新技術(shù)：智能服務(wù)廣覆蓋

“驗(yàn)證時(shí)有些緊張，還怕?lián)Q了個(gè)發(fā)型機(jī)器認(rèn)不出來。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這個(gè)比人工檢票快多了。”在南昌上大學(xué)的張孝放寒假回福州，在南昌西站體驗(yàn)了一回便捷的“刷臉”進(jìn)站。

2018年春運(yùn)期間，中國鐵路總公司進(jìn)一步完善車站和列車設(shè)備設(shè)施。連接售票網(wǎng)的自動(dòng)實(shí)名制驗(yàn)證檢票機(jī)大幅增多，從去年的571臺(tái)增加到1000臺(tái)，旅客可實(shí)現(xiàn)5秒內(nèi)自助“刷臉”完成票、證、人核驗(yàn)，大大提高了驗(yàn)證環(huán)節(jié)的通過能力和通過效率。

在各大火車站，都能感受到智能春運(yùn)的氣息。

“為VR站內(nèi)導(dǎo)航點(diǎn)贊，絕對(duì)媲美人工引導(dǎo)。”從杭州出發(fā)的旅客舒言，要經(jīng)過上饒站轉(zhuǎn)車去景德鎮(zhèn)，但陌生的火車站讓他發(fā)怵。關(guān)注了南昌鐵路的微信公眾號(hào)后，利用VR全景導(dǎo)航小程序，他只用5分鐘就順利完成了滬昆站臺(tái)到合福站臺(tái)的換乘。

在沈陽火車站，旅客通過手機(jī)APP可以實(shí)現(xiàn)自助位置引導(dǎo)、餐飲引導(dǎo)、設(shè)施查詢等信息服務(wù)；在北京站，旅客進(jìn)入驗(yàn)證口后，打開手機(jī)GPS或藍(lán)牙“搖一搖”，就能找到候車室，還能進(jìn)行掛失；在上海虹橋站，每天將有超過1萬名旅客選擇不取車票、直接刷二代身份證乘車，無線化、無紙化的高鐵出行讓旅客腳步更輕快。

售票方面，鐵路增加了微信推送購票、改簽信息的形式，推出二維碼余票查詢，旅客購票后還會(huì)收到“行程通知”等服務(wù)信息，信息咨詢更豐富；餐飲方面，互聯(lián)網(wǎng)訂餐預(yù)訂時(shí)限由開車前2小時(shí)壓縮至開車前1小時(shí)，提升旅客在路上的餐飲體驗(yàn)；換乘方面，今年鐵路站內(nèi)零換乘車站從23個(gè)增加到47個(gè)，出站后還有“高鐵+共享汽車”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全流程的智能化服務(wù)。

新體驗(yàn)：廁所革命全鋪開

春運(yùn)首日9點(diǎn)，在內(nèi)蒙古最大的高鐵站呼和浩特東站候車廳內(nèi)，響起悠揚(yáng)的馬頭琴旋律，呼鐵烏蘭牧騎和內(nèi)蒙古民樂團(tuán)聯(lián)手，為旅客奉上了精彩演出；在二連浩特火車站里，當(dāng)?shù)貫跆m牧騎也呈上精彩的蒙古族絕技“頂碗舞”，參加春運(yùn)服務(wù)的社會(huì)志愿者則表演了歌曲《相親相愛》。

車站里、列車上的歌舞演出，透出濃濃的年味兒，也突出了今年春運(yùn)的另一亮點(diǎn)：情滿旅途。為了滿足旅客對(duì)美好出行的需求，春運(yùn)服務(wù)更加注重改善旅客體驗(yàn)。

站內(nèi)服務(wù)更周到。在遼寧、吉林，各火車站配齊便民餐桌、保暖坐墊、自動(dòng)查詢機(jī)、重點(diǎn)旅客服務(wù)室、無障礙售票窗口、自動(dòng)售貨機(jī)和ATM機(jī)、手機(jī)加油站等服務(wù)設(shè)施。二等以上車站配備封閉的哺乳室、嬰兒床等備品，并設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，能夠保證母嬰候車期間哺乳的私密性。

廁所革命全鋪開。今年春運(yùn)，鐵路全面推行廁所管理責(zé)任制，開展全覆蓋監(jiān)督檢查。在北京、遼寧、吉林等地，火車站、列車上都全面推行廁所“雙所長”制，落實(shí)相應(yīng)責(zé)任，重點(diǎn)解決廁所設(shè)備設(shè)施故障，消除衛(wèi)生死角，改善通風(fēng)條件，讓溫馨回家路沒有“盲區(qū)”。