新華社廣州９月２１日電（記者胡林果）記者從廣東省消委會(huì)獲悉，自今年８月以來(lái)已接到消費(fèi)者對(duì)共享單車(chē)之一小鳴單車(chē)的投訴咨詢(xún)９６宗，投訴內(nèi)容均為押金無(wú)法退還問(wèn)題。消費(fèi)者反映稱(chēng)，小鳴單車(chē)承諾１－７個(gè)工作日退還押金，但其申請(qǐng)退款７個(gè)工作日之后仍然沒(méi)有收到押金款，最長(zhǎng)拖延時(shí)間達(dá)數(shù)個(gè)月。

消費(fèi)者反映，小鳴單車(chē)官方微信、微博均無(wú)人工服務(wù)進(jìn)行反饋溝通，只有系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)且客服電話一直打不通，客服郵箱也一直沒(méi)有回復(fù)。廣東省消委會(huì)接到投訴后，隨即撥打４００熱線聯(lián)系小鳴單車(chē)，與客服人員取得聯(lián)系后將消費(fèi)者投訴內(nèi)容進(jìn)行反饋，并要求對(duì)方盡快退還押金，妥善解決退款難問(wèn)題。

９月１５日，小鳴單車(chē)對(duì)廣東省消委會(huì)作出書(shū)面回應(yīng)稱(chēng)，小鳴用戶押金是專(zhuān)款專(zhuān)用，有委托第三方銀行監(jiān)管，不存在資金安全風(fēng)險(xiǎn)，目前企業(yè)方已加大客服和技術(shù)力量投入，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道，加快退款進(jìn)度，并將積極配合消委會(huì)調(diào)查監(jiān)督工作，妥善解決此次退押事件。

廣東省消委會(huì)認(rèn)為，本次事件充分暴露了共享單車(chē)模式在保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)、知情權(quán)、安全權(quán)等方面存在的不足，包括押金存管不透明、“重運(yùn)營(yíng)　輕售后”、“重市場(chǎng)輕服務(wù)”等問(wèn)題。

廣東省消委會(huì)也提醒廣大消費(fèi)者，要高度重視預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者最好在消費(fèi)前做到貨比三家，盡量選擇信譽(yù)度較高、退款快或押金較少的交易對(duì)象；謹(jǐn)慎面對(duì)經(jīng)營(yíng)者推出的充值營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不要在賬戶預(yù)存太多資金；盡量在消費(fèi)后及時(shí)申請(qǐng)退回押金和預(yù)付款，以避免給自身帶來(lái)?yè)p失；同時(shí)注意保存好消費(fèi)憑證、客服記錄等相關(guān)證據(jù)，一旦遇到資金退不回的情況，及時(shí)向消費(fèi)者保護(hù)組織或行政監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（完）