比格就餐摔骨折 老人康復(fù)誰來管

餐廳稱前期付藥費(fèi)看護(hù)已盡到責(zé)任 建議通過法律途徑解決

“本來說好由他們照看，結(jié)果剛復(fù)查一次，再見到工作人員人影兒就更難了。”8月16日，66歲的高女士在家附近比格餐廳取餐時(shí)由于地面濕滑，滑倒致右腳踝骨折。餐廳承諾在高女士養(yǎng)傷期間由員工對(duì)其看護(hù)照料，承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用。但事后一個(gè)月，卻以“傷已養(yǎng)好”為由，多次拒絕看護(hù)責(zé)任。北京比格餐飲管理有限責(zé)任公司稱已盡到責(zé)任，高女士如有不滿可通過法律途徑解決問題。

事發(fā) 地面濕滑老人摔骨折

高女士家住豐臺(tái)區(qū)七里莊附近，本來想圖省事到比格用餐，沒想到這一頓飯還沒吃完，就遇到了大麻煩。到如今事情已經(jīng)過去近三個(gè)月，但回憶起怎么摔倒的，高女士仍歷歷在目，“是在取餐過程中摔倒的，當(dāng)時(shí)看到地面上有一大灘洗潔精，提示牌與水漬隔著很遠(yuǎn)。”察覺到不是普通崴腳后，高女士在餐廳工作人員和女兒陪同下趕往附近三〇七醫(yī)院，經(jīng)診斷為踝關(guān)節(jié)骨折。

高女士女兒告訴記者，由于比格員工當(dāng)時(shí)一直在道歉，態(tài)度很誠懇，雙方又都是第一次遇到這種情況，所以也沒有向?qū)Ψ剿饕r償，甚至同意用母親的醫(yī)保承擔(dān)部分醫(yī)療費(fèi)用，比格只需支付小部分醫(yī)保外的費(fèi)用即可。“當(dāng)時(shí)考慮到的就是照料和費(fèi)用兩方面，他們表示都能滿足，看對(duì)方一個(gè)勁兒道歉，我們也沒再追究。”

進(jìn)展 承諾照料事后難聯(lián)系

令高女士一家沒想到的是，當(dāng)時(shí)比格餐廳的承諾，付諸起來卻讓他們寒心。高女士稱，從摔傷后到8月底，確實(shí)有兩位工作人員每日來照看自己，但8月過后，工作人員來的次數(shù)就屈指可數(shù)了，“9月上旬說工作忙，就連月中的復(fù)查，還是我打電話催著他們才理會(huì)我。”在這次復(fù)查中，醫(yī)生表示高女士恢復(fù)得不錯(cuò)，后期應(yīng)加強(qiáng)鍛煉。“但比格工作人員聽完后卻覺得我已經(jīng)好了，這次復(fù)查后，盡管我腿部腫脹仍無法自理，他們都沒再主動(dòng)來過家里，也未再付過醫(yī)藥費(fèi)。只有兩次在我多番要求下才有人來。”直至10月份再次復(fù)查，雖有比格工作人員跟著，但也未再支付相關(guān)費(fèi)用。

提起過往這三個(gè)月的經(jīng)歷，高女士十分委屈，“有時(shí)候打好多電話愣是沒人接，跟摔傷后頭一次的態(tài)度轉(zhuǎn)了一百八十度。”高女士提到，10月份曾與比格七里莊店所在區(qū)域負(fù)責(zé)人聯(lián)系過，“對(duì)方當(dāng)時(shí)說自己在大連，稍后聯(lián)系我，但后來就一直沒動(dòng)靜了。”

上月底，記者看到高女士右腳依然腫脹，個(gè)人行動(dòng)需拄拐或輪椅幫助。而昨日，高女士表示自己行動(dòng)仍需拄拐。雖然傷勢一天比一天好些，但比格處理問題一再躲避的方式令人窩火，“我后來向?qū)Ψ教岢鲞^賠償，轉(zhuǎn)念一想這也不是錢的事兒，真是太令人寒心了。”

回應(yīng) 比格餐廳表示已盡責(zé)

此前，北京市煒衡律師事務(wù)所的馬飛律師表示，由于餐廳未盡到安全保障義務(wù)，依據(jù)相關(guān)法律，比格餐廳應(yīng)向高女士骨折一事負(fù)責(zé)，“骨折本身有其自身的恢復(fù)期，餐廳應(yīng)照料至高女士恢復(fù)如常”。

但在比格員工們看來，自己已經(jīng)完全盡到了責(zé)任。此前負(fù)責(zé)照料高女士的小劉和小常都向記者證實(shí)了高女士在餐廳摔倒一事，小劉稱，醫(yī)生表示高女士腳踝已長好，餐廳責(zé)任已履行。但提及此前日常照料，她們也并不認(rèn)為這是餐廳應(yīng)盡的責(zé)任，而是出于“對(duì)老人家的遷就和關(guān)照”。

日前，記者又聯(lián)系到了比格該區(qū)域的潘經(jīng)理，他表示公司已了解此事，他再次強(qiáng)調(diào)，公司對(duì)于高女士的照料和支出都在其負(fù)責(zé)的范疇，并表示高女士后期提出的賠償訴求，公司無法滿足，并建議高女士通過法律途徑解決問題。北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞

記者 田杰雄 線索：王先生