對于網(wǎng)購商品,民間有一種說法,即:線下與線上價格差越大,線上商品越容易出現(xiàn)質(zhì)量問題。如今,這種說法進一步得到佐證。

今天,中消協(xié)發(fā)布的部分商品線上線下質(zhì)量、價格調(diào)查報告披露:從價格對質(zhì)量的影響看,線上線下價格差越大,線上樣本出現(xiàn)質(zhì)量問題的風(fēng)險越大。檢測出質(zhì)量問題的5對8個樣本中,3對樣本線上與線下采購價格差在30%以上。

涉及6家購物網(wǎng)站北上廣三地

據(jù)中消協(xié)介紹,近期,該協(xié)會工作人員分別通過電商平臺和實體店采集同個商品樣本。本次調(diào)查樣本共計62對124個,涉及食品、廚房用品、日化用品、服裝類產(chǎn)品、化妝品、電子產(chǎn)品、嬰幼兒產(chǎn)品7類商品。

其中,線上樣本62個,涉及天貓商城、京東商品、淘寶網(wǎng)、1號店、蘇寧易購、聚美優(yōu)品等6家購物網(wǎng)站;線下樣本62個,分別在家樂福超市(北京中關(guān)村店)、沃爾瑪超市(北京亦莊開發(fā)區(qū)的山姆會員店)、廣州天河城百貨、麥德龍(上海廣粵路店)等大型購物中心及超市采集。

根據(jù)本次調(diào)查工作需要,所有樣本均進行實驗室檢測,分別委托中國檢科院綜合檢測中心、京檢頤和北京產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢測中心進行。兩家測試機構(gòu)都是中國合格評定國家認可委員會CNAS認可,并具備中國計量認證CMA資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)。

5對樣本存質(zhì)量問題4對為服裝

調(diào)查結(jié)果顯示,在被檢測的62對樣本中,共有5對樣本部分指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,其中包括4對服裝樣本和1對化妝品樣本。本次調(diào)查共涉及線上線下同個式同型號樣本60對,存在被檢測指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的樣本有3對;其余2對樣本為線上線下同品牌不同型號產(chǎn)品,均存在被檢測指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。

從價格方面考量,調(diào)查發(fā)現(xiàn),線上與線下采購價格差在30%以上的樣本有16對,其中被檢測指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有3對;線上與線下采購價格差在11%-30%之間的樣本有24對,其中被檢測指標(biāo)項不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的樣本有2對;線上與線下采購價格相差不超過10%的樣本有22對,沒有發(fā)現(xiàn)被檢測指標(biāo)不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況。

調(diào)查報告披露:在被檢測指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的樣本中,主要問題是個別樣品出現(xiàn)標(biāo)識(纖維含量與說明不符、標(biāo)識不符合標(biāo)準(zhǔn))、性能(起球指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、頂破強度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)、透氣率指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn))等質(zhì)量問題。

在標(biāo)識要求方面,部分被檢測指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)的5對8個樣本中,共有2對3個樣本存在纖維含量與說明不符情況;3對3個樣本檢測出標(biāo)識不符合標(biāo)準(zhǔn)。

在性能要求方面,2對2個樣本檢測出起球指標(biāo)低于企業(yè)明示標(biāo)準(zhǔn);1對2個樣本檢測出透氣率不符合標(biāo)準(zhǔn)要求;1對2個樣本檢測出頂破強度指標(biāo)不符合標(biāo)準(zhǔn)。

部分平臺涉嫌刷信用刷評價

針對本次調(diào)查結(jié)果,中消協(xié)在報告中指出:在調(diào)查過程中,我們發(fā)現(xiàn),部分電商平臺對商品信息把關(guān)不嚴(yán),一些嚴(yán)重誤導(dǎo)消費的信息通過平臺傳遞給消費者,部分平臺涉嫌刷信用、刷評價等情況,網(wǎng)上商品質(zhì)量宣傳與實際購買商品質(zhì)量差距較大。

中消協(xié)希望,廣大電商平臺要對平臺商品信息進行嚴(yán)格審核把關(guān),采取有效措施督促品牌企業(yè)或平臺商家完善質(zhì)量監(jiān)測機制,確保面向消費者的信息科學(xué)有據(jù)、真實可靠;同時要尊重消費者對使用商品和接受服務(wù)后的真實評價,不刷單、不炒信,做好消費評價信息的歸集和挖掘,為更多消費者提供有價值的消費參考信息。

報告稱,根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果,雖然品牌商品質(zhì)量總體表現(xiàn)較好,但也發(fā)現(xiàn)不少知名品牌商品,或者線上渠道或者線下渠道,存在不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的情況,所暴露出來的質(zhì)量問題不容忽視。

就此,中消協(xié)建議,政府有關(guān)部門既要在生產(chǎn)環(huán)節(jié)督促企業(yè)落實質(zhì)量責(zé)任,又要強化線上線下商品質(zhì)量監(jiān)管,特別對于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售的商品,不定期進行質(zhì)量巡查和價格檢查,對其廣告宣傳信息進行動態(tài)監(jiān)測,要利用好大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),在推進信用監(jiān)管中落實黑名單制度,進一步凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境,成為消費者安全無憂消費的堅強后盾。

報告還指出,本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)商品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,但仍然有個別線上線下商品同個不同質(zhì)的情況,線下商品質(zhì)量一般好于線上商品質(zhì)量,反映出個別企業(yè)針對線上線下存在質(zhì)量上的雙重標(biāo)準(zhǔn)。

為此,中消協(xié)提醒消費者:在選擇購買商品時,除了查看經(jīng)營者提供的商品信息外,要特別關(guān)注政府有關(guān)部門以及消協(xié)組織發(fā)布的商品抽檢、比較試驗、調(diào)查體驗等信息,留意其他消費者對商品的使用評價,對于線上線下價格差異較大的商品要理性分析,不要沖動消費;同時,不要參與網(wǎng)絡(luò)炒信、刷單等違背誠實信用原則的活動,對所消費商品進行負責(zé)任的評價,發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他合法權(quán)益受到損害的,要及時主動依法維權(quán),自覺為網(wǎng)絡(luò)誠信環(huán)境建設(shè)作貢獻。(6月28日訊 記者 余瀛波)