貝玲妃“眉夢成真”豐眉膏被品牌以“未能完全達到內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為由召回。 新京報記者 李強 攝

貝玲妃、資生堂陷“召回門” 眼眉彩妝問題頻發(fā)

繼今年9月資生堂因產(chǎn)品中混入塑料容器碎片召回眼線膠筆后，日前深受年輕消費者喜愛的美國彩妝品牌貝玲妃也身陷“召回門”，以“未能完全達到內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為由宣布召回名為“眉夢成真”的豐眉膏。市場數(shù)據(jù)表明，在2017年1至4月的銷量同比增速中，彩妝品類占據(jù)4位，其中眼線、眉筆等彩妝用品大受熱捧。熱銷的背后，眼眉類彩妝質(zhì)量安全問題的頻繁發(fā)生不僅給品牌口碑造成不好影響，也讓消費者在購買和使用時心存擔(dān)憂。

1 貝玲妃召回“眉夢成真”豐眉膏

隨著人們生活水平不斷提高和消費結(jié)構(gòu)升級，彩妝市場近年來一直保持著較好的增長趨勢。據(jù)市場研究咨詢公司英敏特預(yù)測，其國內(nèi)市場銷售額預(yù)計將在2017-2022年間以10.2%的年均復(fù)合增長率增長，在2022年達到496.62億元人民幣，其中，女性消費者對眉形修飾臉型重要性的認(rèn)知越來越完善，眉部彩妝產(chǎn)品的市場和消費者關(guān)注度也有顯著提升。來自LVMH集團旗下的彩妝品牌Benefit貝玲妃也抓住這一市場機遇，將眉妝類產(chǎn)品作為品牌主打，持續(xù)研發(fā)針對不同眉部困擾、為不同人群定制配色的各類眉部產(chǎn)品。2016年7月，貝玲妃在國內(nèi)推出“眉夢成真”豐眉膏，簡單方便的操作及自然濃密的效果深受消費者喜愛，而就在上月，這款產(chǎn)品卻被品牌以“未能完全達到內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”為由宣布召回。

據(jù)品牌發(fā)布的關(guān)于主動召回“眉夢成真”豐眉膏的聲明顯示，最近幾批次的貝玲妃“眉夢成真”豐眉膏未能完全達到內(nèi)部嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)消費者以正確的使用方式將產(chǎn)品使用在眉部時，不存在任何風(fēng)險，但如果該產(chǎn)品在使用過程中不慎接觸到眼睛，可能會引發(fā)眼部刺激，本著謹(jǐn)慎態(tài)度，品牌決定召回這款“眉夢成真”豐眉膏，并建議消費者停止使用。

2 相關(guān)產(chǎn)品已下架停止銷售

針對“眉夢成真”豐眉膏為何存在引發(fā)眼部刺激的原因，記者聯(lián)系到貝玲妃品牌進行詢問，截至記者發(fā)稿前，對方未做出明確回復(fù)。化妝品成分專家李鑫猜測，從產(chǎn)品角度分析，發(fā)生這類情況的主要原因分為兩類，一是產(chǎn)品自身質(zhì)量出現(xiàn)問題，“比如原料污染、原料儲存不當(dāng)、產(chǎn)品配方體系存在瑕疵、產(chǎn)品罐體污染等原因引發(fā)微生物污染，造成產(chǎn)品細(xì)菌超標(biāo)的情況，除不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)外，若消費者購買后使用不當(dāng)便可能出現(xiàn)過敏性皮炎等相關(guān)急性接觸病癥，誤入眼部則易引發(fā)細(xì)菌感染，產(chǎn)品中若混入不應(yīng)存在的某些原料或者加料錯誤引起的質(zhì)量問題，也可能使其在接觸眼部時引發(fā)刺激，甚至過敏。”另一種可能來自于配方問題，“產(chǎn)品中防腐劑、香精、植物提取物或某些溶劑等成分，也會導(dǎo)致這類情況的發(fā)生。”

