新華社紐約9月27日電(記者孫鷗夢)多位國際外包行業(yè)專家27日在紐約指出,目前國際外包市場規(guī)模巨大,該行業(yè)正在向高端化、數(shù)字化邁進。

美國外包研究會當(dāng)天在紐約舉辦商務(wù)流程外包創(chuàng)新論壇,聚焦數(shù)字科技助力企業(yè)轉(zhuǎn)型,議題涉及人工智能等多項時下熱點。

外包研究會主席丹·古德斯坦說,過去全球外包行業(yè)主要利用勞動力成本差價,降低成本提高附加值,從而滿足客戶要求。但近年來,隨著科技不斷創(chuàng)新發(fā)展,客戶更多尋求能夠成功幫助企業(yè)進行“數(shù)字轉(zhuǎn)型”的合作伙伴。

國際外包行業(yè)專家、美國外包研究會高級顧問王長祥介紹說,外包服務(wù)在全球化的今天已無處不在。不同行業(yè)、不同地域、不同組合可以產(chǎn)生不同需求和不同市場,通過不同技術(shù)手段降低成本提高附加值是全球外包行業(yè)的服務(wù)宗旨。

值得一提的是,中國服務(wù)外包企業(yè)正在由單一技術(shù)服務(wù)向綜合性行業(yè)解決方案服務(wù)等高附加值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,知識流程外包占比近年來提升明顯,服務(wù)外包結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。2016年,中國以研發(fā)、設(shè)計為主的知識流程外包業(yè)務(wù)占比已達36%。

美國外包研究會成立于1993年,目前在全球有7萬多會員,是為企業(yè)提供相關(guān)信息咨詢的第三方獨立機構(gòu)。