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一旅行社老板卷款跑路 至少300余人旅游行程受阻
一旅行社停業(yè) 游客春節(jié)行程受阻
數(shù)百名游客退費無門 旅游委質(zhì)監(jiān)所已介入調(diào)查
通過大型商超內(nèi)的旅行社門店報名,繳納相關(guān)費用后,卻被突然告知,因為旅行社經(jīng)營不善,“老板找不到了”,如果想要繼續(xù)行程,只能再交一遍部分費用。北京青年報記者了解到,一些向北京永利國際旅行社報名參團(tuán)的受害者遭遇了老板跑路的情況。據(jù)不完全統(tǒng)計,相關(guān)金額至少超380萬元。目前,部分受害旅客已經(jīng)通過各種渠道,向旅游主管部門舉報。北京市旅游委的下屬部門已介入調(diào)查。
事發(fā)后員工向游客發(fā)送通知
事件
一家四口歐洲游被迫中止
春節(jié)將至,不少上班族盤算著,趁著假期,帶上家人或朋友出國旅行。鄒潔(化名)原本也是這么計劃的,去年11月底,她定好了出行計劃:2月12日至23日春節(jié)期間,帶上父母,一家四口去西班牙、葡萄牙旅行12天。
鄒潔在北京永利國際旅行社(中關(guān)村店)下了訂單。作為“老主顧”,鄒潔對這家旅行社很信任。“開了至少有七八年了,前年去澳洲也是在他們家訂的。”制定好行程,付完7.16萬元的費用,剩下的事就是等待春節(jié)假期的到來。
2月初,鄒潔的父母早早地從老家黑龍江來到北京。就在鄒潔一家收拾好行李,等待出發(fā)的時候,一通電話打亂了她所有的計劃?!?月10日那天,負(fù)責(zé)對接行程的工作人員通知我,說旅行社沒把錢打給他們,讓我再交一遍行程的錢,‘不給錢走不了’?!?/p>
鄒潔不知所措,趕忙聯(lián)系當(dāng)時接待她的門店銷售員。結(jié)果,銷售員告訴她:“老板卷款跑路了”。銷售員自稱是“受害者”,建議鄒潔找這次旅行的“上邊供應(yīng)商”,讓他們協(xié)調(diào)完成行程。
北青報記者了解到,所謂“上邊供應(yīng)商”,又稱為“批發(fā)商”。門店銷售人員在獲得客源后,將客戶信息轉(zhuǎn)交“批發(fā)商”,由后者安排行程。
和鄒潔經(jīng)歷類似,北京市民張航(化名)花了2萬多元,在北京永利國際旅行社(五棵松店)訂了去巴厘島的兩人行程,“昨天(2月10日)突然接到地接社的電話,讓補交錢,不及時補交,機(jī)票和住宿名額就要轉(zhuǎn)售給別人了?!蓖瑯樱瑥埡揭脖挥览麌H旅行社門店的銷售員告知:公司剛剛破產(chǎn)了,老板找不到了。
細(xì)節(jié)
至少300余人旅游行程受阻
擁有同樣經(jīng)歷的北京永利國際旅行社“客戶”,組成了網(wǎng)上維權(quán)群。北青報記者了解到,幾個小時之內(nèi),其中一個維權(quán)群已超過500人上限,截至2月12日晚間,另一個維權(quán)群,也已經(jīng)聚集了81人。這些群成員中,既有此次“卷款”事件中的受害者,也有永利國際旅行社的員工和“批發(fā)商”。
群內(nèi)成員對受損情況進(jìn)行了初步統(tǒng)計。北青報記者注意到,截至2月11日晚9點,據(jù)不完全統(tǒng)計,共有至少147項出游計劃因此受影響,每項行程涉及人數(shù)在3至5人左右,最多一項有28人,總?cè)藬?shù)超過300人。這些受害者的旅行目的地,絕大多數(shù)為境外游,其中東南亞、歐洲占主要比例。涉及金額,少則數(shù)千元,多則數(shù)十萬元,總額已經(jīng)超過380萬元。行程開始時間,則大多數(shù)為春節(jié)假期。
上述統(tǒng)計,涉及永利國際旅行社位于豐臺、海淀、朝陽、西城、通州等的多個門店。
