定金與訂金的一字之差

預(yù)售活動(dòng)開(kāi)始不久，“定金不退”的問(wèn)題就受到消費(fèi)者的質(zhì)疑。

記者梳理多家電商平臺(tái)的定金規(guī)定發(fā)現(xiàn)，有關(guān)預(yù)售的規(guī)則，基本是讓消費(fèi)者提前支付定金，“雙11”當(dāng)天支付尾款，“雙11”之后發(fā)貨。

如天貓預(yù)售活動(dòng)規(guī)定，“參加預(yù)售活動(dòng)的買家支付定金后如因非賣家責(zé)任而未如期支付尾款，定金概不退還，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。”在支付定金的頁(yè)面，記者看到頁(yè)面上附有“我已同意定金不退等預(yù)售協(xié)議”的勾選選項(xiàng)，若不勾選，消費(fèi)者將無(wú)法購(gòu)買預(yù)售商品。

京東上一些店家的預(yù)售活動(dòng)中，支付定金的頁(yè)面提示“預(yù)售商品，定金不退”；唯品會(huì)一些店家的預(yù)售活動(dòng)中，支付定金的頁(yè)面同樣提示“定金作為預(yù)定憑證，在購(gòu)買商品前不予退還”。

李冉在一家電商平臺(tái)上購(gòu)買了黑芝麻核桃桑葚粉。隨后，該店家就同一款商品推出了新的優(yōu)惠方式。李冉想退定金，但客服建議她“雙11”當(dāng)天可以先拍下優(yōu)惠商品，然后付清預(yù)售商品尾款，12日開(kāi)始后可選擇預(yù)售商品全額退款。

在中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來(lái)，預(yù)售商品交付定金是有必要的，因?yàn)轭A(yù)售期間，(消費(fèi)者)下單的隨意性如果太強(qiáng)，對(duì)商家而言沒(méi)有保障。“但是定金要合理、要適度?！?/p>

曹磊發(fā)現(xiàn)，對(duì)于定金的交付額度，目前我國(guó)法律沒(méi)有明確標(biāo)準(zhǔn)，全都靠商家的設(shè)定和用戶的自愿，“這部分現(xiàn)在還是一個(gè)空白”。在他看來(lái)，如果商家利用定金變相盈利，這就涉嫌違規(guī)違法。

北京市潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師胡鋼指出，今年消費(fèi)者容易混淆的問(wèn)題還有商家在平臺(tái)上標(biāo)注的是支付“定金”還是支付“訂金”。一字之差，在法律效力上完全不同。

胡鋼表示，目前我國(guó)《擔(dān)保法》中規(guī)定，當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無(wú)權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

而訂金一般被認(rèn)為是預(yù)付款，對(duì)合同的履行沒(méi)有明確的懲罰?！叭绻M(fèi)者支付了10元訂金，當(dāng)未來(lái)解除合同的時(shí)候，賣家應(yīng)返還金額；同樣，賣家如果不履約，只需退還訂金，不用承擔(dān)其他責(zé)任?！焙搹?qiáng)調(diào)。

為凈化“雙11”集中促銷活動(dòng)期間的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，國(guó)家工商總局此前要求各地督促指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)組織者和經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格遵守“七日無(wú)理由退貨”等法律規(guī)定，事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則，規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法。

陳音江指出，新消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

“雙11”當(dāng)天凌晨，山東市民邢路發(fā)現(xiàn)在電商平臺(tái)上的訂單選錯(cuò)了送貨地址，并即時(shí)和賣家聯(lián)系修改地址，但賣家表示地址無(wú)法更改。除了邢路，很多消費(fèi)者都遇到了無(wú)法修改地址的情況，有的商家提前通知了消費(fèi)者，表示“雙11”當(dāng)天預(yù)售商品無(wú)法修改地址，顧客要提早核實(shí)清楚。但也有商家并未通知顧客。

一家品牌的客服人員向顧客表示并非平臺(tái)不想改，而是合作方菜鳥(niǎo)物流關(guān)閉了修改系統(tǒng)，商家沒(méi)有修改權(quán)限。記者致電相關(guān)客服進(jìn)行詢問(wèn)，客服人員表示，由于系統(tǒng)問(wèn)題，“雙11”期間的訂單確實(shí)不能進(jìn)行地址修改，11月20日之后才能更改。

菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)方面表示，只有在商家完成電子配單，將物流需求錄入系統(tǒng)以后，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和物流企業(yè)才能拿到具體的物流信息，并開(kāi)始執(zhí)行配送。對(duì)于消費(fèi)者反映的“雙11”當(dāng)天不能修改收件人信息的情況，菜鳥(niǎo)方面表示，如果商家已經(jīng)完成配單，那么快遞信息是不能更改的；如果商家還沒(méi)完成配單，那么在菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)是可以修改的。

陳音江指出，如果以前都能正常更改地址，不能因?yàn)椤半p11”預(yù)售而單設(shè)這種規(guī)定，即便設(shè)定也有告知義務(wù)?！叭绻麤](méi)有提前告知(消費(fèi)者)，只是說(shuō)內(nèi)部關(guān)閉(修改)，顯然是不合理也無(wú)效的。”

在他看來(lái)，消費(fèi)目前對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)拉動(dòng)的作用明顯，電商搞促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)增長(zhǎng)有一定意義，但還有很多問(wèn)題需要規(guī)范。陳音江認(rèn)為，一些消費(fèi)者趁著“雙11”囤貨，極易造成過(guò)度消費(fèi)，商家可以用娛樂(lè)的方式吸引消費(fèi)者，但消費(fèi)者不能失去理性，“提高消費(fèi)者體驗(yàn)更重要”。