部分險(xiǎn)企急停采購(gòu)服務(wù)

由于險(xiǎn)企車險(xiǎn)服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整和不確定性，《證券日?qǐng)?bào)》記者了解到，部分險(xiǎn)企緊急暫停了相關(guān)服務(wù)的采購(gòu)工作，希望等政策進(jìn)一步明確之后再采取行動(dòng)。

根據(jù)某險(xiǎn)企的反饋，針對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還將向十幾家財(cái)險(xiǎn)公司再次書面征求意見(jiàn)，還存在調(diào)整的可能性。面對(duì)這種情況，該公司做了一些應(yīng)對(duì)。第一，總公司重新制定特約服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，全公司統(tǒng)一；第二，通知各機(jī)構(gòu)停止保單特約服務(wù)打印，總公司系統(tǒng)規(guī)則開(kāi)發(fā)工作緊急停止；第三，調(diào)整對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的采購(gòu)工作；第四，渠道調(diào)整應(yīng)對(duì)思路；第五，研究特約服務(wù)的展現(xiàn)方式。

由于險(xiǎn)企車險(xiǎn)服務(wù)的范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未最終敲定，征求意見(jiàn)也只是面對(duì)部分保險(xiǎn)公司，本報(bào)記者了解到，目前還有部分中小財(cái)險(xiǎn)公司并不清楚保單特別約定的相關(guān)內(nèi)容，但對(duì)后續(xù)的細(xì)則都非常關(guān)心，“因?yàn)檫@影響著保險(xiǎn)公司可以在多大程度上提供服務(wù)，也會(huì)對(duì)相關(guān)服務(wù)的采購(gòu)工作帶來(lái)一定影響。”某中小財(cái)險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人表示。

業(yè)內(nèi)希望留出服務(wù)差異化空間

隨著車險(xiǎn)二次費(fèi)改政策的實(shí)施以及一系列配套政策的推出，保險(xiǎn)業(yè)界以及證券分析人士普遍認(rèn)為，今后的車險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)有望走出價(jià)格戰(zhàn)泥潭，轉(zhuǎn)而重點(diǎn)關(guān)注車險(xiǎn)服務(wù)和業(yè)務(wù)品質(zhì)。擬定車險(xiǎn)服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)內(nèi)人士表示，方向是好的，但希望將重心放在服務(wù)的公開(kāi)和透明之上，而不是統(tǒng)一服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，否則，在車險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)差異且服務(wù)無(wú)差異的情況下，保險(xiǎn)公司爭(zhēng)奪市場(chǎng)或許只能回到渠道競(jìng)爭(zhēng)的老路子。

“如果只能在規(guī)定動(dòng)作之內(nèi)選擇，且以300元為服務(wù)價(jià)值上限，那么保險(xiǎn)公司在服務(wù)方面可以施展的空間很小，各公司的差異化也很難體現(xiàn)出來(lái)。”一位業(yè)內(nèi)人士分析道。

在他看來(lái)，盡管車險(xiǎn)服務(wù)也需要保險(xiǎn)公司付出成本，但這與買車險(xiǎn)送卡券等給予合同約定外的利益有本質(zhì)區(qū)別。一方面，買車險(xiǎn)送卡券等行為和車險(xiǎn)業(yè)務(wù)本身并沒(méi)有直接關(guān)系，而是變相降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，但道路救援等服務(wù)與車險(xiǎn)體驗(yàn)直接相關(guān)，這些服務(wù)使保險(xiǎn)不局限于單純的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能，豐富了其內(nèi)涵。另一方面，買車險(xiǎn)送卡券等行為直接增加險(xiǎn)企的剛性成本，并且?guī)缀醺采w所有車險(xiǎn)客戶，而服務(wù)則不一定。以道路救援為例，僅有少數(shù)車主在特殊情況下需要這項(xiàng)服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，該支出具有不確定性，而能否提供該服務(wù)影響著車主體驗(yàn)，還間接影響下一年的續(xù)保情況。

回顧上述《通知》的規(guī)定，買車險(xiǎn)送卡券等行為已經(jīng)被明確禁止：“財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得通過(guò)返還或贈(zèng)送現(xiàn)金、預(yù)付卡、有價(jià)證券、保險(xiǎn)產(chǎn)品、購(gòu)物券、實(shí)物或采取積分折抵保費(fèi)、積分兌換商品等方式，給予或者承諾給予投保人、被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)合同約定以外的利益。不得以參與其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人組織的促銷活動(dòng)等方式變相違法支付保險(xiǎn)合同約定以外的利益。”對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士紛紛持支持態(tài)度。

不過(guò)，對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士在與本報(bào)記者交流時(shí)認(rèn)為，險(xiǎn)企應(yīng)當(dāng)明明白白提供服務(wù)，通過(guò)在中保協(xié)平臺(tái)登記等方式來(lái)公開(kāi)，而在具體的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)上，希望給予險(xiǎn)企更大的自主權(quán)，以使其可以提供差異化服務(wù)，體現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)。(冷翠華)