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快遞員不是任何人的“出氣筒”

2017年08月01日 12:50 | 作者:朱永華 | 來源:東方網(wǎng)
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“很委屈,我只想要一句道歉。”7月28日,中通快遞湖南株洲天元分公司快遞員郭君良因遲到5分鐘,先是遭到收件人用太陽傘把毆打,隨后還被一男子踹倒在地,導(dǎo)致郭大小便失禁。目前,當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚜刚{(diào)查此事(據(jù)7月31日《三湘都市報》)。

平心而論,快遞員在為客戶配送快件中,可能會遇到諸多不確定因素造成“遲到”,遇到如約而至且脾氣不好的客戶,難免會落下怨言,弄不好給個“差評”,快遞員輕者被罰,重者可能還要丟飯碗。因為按約定時間遲到5分鐘,就遭來女客戶的一頓暴打,甚至還有“男鄰居”幫著女客戶“見義勇為”,直到把快遞員打到大小便失禁為止,這在任何人看來都實在過分,女客戶將自己的施暴原因歸咎于天熱和“大姨媽來了”,就更讓人不可理解,遲到固然是快遞員的不是,可誰也沒有權(quán)利把快遞員當(dāng)成發(fā)泄情緒的“出氣筒”。

快遞員包括送餐小哥,是眼下我們這個社會最底層的職業(yè)群體,越是遇到惡劣氣候等原因,他們的工作越是忙碌和辛苦,而這一職業(yè)群體最大的特點就是唯客戶滿意第一。而背后的原因除了職業(yè)屬性之外,更多則來自快遞企業(yè)普遍由行業(yè)競爭帶來的強勢管理,快遞員或是送餐小哥幾乎沒有敢慢待客戶的任何資本,真正驗證了“客戶永遠(yuǎn)是對的”那句話,只要快遞員讓客戶有任何不如意,客戶動動手指在手機(jī)上給對方一個“差評”,就足以讓快遞員“吃不了兜著走”。

被打快遞員之所以對女客戶不報奢求,只希望得到對方的一句道歉,還在于被打快遞員郭君良心里很清楚,盡管對方打人違法,可依然是自己“遲到”有錯在先,如果沒有挨這頓揍,對方明里不說暗里給個“差評”,公司同樣也不會“輕饒”自己,不僅會受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,即便不會丟飯碗,也會給今后送單收入帶來持續(xù)影響。雖然現(xiàn)在受了委屈,既然警方已經(jīng)立案,想必不會再落對方一個“差評”,至少企業(yè)不會再為難自己。

我們常常說要尊重勞動者,快遞員、外賣小哥、環(huán)衛(wèi)工等這些整天忙碌于城市街頭,為城市居民和城市居住環(huán)境揮灑汗水的職業(yè),即是我們身邊最值得尊重的勞動者,他們在實際工作中,可能會出現(xiàn)某些差錯乃至讓人不如意的地方,而作為享受他們服務(wù)成果的客戶和居民群眾,更應(yīng)當(dāng)給予更多的包容和諒解,這樣,也更能促進(jìn)這些職業(yè)勞動者的信心和熱情,以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升城市的幸福指數(shù)。不能因為他們的工作辛苦,收入微薄和身處社會底層,享受服務(wù)者就在心里藐視他們的尊嚴(yán),甚至拿他們工作中某種小失誤不依不饒,乃至當(dāng)成發(fā)泄個人情緒的“出氣筒”,這既不道德,更有悖法治公平。

很顯然,被打快遞員也確實存在過錯,而這種過錯顯然還不是“個例”,為了提高自己的送件效率,快遞員包括外賣小哥在內(nèi),普遍都會提前給客戶打電話,讓客戶等候自己,實際上這也是對客戶消費權(quán)益的有失尊重,尤其是高溫天氣,讓客戶提前在約定地點等候,既不符合職業(yè)規(guī)范,也難免讓客戶感到憋屈,而道路是否擁堵的不確定性,更需要快遞員在約定時間上精準(zhǔn)把握,只能選擇按時等候客戶而不是相反。因此,在郭君良被打這件事上,不僅所有快遞員都要“吃一塹長一智”,快遞企業(yè)更應(yīng)當(dāng)在制度中加以明確規(guī)范??傊?,相互尊重才能讓社會任何一個群體感受到職業(yè)尊嚴(yán),勞動者才不會成為被某些特殊個體的“出氣筒”。

編輯:李敏杰

關(guān)鍵詞:快遞 客戶 出氣筒 職業(yè)

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