銷售商客服自稱健康專家

6月23日上午，中國青年報·中青在線記者以面試者的身份來到工商注冊信息中華玨達公司登記的地址——自然大廈513A室，卻發(fā)現(xiàn)如今在此辦公的是怡康健公司，華玨達公司不知去向。同一棟大樓里，曾被這家電視購物公司用來發(fā)貨的901室也已大門緊鎖。

記者撥打了網(wǎng)上公開的華玨達公司電話，撥通的卻是怡康健公司辦公室的座機。該公司接電話的工作人員堅稱怡康健公司與華玨達公司沒有任何關(guān)系。

記者發(fā)現(xiàn)，該公司工作人員時不時進出的515室，便是該公司話務(wù)室，屋內(nèi)聲音嘈雜，電話不斷。

其中一名客服告訴中國青年報·中青在線記者，目前他們正在推銷的“保健品”專門針對糖尿病，客服向顧客自稱健康專家，推銷該產(chǎn)品。

據(jù)該客服透露，每個客服會在入職時先接受兩到三天的話術(shù)培訓(xùn)，首先要了解官網(wǎng)上產(chǎn)品的廣告信息，從產(chǎn)品功效到成功治療的病例，都會在培訓(xùn)中教授。

而產(chǎn)品治愈案例的真假，該客服并不了解。“怎么說話都已經(jīng)寫好了，就按照話術(shù)單來念。培訓(xùn)完，要求我們練話術(shù)練個一天半天，不能照本宣科，要能靈活應(yīng)對顧客的問題。”

該客服告訴記者，他們每人每天分配十幾到二十條熱線電話，即打進400熱線的電話都會被該公司記錄下來，分配給這些客服進行回訪和推銷。

“按照模板，一開始自稱健康指導(dǎo)老師，了解對方的病情，介紹我們治療成功的案例，要跟官網(wǎng)上的內(nèi)容一致，顧客都能看到，這樣就更能相信我們。”如果顧客有購買意向，客服可直接線上下單，“推銷出去有提成，簽一萬元的單會有幾個點，兩萬元又會有幾個點。”

記者發(fā)現(xiàn)，華玨達公司多名負責人曾因銷售假藥被判刑，而劉洪斌便被包裝成其中一款“假藥”的祖?zhèn)髅胤絺鞒腥恕?/span>

2016年11月8日，江蘇省淮安市淮陰區(qū)人民法院對華玨達公司及公司實際出資人張元坤、管理人員張麗霞、張偉等銷售假藥罪作出一審判決。

判決書詳細披露了華玨達公司及相關(guān)人員通過電視購物包裝、銷售假藥的全過程。

判決書顯示，自然大廈寫字樓的513A、515和901室便是華玨達公司的經(jīng)營辦公地點。同樣由張元坤出資的怡康健公司，接受華玨達公司分來的電視購物業(yè)務(wù)，在同一棟大樓的1011室。

2014年7月，華玨達公司購入湖南岳陽今華醫(yī)療器械有限公司生產(chǎn)的“御醫(yī)風濕痛走珠給藥器”、貴州奢香藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的“清椿堂藥王風痛方活絡(luò)祛痛酊”這兩款產(chǎn)品。兩家藥廠提供給華玨達公司的，還有一整套產(chǎn)品的“推廣宣傳錦囊”——產(chǎn)品的資質(zhì)、話術(shù)單和廣告宣傳片。

經(jīng)張元坤安排，華玨達公司的馬娟濤將兩款產(chǎn)品的話術(shù)資料和廣告片下載下來，組織公司的客服學(xué)習(xí)，“并結(jié)合話術(shù)進行自我培訓(xùn)”。

馬娟濤、張麗霞等人將患者經(jīng)電視廣告中400熱線打入的電話，分別分線給華玨達公司各區(qū)長、組長。公司客服以“健康顧問”“養(yǎng)生顧問”等名義按照廣告宣傳片的內(nèi)容、結(jié)合話術(shù)向患者銷售“御醫(yī)風痛方”和“藥王風痛方”，稱兩種產(chǎn)品為藥品。

為了“增加可信度，提高銷量”，華玨達要求客服宣傳推銷時要跟廣告內(nèi)容相一致。而事實上，這兩款產(chǎn)品具體是什么產(chǎn)品，這些客服自己都不清楚，“公司當做藥品來賣，員工就當做藥品來宣傳”。