中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價(jià)格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，指出幾個(gè)突出問題：先漲價(jià)后減價(jià)，其中，不在當(dāng)天也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格購買的比例達(dá)到78.1%；虛標(biāo)價(jià)格，有商品以“劃線價(jià)”形式虛構(gòu)“原價(jià)”，造成優(yōu)惠力度很大的假象，但其實(shí)“劃線價(jià)”只出現(xiàn)在當(dāng)天，既未標(biāo)明出處，也沒連續(xù)出現(xiàn)；規(guī)則復(fù)雜，一些平臺(tái)和商家打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等多種“優(yōu)惠”方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規(guī)則晦澀難懂，消費(fèi)者很難推算出商品的實(shí)際銷售價(jià)格，降低了消費(fèi)體驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)購物早已成為消費(fèi)者的重要購物渠道。不過，針對(duì)歷年“雙11”的調(diào)查報(bào)告顯示，虛假標(biāo)價(jià)、兩套價(jià)格、虛構(gòu)原價(jià)等價(jià)格欺詐的現(xiàn)象較為突出。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費(fèi)者購買商品價(jià)款的三倍”。但在現(xiàn)實(shí)中，很多商家將“劃線價(jià)格”解釋為參考價(jià)、建議價(jià)或曾經(jīng)展示過的銷售價(jià)，很難被認(rèn)定為欺詐行為。同時(shí)，在網(wǎng)上購物中，買賣雙方交易的大多是生活用品等，交易額較小，除了構(gòu)成規(guī)模的部分特殊案件，消費(fèi)者大都忍氣吞聲。還有就是網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)是地域開放性，而很多部門監(jiān)管都有原地管轄的要求，這也變相拔高了網(wǎng)購維權(quán)的成本。種種因素，使得價(jià)格失信的成本較低，而利益沖動(dòng)也使一些電商平臺(tái)在批評(píng)聲中依然我行我素。

盡管參加“雙11”的商家數(shù)量龐大，方式多樣，但以互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)特點(diǎn)切入，也不難實(shí)現(xiàn)監(jiān)管覆蓋。首先，應(yīng)該由價(jià)格部門和互聯(lián)網(wǎng)主管部門進(jìn)一步完善適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物方式的價(jià)格法律規(guī)定，規(guī)范平臺(tái)及商家的價(jià)格行為，將價(jià)格嚴(yán)重違法行為列入失信黑名單。必要時(shí)針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)開展行政約談，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)營行為規(guī)范。其次，應(yīng)該注意到電商平臺(tái)在價(jià)格失信中負(fù)有很大責(zé)任。過去一個(gè)月，很多網(wǎng)友抱怨的優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜等現(xiàn)象，一些電商平臺(tái)扮演了“推手”角色，對(duì)某些欺詐行為，電商平臺(tái)也有“睜一只眼閉一只眼”的嫌疑。這就需要從平臺(tái)管制切入，明確平臺(tái)的主體責(zé)任，督促電商平臺(tái)誠信經(jīng)營，公平有序競(jìng)爭(zhēng)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，真正讓利于消費(fèi)者。

如何實(shí)現(xiàn)對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管？應(yīng)該督促平臺(tái)加強(qiáng)管理，在必要的時(shí)候推出集中促銷期間價(jià)格監(jiān)控機(jī)制，利用技術(shù)手段預(yù)防不法商家涉嫌違法的調(diào)價(jià)行為。比如設(shè)定三十日或六十日的“比價(jià)線”，如實(shí)記錄、保存促銷活動(dòng)所涉及商品和服務(wù)的價(jià)格與優(yōu)惠信息，并使消費(fèi)者能夠一目了然。再就是履行平臺(tái)義務(wù)，密切配合政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)組織，做好價(jià)格等監(jiān)督檢查工作，向公眾承諾不搞促銷噱頭與價(jià)格誤導(dǎo)，使用簡(jiǎn)潔的價(jià)格促銷表述方式，不設(shè)置復(fù)雜的使用條件。

與此同時(shí)，還要自覺接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，特別是提高消費(fèi)者投訴的權(quán)重。對(duì)消費(fèi)者集中反饋的一些問題，不僅要將商家列入黑名單，更要追究平臺(tái)方的失信責(zé)任。