北青報記者了解到,部分行程已經(jīng)開始的旅客,在旅行中途突遇變故,被要求補繳相關(guān)款項。其中,一名以9300元的價格,通過永利國際馬連道家樂福店訂購三亞游的旅客稱,自己在旅途中被告知,需要“再交一份錢或自己訂酒店機(jī)票”。除此之外,有旅客在境外行程中,被通知需要補交團(tuán)費才能回國。多名尚未出行的旅客收到門店銷售人員發(fā)來的信息,內(nèi)容大同小異,均表示因公司破產(chǎn),“老板找不到了”,無法繼續(xù)順利出行。銷售人員宣稱,“事情太突然我也沒有一點準(zhǔn)備”,并對旅客致歉,同時建議受損旅客向旅游主管部門投訴。
旅行社在網(wǎng)上的門店宣傳圖
“永利與批發(fā)商之間的債務(wù)糾紛,卻讓消費者承擔(dān)?!倍嗝芎φ弑硎?,希望通過協(xié)調(diào)的方式,繼續(xù)讓地接旅行社履行合同,“永利國際旅行社和地接旅行社的糾紛不要影響我們春節(jié)出行”。
調(diào)查
公司事發(fā)前還曾辦年會
工商資料顯示,北京永利國際旅行社有限公司注冊于2010年6月11日,經(jīng)營范圍包括國內(nèi)游業(yè)務(wù)、入境游業(yè)務(wù)和出境游業(yè)務(wù)等。此外,北京永利國際旅行社曾多次因旅游合同問題,與第三方旅行社發(fā)生法律糾紛。
公開資料顯示,北京永利國際旅行社,是愛嘉途旅游網(wǎng)的實際運營方。愛嘉途旅游網(wǎng)的總經(jīng)理,與永利國際旅行社法人代表為同一人。
愛嘉途旅游官網(wǎng)介紹,公司目前在北京地區(qū)有29家門店,大多數(shù)位于家樂福、沃爾瑪、歐尚、永輝、物美等大型商超。截至11日晚間,愛嘉途旅游網(wǎng)的官方網(wǎng)站,已經(jīng)無法正常顯示。
北青報記者注意到,1個多月前的2017年12月29日,愛嘉途旅游網(wǎng)舉辦2018年新春年會,愛嘉途總經(jīng)理洪喆為優(yōu)秀工作人員、門店頒發(fā)獎牌。不過,網(wǎng)傳一則加蓋有北京永利國際旅行社有限公司公章的文件顯示,由于“經(jīng)營不善,導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)量逐年減少,且無發(fā)展前景”,經(jīng)決議,于2018年2月10日“解散本公司”。
進(jìn)展
旅游投訴熱線已接多起投訴
北青報記者了解到,目前,多名受害者已經(jīng)通過各種渠道,向北京市旅游主管部門投訴。截至2月11日晚9點,部分受害者反饋稱,旅游主管部門已經(jīng)組織旅行社其他負(fù)責(zé)人出面與他們協(xié)商,但關(guān)于退款事宜或行程是否如期,雙方暫未達(dá)成協(xié)議。此外,部分受損旅客,已向報名門店所在地派出所報警。
2月12日,北青報記者致電北京旅游投訴熱線12301詢問此事,工作人員稱,從2月11日以來,旅游主管部門已陸續(xù)接到多名市民投訴,反映永利國際旅行社老板疑似跑路一事,并對這些信息進(jìn)行登記。上述工作人員稱,鑒于涉及人員較多,涉案金額較大,建議受害旅客報警處理。關(guān)于具體情況,北京市旅游主管部門也在調(diào)查核實中。此外,北京市旅游發(fā)展委員會辦公室一名工作人員表示,相關(guān)調(diào)查,已交由旅游委下屬的質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)。
經(jīng)歷了這樣一場風(fēng)波,鄒潔說,自己出游的興致已經(jīng)大打折扣,現(xiàn)在已經(jīng)不打算再出行,只希望年前能夠追回自己繳納的團(tuán)費。而張航則仍然寄希望于這樣一場旅行,他表示,自己愿意先行墊付部分費用,將行程繼續(xù)下去,回國后再做打算。
文/本報記者 張雅
編輯:秦云
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