游客臥底式打假，旅游不看風(fēng)景，只收集旅行社違規(guī)證據(jù)，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽出現(xiàn)了一批“打假游人”，有旅行社認(rèn)為，“打假游人”以獲利為目的，涉嫌敲詐。而一些游客則點(diǎn)贊，認(rèn)為“打假游人”熟悉旅游法律法規(guī)，不僅幫吃了苦頭的游客出頭，還能對旅行社形成有效的監(jiān)督。游客臥底式打假是給旅游市場治病的“啄木鳥”還是另有動機(jī)?“打假游人”的出現(xiàn)引發(fā)社會熱議。(8月24日新華社)

職業(yè)打假人早已為國人熟知，他們知假買假，活躍于社會的各個消費(fèi)領(lǐng)域。但職業(yè)打假人進(jìn)入旅游市場，衍生出“打假游人”，這倒是一個新現(xiàn)象。鑒于旅游市場亂象由來已久，比如非法經(jīng)營、欺客宰客、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺行霸市等，嗅覺靈敏的職業(yè)打假人進(jìn)入旅游市場參與打假，并不令人覺得驚奇。

從整治旅游市場亂象的角度來看，“打假游人”的出現(xiàn)能起到“啄木鳥”的作用。這些“打假游人”或是出于自身利益去進(jìn)行“臥底式打假”，或是通過其職業(yè)化、專業(yè)化的打假進(jìn)行創(chuàng)收經(jīng)營，他們的介入能夠?qū)β眯猩缧纬捎辛Φ恼饝?，能夠起到凈化旅游市場的良性作用。而監(jiān)管部門也可以通過“打假游人”的打假，來順藤摸瓜，查處違法違規(guī)的旅游業(yè)從業(yè)單位及從業(yè)人員，這沒什么不好。

“打假游人”成了旅行社等旅游從業(yè)單位的“克星”，這讓后者為此而恐慌，有旅行社質(zhì)疑“打假游人”的動機(jī)，認(rèn)為涉嫌敲詐。但只要“打假游人”是嚴(yán)格依照法律打假，其正當(dāng)訴求就應(yīng)受到法律保護(hù)。一些存在欺客宰客等違規(guī)現(xiàn)象的旅行社對此表現(xiàn)出恐慌，更加反證了“打假游人”所起到的正向作用。

“打假游人”的出現(xiàn)是一種積極現(xiàn)象，有望產(chǎn)生“鰱魚效應(yīng)”，促進(jìn)旅游市場健康發(fā)展，讓人有所期望。更希望“打假游人”能帶動更多普通游客加入維權(quán)隊(duì)伍，當(dāng)越來越多的消費(fèi)者能主動維權(quán)、敢于維權(quán)，每一位游客都是潛在的“打假游人”，旅游業(yè)從業(yè)者才不敢肆意欺客宰客，不敢罔顧游客權(quán)益。當(dāng)然，還應(yīng)該暢通游客維權(quán)通道，降低游客維權(quán)成本，只有這樣，才能鼓勵更多游客加入“打假游人”的隊(duì)伍。

要讓旅游市場健康發(fā)展，最重要的是監(jiān)管部門要能加強(qiáng)監(jiān)管，要推進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)型，要依法興旅、依法治旅。當(dāng)旅游市場亂象不存，能夠規(guī)范運(yùn)作，“打假游人”自然會消失。鑒于現(xiàn)在旅游市場亂象較為普遍與嚴(yán)重，還是要鼓勵更多“打假游人”出現(xiàn)，讓“打假游人”成為整治旅游亂象的推力與助力。