客服：進價50元賣699元，分組輪流哄騙新老患者

歷經(jīng)重重環(huán)節(jié)之后，患者看到的產(chǎn)品價格，其實比出廠價高出數(shù)倍。例如，一款所謂“青錢柳降糖茶”，進貨每盒50元，銷售價699元；所謂“藥王山瑪咖”，進價每瓶35元，賣599元。

產(chǎn)品往往由各銷售商設(shè)立的話務(wù)部門推銷。公司會記錄廣告播放時間，并安排人員接聽400電話。若干盒構(gòu)成一療程，再規(guī)定一定療程起賣。

若廣告時段恰逢夜晚下班或想吊患者的胃口怎么辦？提供“話術(shù)”的生產(chǎn)端員工趙華告訴中國青年報·中青在線記者，這時“必須走‘后臺’，在系統(tǒng)里設(shè)定‘自動回復(fù)’，接線時讓顧客聽到‘我們現(xiàn)在忙，隨后安排專家回復(fù)’。然后第二天早上再電話回復(fù)”。

第二天上班的時候，公司常先開小組例會，總結(jié)昨天工作并分配新任務(wù)，多數(shù)正式上班時間是上午9點至12點，下午14點至17點。

打電話頗有技巧。有的公司將客服分為兩大組，第一大組接聽的是“新單”。

中國青年報·中青在線記者曾撥通劉洪斌所代言的“蒙藥心腦方”熱線電話。對于這份“新單”，一名嫻熟的客服自稱是“心腦血管疾病專家組的教授”，引導(dǎo)消費者說出癥狀，并用看似專業(yè)的詞匯解釋此間原因。

話題最終落到了藥上?？头f，你的癥狀，“蒙藥心腦方”完全可以治療。至于藥價，因為近期有補助款，原價每療程4176元，現(xiàn)價2088元。

當(dāng)患者被騙購買幾次之后，其個人信息就會被歸入第二大組，繼續(xù)騙。

裁判文書顯示，第二輪轟炸之時，客服多稱回訪，或稱“原來的老師去進修了”，若察覺到患者已疑慮被騙、對原客服有意見，他們則會強調(diào)自己是“之前那個老師的領(lǐng)導(dǎo)、師傅”，繼續(xù)替患者分析病情，最終騙其購買更多產(chǎn)品。

如此下來，有的公司月業(yè)績能超百萬，有的員工月成交額可達10萬元。員工收入由“底薪＋提成”構(gòu)成，底薪少則3000元，多則1萬元，提成根據(jù)員工等級、貢獻0.5％～4％不等。

而一些公司負責(zé)人若要拿到利潤，要稍費心思。他們有的找到了有資質(zhì)的醫(yī)藥公司，以其名義發(fā)貨，再與快遞公司簽訂協(xié)議，請快遞公司將收到的貨款定期打往醫(yī)藥公司。

這已不是“神藥”銷售機構(gòu)首次“借殼”。在注冊公司時，有的實際經(jīng)營人便會將親戚或員工的名字注冊為法定代表人，再由他人申請一張或多張銀行卡。

在醫(yī)藥公司收到貨款后，錢將流轉(zhuǎn)到實際經(jīng)營人指定的多家毫無關(guān)系的異地公司。緊接著，事先準備好的他人銀行卡，將分次接收這些錢。

至此，這個隱藏在“神醫(yī)”廣告之后的神秘公司，終于將違規(guī)收入“洗”到了手里。發(fā)現(xiàn)被騙的患者，則剛剛站上起點，準備走上漫漫維權(quán)路。

記者 盧義杰 何林璘