1月29日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)公布2017年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。根據(jù)報(bào)告，涉及醫(yī)藥及醫(yī)療用品較上年大幅下降，但老年人消費(fèi)陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產(chǎn)品”。

數(shù)據(jù)顯示，2017年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726840件，其中醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)4442件，占投訴總數(shù)的0.61%；2016年則為7879件，占比為1.21%。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還盤(pán)點(diǎn)了10大投訴熱點(diǎn)，其中老年消費(fèi)問(wèn)題位列第3。

報(bào)告指出，老年消費(fèi)投訴主要問(wèn)題有4類(lèi)：首先，虛假宣傳問(wèn)題突出，口頭承諾難留證據(jù)。經(jīng)營(yíng)者以專(zhuān)家或患者名義現(xiàn)身說(shuō)法，用不科學(xué)的論述渲染藥效，標(biāo)榜療效快藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區(qū)別。其次，供貨渠道不正規(guī)，藥品質(zhì)量無(wú)保障。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)非法渠道購(gòu)進(jìn)中藥、中成藥，或者不具備資質(zhì)，無(wú)證生產(chǎn)、銷(xiāo)售藥品。有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問(wèn)題，藥品質(zhì)量無(wú)法保障。再次，利用老年人治病或保健心切，渴望得到專(zhuān)家、醫(yī)生指導(dǎo)的心理，采取低價(jià)旅游、免費(fèi)體檢咨詢(xún)、養(yǎng)生講座等方式以虛高的價(jià)格向其推銷(xiāo)產(chǎn)品，特別是所謂的中藥、中成藥和保健食品。另外，沒(méi)有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)藥品通常以郵寄方式送達(dá)，沒(méi)有銷(xiāo)售憑證和聯(lián)系電話(huà)，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，售后人員會(huì)以主治醫(yī)師的身份勸說(shuō)消費(fèi)者繼續(xù)服用，或者推脫責(zé)任，甚至屏蔽消費(fèi)者電話(huà)。（記者王瀟雨）