隨后記者走訪了貝玲妃位于西單漢光百貨一層專柜，發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品已經(jīng)下架，“‘眉夢成真’豐眉膏從上月起開始停售，預(yù)計明年才能買到。”柜員邊推薦同類其他產(chǎn)品邊告訴記者。

“之前一直在用這個品牌的眉妝產(chǎn)品，效果不錯，比較適合我這種較為稀疏的眉毛。”正在漢光百貨購買化妝品的李女士向記者表達了她的想法，原本打算用完后再次回購，但看到召回信息后也心存疑慮，“本來覺得大品牌產(chǎn)品不會有問題，這類直接接觸肌膚的彩妝產(chǎn)品質(zhì)量還是比較重要。”對此，貝玲妃品牌方表示，截至目前貝玲妃門店(包括絲芙蘭)已全部下架“眉夢成真”豐眉膏，包括所有含這款產(chǎn)品的套裝、迷你裝及促銷裝，并發(fā)起該款產(chǎn)品的主動召回，保證無論消費者通過何種渠道購買，均可通過門店或柜臺退回產(chǎn)品，獲得全額退款。還表示，未來會更加嚴(yán)密把控產(chǎn)品質(zhì)量，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

3 眼眉類彩妝頻被召回

不難看出，像眼妝、眉妝這類直接作用于眼部或面部敏感部位的彩妝，其質(zhì)量問題是消費者關(guān)注的重點所在，使用問題產(chǎn)品不僅會引發(fā)刺激等不適感，甚至?xí)?dǎo)致過敏或更嚴(yán)重的肌膚問題。早在今年2月，日本化妝品公司資生堂就因“產(chǎn)品桿體的塑料筆尖部分在制造過程中擦碰到生產(chǎn)設(shè)備發(fā)生破損，導(dǎo)致出現(xiàn)不良產(chǎn)品，使顧客在使用時可能會發(fā)生眼睛周邊的意外傷害”為由召回多達25.8萬支INTEGRATE眼線膠筆，時隔7個月，資生堂在中國官網(wǎng)再度表示，召回僅在跨境電商網(wǎng)站銷售的INTEGRATE眼線膠筆，原因是“在眼線筆芯向塑料容器填充的過程中，有眼線筆芯中混入了塑料容器碎片。”同一款產(chǎn)品，在一年內(nèi)先是筆尖出現(xiàn)破損，后是筆芯融入塑料碎片，讓人不得不為眼眉類彩妝的質(zhì)量問題心存質(zhì)疑。

業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)量安全是彩妝產(chǎn)品的核心問題，產(chǎn)品有明確質(zhì)量缺陷時品牌都會進行召回，高頻率地召回不僅會對品牌造成不可避免的經(jīng)濟損失，也會令消費者對品牌的信任和忠誠度下降，影響其品牌形象。但另一方面，主動召回也可以看做是品牌負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，“至少從消費者角度看，品牌有主動承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的行為，而不是變相告知消費者產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，出現(xiàn)刺激等癥狀是個體反應(yīng)。”李鑫告訴記者。

對于消費者在購買眼眉類彩妝時應(yīng)注意的問題，他也提出了自己的看法：“近期關(guān)于眼眉類彩妝的質(zhì)量問題頻發(fā)，生產(chǎn)工藝出現(xiàn)問題、混入不明成分、加入錯誤物料或微生物超標(biāo)都會對消費者健康造成威脅，所以建議消費者盡量選擇自己熟知或知名集團的品牌購買，一方面有其研發(fā)實力的保障出現(xiàn)問題的頻率相對較小，另一方面即便出現(xiàn)問題也會得到相對積極的解決。”此外，他還提醒消費者，盡量選擇去專柜購買產(chǎn)品，若采用海淘或出國購買的方式，選擇自己使用過或偏好的產(chǎn)品，可以減少出現(xiàn)問題再進行調(diào)換帶來的麻煩。

本版采寫/新京報記者 李錚