隨著網購成為主流消費模式，快遞業(yè)在給消費者帶來便利的同時，也存在很多問題，比如暴力分揀、快件損毀或丟失、個人信息泄露等。目前正在征求意見的《快遞暫行條例(征求意見稿)》備受社會關注。日前，中消協組織專家、律師對征求意見稿進行了初步研討，梳理出8類26項有關消費者權益的重點問題，邀請廣大消費者建言獻策。

“保價”是否

加重寄送人責任？

原文：經營快遞業(yè)務的企業(yè)在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞運單的服務合同條款，告知相關保價規(guī)則和保險服務項目。

中消協：郵政普遍服務是公益性服務，保價規(guī)則是為了防止郵政企業(yè)承擔過重的負擔。快遞服務是純市場經營行為，無論是否保價，快遞企業(yè)都負有將快件安全、及時、完好送達的義務。在快遞領域，讓寄送人進行保價、購買保險，是否會加重寄送人的責任，使快遞企業(yè)減輕或逃避自身責任？ 是否應強制快遞企業(yè)投保責任保險，使其自行承擔經營風險？

原文：寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業(yè)務的企業(yè)可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

中消協：對快遞企業(yè)要求保價的“貴重物品”，是指物品價值、珍貴程度還是何種標準？是否應對進行保價的貴重物品設立起征點？

未保價快件丟失

該如何賠償？

原文：快件發(fā)生延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。

中消協：近年來發(fā)生不少因寄遞物品未保價，丟失后快遞企業(yè)只同意按運費的三倍賠償的事件。對于未保價消費者，快遞企業(yè)可否以格式條款形式，限制賠償額度為快遞運費的幾倍？快遞延誤應如何賠償？

快遞企業(yè)如何

保護用戶隱私？

原文：經營快遞業(yè)務的企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處5萬元以上10萬元以下的罰款，并可以責令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務經營許可證：(一)未按照規(guī)定建立快遞運單及電子數據管理制度；(二)未定期銷毀快遞運單；(三)出售、泄露或者向他人非法提供快遞服務過程中知悉的用戶信息；(四)發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的情況，未立即采取補救措施，或者未向所在地郵政管理部門報告。

中消協：快遞企業(yè)如何防止消費者的姓名、地址、聯系電話、快件種類、快件價值等信息泄露？上述情形下是否應當追究相關責任人員責任？是否應當采取禁止責任人員在相應時間內從事快遞業(yè)務等措施？

收件人當面驗收權

如何保證？

原文：經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

中消協：如何保證收件人或者代收人的當面驗收權利？是否應當先驗貨后簽字？是否應當區(qū)分未驗貨簽收和已驗貨簽收？交付快件時，快遞人員未告知收件人或者代收人當面驗收，應承擔何種責任？如何解決消費者對快件丟失、損毀、調包難以舉證的問題？