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    游客“臥底式打假”要讓他人受益

    2017年08月30日 15:33 | 作者:何勇海 | 來源:光明網(wǎng)
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    游客“臥底式打假”,旅游不看風景,只收集旅行社違規(guī)證據(jù),事后向旅游部門投訴拿賠償……近期,沈陽出現(xiàn)了一批“打假游人”。有旅行社認為,“打假游人”以獲利為目的,涉嫌敲詐。而一些游客則點贊,認為“打假游人”熟悉旅游法律法規(guī),不僅幫吃了苦頭的游客出頭,還能對旅行社形成有效的監(jiān)督。據(jù)沈陽市旅游業(yè)商會會長于波介紹,沈陽市多家旅行社已將33名“打假游人”納入接待“黑名單”。

    站在游客角度看,游客進行“臥底式打假”是一件好事。長期以來,旅游市場亂象頻出,諸如虛假宣傳、強制消費、更改路線和項目、加收年齡附加費、使用黑車與野導(dǎo),甚至辱罵毆打游客等等,讓原本應(yīng)該開心的旅游變成“傷心之旅”。消滅這些旅游亂象,既需要每個游客勇于投訴,也需要監(jiān)管部門主動監(jiān)管,替游客維權(quán),當然還需要熟悉旅游法律法規(guī)的“打假游人”,來充當給旅游市場治病的“啄木鳥”。有一群“打假游人”通過時常的打假維權(quán),讓違規(guī)違法旅行社時常感到“肉疼”,總還是有用的。

    至于說有旅行社認為,“打假游人”以獲利為目的,涉嫌敲詐。事實上,“打假游人”只要沒有采取偽造、誘騙等手段獲取證據(jù),就不能認定其涉嫌敲詐。哪怕他們是以打假為手段,以賺錢為目的,但他們的最終效用,就相當于森林中的“啄木鳥”,吃掉害蟲的目的或許僅是為填飽肚子,最終卻保護了整片森林,還是讓人可以接受的,誰說正義的行為必須無私奉獻?再說,“打假游人”之所以能夠生存,乃是因為部分旅行社確實有違規(guī)行為,有假可打,旅游行要指責其涉嫌敲詐,宜先把自己的違規(guī)行為解決了再說。

    當然,我們支持“打假游人”在旅游市場開展“臥底式打假”,得有個不可忽視的前提條件:不能只為自己維權(quán),不應(yīng)追求只賠償自己一個人或幾個人了事。然而從報道來看,有的“打假游人”在每次參加完旅游、搜集到證據(jù)之后,都私下“威脅”旅行社要錢,比如要求退團費和支付賠償金,不然就要把舉報材料投訴給相關(guān)部門,最終旅行社為息事寧人只得花錢了事。這種靜悄悄的打假只維了自己的權(quán),并沒起到真正的監(jiān)督作用,更不要說推進市場凈化和制度建設(shè)。說得難聽一點,恐怕有包藏營利私心之嫌。

    換言之,“打假游人”開展“臥底式打假”,要讓廣大游客都受益。在參加完旅游、搜集到證據(jù)之后,應(yīng)將旅行社的違規(guī)違法行為向媒體披露,從而讓其他廣大游客及時規(guī)避;還應(yīng)向有關(guān)部門投訴舉報,讓違規(guī)違法旅行社受到應(yīng)有的處罰。職業(yè)打假人王海及其團隊在近年來的打假行動之所以備受質(zhì)疑,就是因為他們的“成功打假”案件鮮為人知,被質(zhì)疑為“和制假售假企業(yè)進行變相交易”。“打假游人”開展“臥底式打假”,就要避免落入類似指責。讓廣大游客都受益的旅游打假,才能促進旅游業(yè)健康發(fā)展。

    編輯:李敏杰

    關(guān)鍵詞:游客 旅游 旅行社 打假游人 臥底式打假

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