàn),外賣平臺成功教育了消費者,培育了大量的客戶,很多人已習(xí)慣訂外賣。在餓了么與百度外賣合并后,市場逐漸趨于平靜,滴滴外賣的加入,再次令外賣進入“三國殺”格局。作為新進入者,滴滴外賣選擇高額補貼來搶占市場份額,也是可以理解的,畢竟這是最簡單粗暴的套路。從市場反饋的效果看,滴滴外賣很快就搶走近三分之一的市場,并引發(fā)餓了么與美團的阻擊,這說明外賣行業(yè)的壁壘并不牢固。

不過,補貼大戰(zhàn)雖然給消費者帶來實惠,但后遺癥也很多,且無法持續(xù)。畢竟,互聯(lián)網(wǎng)用戶增長率趨緩,外賣行業(yè)已經(jīng)普及,現(xiàn)在處于存量競爭為主,燒錢引流的效果非常短暫,無法培育消費者的忠誠度。補貼大戰(zhàn)對資金的消耗太大,三家平臺為了保住市場,都要發(fā)放大量補貼券,如此就會形成燒錢游戲,比拼誰的資金實力強大,誰都不敢輕易主動停戰(zhàn)。

補貼大戰(zhàn)令外賣訂單暴漲,短時間大批量的訂單讓商家應(yīng)接不暇,以致不少商家暫停了接單。外賣小哥數(shù)量短缺,也無法及時送達,導(dǎo)致訂單大量積壓,很多訂單被迫取消,嚴重破壞了消費者的體驗感。而且,平臺互相比拼優(yōu)惠力度,造成外賣價格擊穿成本底線,令未加入平臺的商家利益受損,也擾亂了市場價格體系,屬于無限度競爭。為了控制商家,平臺還對部分商家采取下線拉黑,也涉嫌濫用市場壟斷支配權(quán),侵害到商家的自主選擇權(quán)。

無錫工商局約談三家外賣平臺,叫停極限營銷手段,督促平臺合規(guī)化競爭,是遏制惡性競爭的危害進一步蔓延,及時對燒錢游戲進行止損,防范破壞市場秩序,誘發(fā)更多問題發(fā)生的積極舉措。從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史看,類似補貼大戰(zhàn)都不長久,拓荒期過后,就應(yīng)進入精細化管理階段,以創(chuàng)新經(jīng)營模式、提升服務(wù)品質(zhì)、完善消費體驗為導(dǎo)向,探索更為合理的可持續(xù)發(fā)展模式,如此方能使行業(yè)步入良性發(fā)展,惠及商家和消費者。