蘋(píng)果低價(jià)換電池方案被吐槽 否認(rèn)另收手續(xù)費(fèi)

央廣網(wǎng)北京1月2日消息(記者楊博宇)據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，近來(lái)，蘋(píng)果手機(jī)“降速門(mén)”事件引發(fā)消費(fèi)者不滿。此前有媒體報(bào)道，蘋(píng)果公司在日前公開(kāi)承認(rèn)限制舊款iPhone運(yùn)行速度后，在美國(guó)正面臨至少8起集體訴訟。對(duì)此，12月28日，蘋(píng)果公司通過(guò)其官網(wǎng)發(fā)布說(shuō)明，表示不會(huì)故意縮短任何產(chǎn)品的壽命，同時(shí)提出了解決方案，將降價(jià)為保修期外的iPhone6以上機(jī)型更換電池。對(duì)于這樣的解決方案能否帶來(lái)更好的用戶體驗(yàn)？消費(fèi)者又是否買(mǎi)賬？

電池續(xù)航問(wèn)題，對(duì)于蘋(píng)果手機(jī)而言一直是一個(gè)“老大難”問(wèn)題。北京的王小姐告訴記者，自己的iPhone6s在使用一年多后就出現(xiàn)了突然掉電的情況，“大約用到一年多的時(shí)候，有一天明明充了百分之百的電，沒(méi)用幾分鐘就突然變成百分之三十，開(kāi)關(guān)機(jī)試了很多遍，再充電一連上就顯示百分之百，而且一到冬天尤其特別冷的時(shí)候，還會(huì)出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)。”

而在王小姐看來(lái)，隨著蘋(píng)果手機(jī)系統(tǒng)的更新，自己手機(jī)的運(yùn)行速度也受到一定影響，“似乎每次升完級(jí)，它就更慢了。我有強(qiáng)迫癥，一看見(jiàn)有紅點(diǎn)就愿意升級(jí)，但是升級(jí)完一用就發(fā)現(xiàn)似乎更慢了。所以，感覺(jué)這是個(gè)死循環(huán)，現(xiàn)在也不敢多安軟件，基本上照片拍了就刪。”

蘋(píng)果公司在2017年12月28日發(fā)布的《致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說(shuō)明》中稱(chēng)，從來(lái)沒(méi)有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段，有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來(lái)迫使大家升級(jí)設(shè)備。一直以來(lái)，我們的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，而盡可能延長(zhǎng)iPhone的使用壽命，正是其中的重要一環(huán)。同時(shí)提出解決方案，蘋(píng)果將更換過(guò)了保修期電池的價(jià)格降低了390元，從608元降至218元，。此舉針對(duì)使用iPhone6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)持續(xù)到2018年12月。

然而日前又有自媒體發(fā)文稱(chēng)，有網(wǎng)友曝出在前去更換電池的過(guò)程中，除了支付218元外，還被要求支付199元服務(wù)費(fèi)，并感嘆“換電池不僅沒(méi)免費(fèi)，還可能另外收取所謂的服務(wù)費(fèi)”。對(duì)此，記者今天致電蘋(píng)果客服進(jìn)行咨詢，一位技術(shù)支持人員表示，根據(jù)官網(wǎng)說(shuō)明，只要是iPhone6以上設(shè)備，更換電池價(jià)格就是218元，“這在2018年1月到12月底都是有效的。因?yàn)楣倬W(wǎng)上報(bào)的就是電池的更換費(fèi)用，究竟有沒(méi)有服務(wù)費(fèi)建議咨詢售后。”

隨后，記者又咨詢了北京多家蘋(píng)果官方零售店，工作人員表示，目前即可通過(guò)預(yù)約前往門(mén)店花費(fèi)218元更換電池，并無(wú)其他費(fèi)用，“因?yàn)槟壳拔覀兪轻槍?duì)所有機(jī)型推出的電池，現(xiàn)場(chǎng)有現(xiàn)貨，如果人手足夠，更換電池當(dāng)天就能處理好。”

而對(duì)于網(wǎng)傳收取的199元服務(wù)費(fèi)，這位工作人員表示或許為第三方維修地點(diǎn)收取，“這個(gè)可能是針對(duì)一些附近的第三方維修地點(diǎn)，它們可能會(huì)收取一些手續(xù)費(fèi)；但是針對(duì)零售店，我們沒(méi)有收取額外費(fèi)用，的確是根據(jù)更換電池的費(fèi)用來(lái)進(jìn)行收取的。”

盡管蘋(píng)果向消費(fèi)者致歉，同時(shí)降低更換電池的費(fèi)用，然而有媒體調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，45.2%的受訪者認(rèn)為蘋(píng)果缺乏誠(chéng)意，在他們看來(lái)，蘋(píng)果應(yīng)該免費(fèi)為舊iPhone更換電池，并給予消費(fèi)者更大的自主權(quán)，“200多元可能不會(huì)考慮去換電池，不想冒險(xiǎn)而且也挺麻煩。”