中國(guó)的人口老齡化進(jìn)程不斷加快。民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，中國(guó)60歲及以上老年人口達(dá)2.3億，占總?cè)丝诘?6.7%。預(yù)計(jì)到2050年，這個(gè)數(shù)字將上升到4.83億，占比達(dá)34.1%。

需要養(yǎng)老的人越來(lái)越多，僅靠增加人力投入，全社會(huì)的養(yǎng)老需求已經(jīng)無(wú)法得到滿(mǎn)足。怎么辦？智慧養(yǎng)老應(yīng)運(yùn)而生。

破除低效率

據(jù)記者了解，目前，政府提供的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，主要采取“人盯人”的模式，即由專(zhuān)職的巡視員和兼職的志愿者定期上門(mén)探望或給老人打電話。這一方式成本高、效率低、覆蓋面窄。而市場(chǎng)上的養(yǎng)老公司，主要服務(wù)對(duì)象是生活無(wú)法自理的老人。面向老人的服務(wù)市場(chǎng)大多數(shù)被保健品、理財(cái)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品所占領(lǐng)，市場(chǎng)口碑一言難盡，詐騙新聞層見(jiàn)疊出。單一的養(yǎng)老模式，已不能滿(mǎn)足社會(huì)的需求。

為解決這些難題和亂象，今年的政府工作報(bào)告提出，要在養(yǎng)老、醫(yī)療等領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”。目前已有多個(gè)地區(qū)開(kāi)始推廣智慧養(yǎng)老。安徽、江西等地近期全面放開(kāi)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)，鼓勵(lì)社會(huì)力量加入智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。四川不少地區(qū)建立了智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，智能呼叫、老人定位、健康監(jiān)控、生活用品食品的配送、生命體征監(jiān)測(cè)等，只需通過(guò)小小的傳感器或按鍵便可一步完成。

成都市錦江區(qū)蓮新街道66歲的居民張蓉最近身體不適。一天，她按下家中“長(zhǎng)者通”機(jī)器上的紅色按鈕并求助：“請(qǐng)幫我預(yù)約區(qū)人民醫(yī)院的骨科。”不到10分鐘，求助中心的工作人員就為張蓉掛上了號(hào)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，養(yǎng)老服務(wù)可以和家政、物業(yè)、餐飲、物流等諸多行業(yè)對(duì)接起來(lái)，老年人所期盼的“人在家中坐，服務(wù)上門(mén)來(lái)”的養(yǎng)老體驗(yàn)，就能逐漸成為現(xiàn)實(shí)。

建立服務(wù)鏈

去年2月份，福建省福州市出臺(tái)了一項(xiàng)高科技感十足的智慧養(yǎng)老服務(wù)措施：異地“刷臉”。

目前，中國(guó)有大量老年人跟隨子女到新的城市生活，按照以前的規(guī)定，他們的養(yǎng)老金，只能每年一次親自到發(fā)放單位進(jìn)行領(lǐng)取資格認(rèn)證。這雖然避免了他人冒領(lǐng)，卻也帶來(lái)了奔波之苦。對(duì)此，福州市啟動(dòng)了人臉識(shí)別認(rèn)證工作，老人無(wú)論身在何處，只要通過(guò)手機(jī)或在相關(guān)網(wǎng)站“刷個(gè)臉”，就可以完成資格認(rèn)證，省時(shí)省力。

在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域，這樣的“高科技福利”還有很多。多樣化的老人可佩帶設(shè)備，比如“智能手環(huán)”等，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)定位、緊急呼叫、自動(dòng)報(bào)警、健康管理等功能。還有一些社區(qū)針對(duì)獨(dú)居老人，開(kāi)設(shè)了“智慧門(mén)禁”系統(tǒng)，通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控、控制門(mén)鎖系統(tǒng)相連接，預(yù)警陌生人入室行騙，保障了老人的安全。

有些城市的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，還研制出適合老人使用的社區(qū)服務(wù)手機(jī)軟件或服務(wù)展示屏，老人在智能手機(jī)上或小區(qū)內(nèi)，通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)服務(wù)按鈕，就能夠?qū)崿F(xiàn)掛號(hào)預(yù)約、家庭醫(yī)生出診、送菜上門(mén)、送餐上門(mén)、家政服務(wù)等個(gè)性化生活服務(wù)。

專(zhuān)家表示，充分借助科技力量，連接醫(yī)療服務(wù)、運(yùn)營(yíng)商、服務(wù)商、個(gè)人、家庭的智慧化服務(wù)舉措，是當(dāng)前全國(guó)各地智慧化養(yǎng)老探索和實(shí)踐的重點(diǎn)領(lǐng)域。智慧養(yǎng)老整合了分散的服務(wù)資源，滿(mǎn)足了老人多樣化、多層次、個(gè)性化的需求，大大提高了社會(huì)對(duì)老年人的整體服務(wù)水平。

保留人情味

“老年人需要家庭代際關(guān)系和鄰里社會(huì)關(guān)系的社交網(wǎng)絡(luò)。”中國(guó)老齡科學(xué)研究中心老齡經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)研究所副所長(zhǎng)王莉莉認(rèn)為，中國(guó)式養(yǎng)老的特別之處在于，老年人不愿意離家外出養(yǎng)老，他們不僅需要生理上的照顧，更需要精神上的慰藉。

然而，以往的情況是，父母與子女之間的溝通不缺工具，但可能缺乏理由。“吃了嗎？身體怎么樣？”除了這幾句話，子女和父母好像無(wú)話可說(shuō)。一方面，年輕人工作生活比較忙；另一方面，老人自己也很矛盾，他們希望得到關(guān)心，卻又因害怕給孩子添麻煩而對(duì)其隱瞞自己的真實(shí)情況。

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，情況有了積極改善，部分老年人開(kāi)始全面融入互聯(lián)網(wǎng)新生活。中國(guó)社科院的一項(xiàng)調(diào)查顯示，老年人已經(jīng)成為社交媒體的重要使用群體之一。在上網(wǎng)的老人中，86.07%安裝有微信，超過(guò)半數(shù)的老人會(huì)使用視頻聊天、微信群、朋友圈、發(fā)紅包等功能。不少老人擁有了自己的“朋友圈”，與家人聯(lián)系更加緊密，社交、參與社會(huì)活動(dòng)的機(jī)會(huì)也變多了。

即使特別“宅”的老人，也可以選擇養(yǎng)老公司推出的“陪聊服務(wù)”。有的養(yǎng)老公司甚至推出“不要把老人當(dāng)病人，而要把老人當(dāng)女朋友一樣關(guān)心照顧”的服務(wù)理念，緩解老人的孤獨(dú)感。“信息科技可以精準(zhǔn)對(duì)接老人需求，保留傳統(tǒng)養(yǎng)老的人情味?！北本煼洞髮W(xué)中國(guó)公益研究院院長(zhǎng)助理高云霞表示，用大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行信息集成，可以打破條塊分割，有利養(yǎng)老市場(chǎng)的繁榮。