近日，在河南某鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)大廳，記者見(jiàn)到一位前來(lái)開(kāi)具證明的女大學(xué)生。她剛求得一個(gè)國(guó)企崗位，簽協(xié)議時(shí)被要求提供“父母無(wú)犯罪記錄”證明。她趕到鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所，工作人員表示開(kāi)證明沒(méi)問(wèn)題，但須先證明“為什么要開(kāi)這個(gè)證明”。經(jīng)人指點(diǎn)，她先跑到村委會(huì)，請(qǐng)村干部寫(xiě)出情況說(shuō)明。折騰了一整天，才滿頭大汗趕回這里，為的是弄一張“開(kāi)具‘父母無(wú)犯罪記錄證明’是就業(yè)需要”的證明。

中央緊抓“放管服”改革這一興利除弊的抓手，堅(jiān)定推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，取消了一大批審批事項(xiàng)，清理了一大批“奇葩”證明，成效十分顯著。但是在基層，上述的辦證“煩心事”依然存在。有的是慣性使然，有的是個(gè)別單位、工作人員的一時(shí)任性，但具體到群眾個(gè)人，就可能是很大的煩心事。

民之所望，施政所向。“放管服”改革的重點(diǎn)不在于“放掉了多少權(quán)力”“省去了多少程序”這些數(shù)字成績(jī)，而要“放”在百姓辦事的最難處，“管”在百姓反映強(qiáng)烈的弊端上，“服”在百姓辦事的最痛點(diǎn)，真正讓群眾有獲得感。

人民群眾對(duì)積弊感受最深，對(duì)改什么、如何改最有發(fā)言權(quán)。改革中，要把主要由政府部門(mén)“端菜”變?yōu)楦嘤扇嗣袢罕姟包c(diǎn)菜”，以群眾需求為導(dǎo)向，從群眾最期盼、最關(guān)心、最不滿意的事情入手，才能確定改革的重點(diǎn)、措施和路徑，更為精準(zhǔn)地清除管理“堵點(diǎn)”和服務(wù)“盲點(diǎn)”。

群眾滿意不滿意，是檢驗(yàn)改革成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。群眾反映強(qiáng)烈的各種循環(huán)證明、重復(fù)證明問(wèn)題，要摸清情況，能取消的一律取消，能互認(rèn)的一律互認(rèn)，以“減證”促進(jìn)“簡(jiǎn)政”；群眾一直呼吁解決的辦證難、辦證慢問(wèn)題，必須簡(jiǎn)化流程，提高效率，提升服務(wù)水平，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

政府部門(mén)還需繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)信息公開(kāi)，讓群眾更加廣泛地參與到政府各個(gè)層面的工作，從而在心態(tài)上和行為上實(shí)現(xiàn)人民群眾的主人翁地位。在政府主動(dòng)作為的同時(shí)，群眾也可主動(dòng)監(jiān)督改革，多反映實(shí)際情況，多提意見(jiàn)和建議，支持改革，促進(jìn)改革。

“放管服”改革仍在推進(jìn)，各級(jí)政府和單位需要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，始終和人民想在一起，干在一起，著力打通“最后一公里”，努力為群眾提供便捷、高效的公共服務(wù)，讓百姓真正感受到改革的成效。