咋付款？

支持微信、支付寶付款 退款秒到賬

記者注意到，12306網(wǎng)站和手機(jī)APP在17日做了更新，兩個(gè)途徑均可順暢完成高鐵外賣(mài)的預(yù)訂、付款、退單操作。

首先，旅客需要輸入乘車(chē)日期、車(chē)次、始發(fā)站等信息，搜索到途經(jīng)配餐站的餐食情況；選餐后，需要填寫(xiě)詳細(xì)個(gè)人信息，包括旅客姓名、車(chē)廂號(hào)、席位號(hào)、手機(jī)號(hào)和發(fā)票信息等；接著提交訂單進(jìn)入付款環(huán)節(jié)，記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，使用支付寶和微信都可迅速完成付款，生成的訂單可在“我的訂餐”里查詢(xún)，并能跟蹤配送狀態(tài)。

值得一提的是，如果旅客行程發(fā)生變更或修改，系統(tǒng)會(huì)提醒旅客進(jìn)行退餐。旅客點(diǎn)擊訂單中的“退單”按鈕，系統(tǒng)會(huì)提示退款到賬日期為“1-7個(gè)工作日”，而記者親測(cè)的退款到賬時(shí)間只有幾秒鐘。

記者用12306的手機(jī)APP預(yù)訂餐食后生成了訂單，可退單或者跟蹤配送狀態(tài)。

誰(shuí)配送？

鐵路服務(wù)人員“變身”送餐員 部分站點(diǎn)配送費(fèi)8元

此前，武漢鐵路局官方微博稱(chēng)，旅客訂餐成功后，鐵路站車(chē)服務(wù)人員會(huì)把餐食送到旅客指定的車(chē)廂和席位，所訂餐食費(fèi)用(含配送費(fèi))均按社會(huì)網(wǎng)絡(luò)訂餐規(guī)則辦理。

跟在辦公室和家里點(diǎn)外賣(mài)一樣，消費(fèi)者對(duì)配送費(fèi)用十分敏感。在上海虹橋站和成都東站，社會(huì)品牌餐品的配送費(fèi)均為8元，略高于普通外賣(mài)的配送費(fèi)。百度外賣(mài)相關(guān)工作人員告訴記者，外賣(mài)市場(chǎng)配送費(fèi)一般為6、7元，如遇繁忙時(shí)段和惡劣天氣，配送費(fèi)會(huì)上漲3元左右。

與普通外賣(mài)不同的是，由于高鐵、動(dòng)車(chē)的停靠站時(shí)間非常短，對(duì)于配餐員的素質(zhì)要求更嚴(yán)格：一是要熟悉站內(nèi)環(huán)境，完成從餐廳到旅客席位的精準(zhǔn)配送；二是，還要有進(jìn)入站臺(tái)和列車(chē)的權(quán)限。

“配送員最好是鐵路站車(chē)的服務(wù)人員，進(jìn)、出站臺(tái)方便，也能保障客運(yùn)安全。”荊林波說(shuō)。