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注銷“沉睡”銀行卡,服務(wù)不能短腿
從去年12月1日起,央行規(guī)定,同一個(gè)人在同一家銀行只能開立一個(gè)Ⅰ類賬戶;半年之后,對(duì)于在一家銀行擁有多張銀行卡的客戶,終于有了說法:多家銀行從下個(gè)月15日起,就要對(duì)“沉睡”的銀行卡進(jìn)行銷戶處理。(6月22日《沈陽晚報(bào)》)
注銷“沉睡”銀行卡,是央行的規(guī)定,沒有人可以拒絕執(zhí)行。不過,注銷“沉睡”銀行卡,涉及無數(shù)持卡人的合法權(quán)益,如何注銷,怎樣做到既保障持卡人的權(quán)益,又能順利推進(jìn)這項(xiàng)工作,既要制訂科學(xué)的程序,并嚴(yán)格執(zhí)行,又要細(xì)化和完善服務(wù),保障持卡人的合法權(quán)益,工作才能有序推進(jìn),也方能得到客戶認(rèn)可,并避免遭到輿論質(zhì)疑。
銀行服務(wù)一直存在短板,也飽受輿論詬病。比如銀行服務(wù)“嫌貧愛富”,開設(shè)大量“VIP客戶”窗口,即到即辦,向普通客戶開放少量窗口,普通客戶排長(zhǎng)隊(duì);愿意向國(guó)企、大型企業(yè)放貸,不愿意向民營(yíng)企業(yè)、小型企業(yè)放貸;銀行霸道,信用卡計(jì)息按欠款總額,不按實(shí)有欠款額度;不對(duì)客戶負(fù)責(zé),欠款不及時(shí)也不想辦法聯(lián)系客戶,客戶不知情,而是等到產(chǎn)生“天價(jià)”利息才把客戶告上法庭,實(shí)在太“坑爹”;等等。
注銷“沉睡”銀行卡作為國(guó)家政策,銀行在執(zhí)行過程中,應(yīng)當(dāng)有且按法定程序進(jìn)行,目的是從程序上保障持卡人的合法權(quán)益,既避免銀行工作人員打亂仗,又防止銀行工作人員偷工減料,損害持卡人的合法權(quán)益,引起麻煩和糾紛。筆者認(rèn)為,銀行不能因?yàn)閲?guó)家有政策,銀行就漠視持卡人的利益,不采取有的方式和措施告知持卡人,單方面注銷客戶的銀行卡,而這恰恰又是銀行服務(wù)短板。
首先,銀行要廣泛宣傳、創(chuàng)新宣傳方式,包括通過電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙、自媒體等途徑,讓廣大市民了解銀行要執(zhí)行注銷“沉睡”卡的信息和事實(shí)。其次,對(duì)于部分市民遲遲不到銀行辦理注銷手續(xù)的,要依法送達(dá)信息,包括打電話、發(fā)短信、發(fā)郵件、寄快件等,確保每個(gè)“沉睡”卡的主人收到依法注銷的信息,并限期注銷,否則,逾期將依法注銷,這樣既依法保障了持卡人的合法權(quán)益,又依法履行了法律告知義務(wù),不怕事后持卡人提出異議,也不用擔(dān)心會(huì)吃官司。
但是,就怕銀行沒有這樣的恭謙和服務(wù)態(tài)度,這也是輿論的擔(dān)憂,因?yàn)?,銀行一貫比較傲慢甚至霸道,不過,在高度信息化時(shí)代和自媒體時(shí)代,隨著市民的權(quán)益意識(shí)、法治意識(shí)不斷增長(zhǎng),輿論監(jiān)督越來越有力,如果銀行不改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式,繼續(xù)以傲慢和霸道的方式推進(jìn)這項(xiàng)工作,一定會(huì)遭到市民抵制和輿論指責(zé)。
編輯:李敏杰
關(guān)鍵詞:銀行 注銷 沉睡 服務(wù)