5年來，信訪部門健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪制度，完善聯(lián)合接訪運行方式；加強基層組織建設(shè)，動員社會力量參與信訪工作；引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，促進(jìn)了信訪形勢好轉(zhuǎn)。

加大信訪事項統(tǒng)籌督查力度，嚴(yán)格落實主辦協(xié)辦責(zé)任，深入開展信訪積案化解攻堅，一大批“骨頭案”“釘子案”清倉見底，維護(hù)了信訪群眾合法權(quán)益，增強了群眾獲得感。

5年來，建立健全了開放、動態(tài)、透明、便民的陽光信訪新模式，將信訪事項辦理過程、方式和結(jié)果在網(wǎng)上公開，健全信訪人滿意度評價機制，邀請全國人大代表、政協(xié)委員和媒體記者全程參與督查，讓人民群眾成為信訪工作的裁判員、監(jiān)督員，展示了新時期信訪工作開放、自信的形象。

近年來，國家信訪局開通微信公眾號、手機客戶端等投訴平臺，建成國家信訪信息系統(tǒng)，搭建集投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價于一體的網(wǎng)上信訪綜合業(yè)務(wù)平臺，實現(xiàn)4級信訪部門及36個中央部委互聯(lián)互通、資源共享，網(wǎng)上信訪成為群眾反映訴求的重要渠道。

5年來，嚴(yán)格實行訴訪分離，深入推進(jìn)依法分類處理信訪訴求，實行律師參與信訪工作制度，引導(dǎo)群眾在法治軌道上反映訴求、維護(hù)權(quán)益。

各地充分發(fā)揮基層組織作用，強化初信初訪辦理，建立以及時受理率、按期辦理率和群眾滿意率為核心的考核評價體系，推動各地各有關(guān)部門把工作重心轉(zhuǎn)移到源頭治理信訪問題上來，實現(xiàn)信訪存量、增量“雙下降”。

記者了解到，信訪系統(tǒng)將進(jìn)一步強化基層基礎(chǔ)建設(shè)，推動信訪工作重心下移、關(guān)口前移，完善矛盾糾紛排查化解機制，提高對信訪問題的預(yù)測預(yù)防能力。對排查發(fā)現(xiàn)的信訪問題，按照屬地管理、誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，逐一落實化解責(zé)任，努力把問題解決在初始階段，把矛盾化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

同時，將進(jìn)一步加強訴訪分離，實現(xiàn)涉法涉訴信訪問題準(zhǔn)確分流、有序?qū)搿⒓皶r處理、妥善化解。把法治教育貫穿于信訪工作全過程，創(chuàng)新教育載體、方法，增強針對性、實效性，在全社會培育法治思維方式。