為啥“打賞”？

“以前更看重定價(jià)，一分錢一分貨，不會(huì)多給一分一厘，現(xiàn)在覺得服務(wù)也是重要的環(huán)節(jié)，是加分項(xiàng)。一些消費(fèi)者愿意承擔(dān)打賞成本”

點(diǎn)贊是美意，打賞是鼓勵(lì)。中國人民大學(xué)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究所所長金元浦認(rèn)為，打賞是網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造的又一種新消費(fèi)模式，直接打賞給網(wǎng)友帶來強(qiáng)烈的參與感，并形成了新型社交關(guān)系。

“很多公眾號(hào)作者，為了給讀者呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)文章，嚴(yán)寒酷暑爬格子，腦力勞作很辛苦，理應(yīng)得到回饋?！迸绥@樣解釋“打賞行為學(xué)”：打賞，是從最終的回饋機(jī)制入手，倒逼之前的所有鏈條，倒逼原創(chuàng)提升作品質(zhì)量。

在一定意義上說，“打賞”是對(duì)知識(shí)變現(xiàn)的承認(rèn)。騰訊公司首席執(zhí)行官馬化騰認(rèn)為，知識(shí)變現(xiàn)讓天下沒有被埋沒的才能。互聯(lián)網(wǎng)預(yù)言家凱文·凱利在《技術(shù)元素》一書中提出“一千個(gè)鐵桿粉絲理論”：任何從事創(chuàng)作或藝術(shù)的人，例如音樂家、攝影師、作家等，只要能獲得一千位鐵桿粉絲，就足夠生計(jì)無憂、自由創(chuàng)作。

互聯(lián)網(wǎng)觀察者褚偉認(rèn)為，以微信公號(hào)為例，廣告和打賞是兩種幫原創(chuàng)者養(yǎng)家糊口的不同方式。但廣告變現(xiàn)會(huì)讓讀者閱讀有壓力，打賞模式在解決一部分作者生存問題的同時(shí)，讓作品更有生命力，閱讀體驗(yàn)也有提升。

“我給‘搬磚小偉’們送禮物，就是為了表達(dá)欽佩、表示鼓勵(lì)?！闭妈F發(fā)如此解釋在快手上打賞的想法，“直播主播代我完成了自己想做卻又沒能做成的事情，這樣的舉動(dòng)，還不值得花幾個(gè)錢來傳達(dá)認(rèn)同嗎？”

懂得了用戶的打賞心理，自然能更加了解消費(fèi)者行為的本質(zhì)。在章鐵發(fā)看來，激活幫助心理和互惠心理、創(chuàng)造未來預(yù)期、打賞行為的去貨幣化，都是刺激打賞的有效辦法。

“如果對(duì)方的服務(wù)真打動(dòng)了我，我就會(huì)給予打賞，不論是酒店清潔工、飯店服務(wù)員還是快遞送貨員?！苯鹜┱J(rèn)為，以前更看重定價(jià)，一分錢一分貨，不會(huì)多給一分一厘，現(xiàn)在覺得服務(wù)也是重要的環(huán)節(jié)，是加分項(xiàng)。消費(fèi)者愿意承擔(dān)打賞成本，一方面說明人們衣食無憂，這筆費(fèi)用能支付得起；另一方面，則是在精神價(jià)值層面上，越來越認(rèn)同別人的勞動(dòng)，這是對(duì)勞動(dòng)不分高低貴賤的一種肯定。

目前，不少餐飲業(yè)已與第三方平臺(tái)合作運(yùn)營打賞，國內(nèi)規(guī)模較大的第三方打賞平臺(tái)有“眾賞”“賞唄”“鮮老虎”等?！氨娰p”首席執(zhí)行官弓晨認(rèn)為，打賞方式可實(shí)現(xiàn)三方共贏：服務(wù)員可提升收入，獲得尊嚴(yán)和尊重；顧客可體驗(yàn)到互動(dòng)“好玩”，也可獲得更好的服務(wù)；管理層可降低管理難度，合理配置人才。

在餐飲店給服務(wù)員的打賞，并不完全等同于小費(fèi)。朗坤智慧科技股份有限公司武愛斌認(rèn)為，餐廳推行打賞背后是一整套大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，涉及數(shù)據(jù)監(jiān)管和告知，服務(wù)員、店長、品牌管理員等多方的分成激勵(lì)，服務(wù)員之間、門店之間、品牌之間的數(shù)據(jù)排行激勵(lì)。有一個(gè)完善的后臺(tái)支撐，才能真正讓打賞為餐飲提供數(shù)據(jù)，從而提升服務(wù)。

劉俊海認(rèn)為，打賞的實(shí)質(zhì)，是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)，是一種互動(dòng)型評(píng)價(jià)機(jī)制。通過打賞，讀者或消費(fèi)者以最快的速度給予最直接的反饋，供需雙方形成更緊密的互動(dòng)。這種正向激勵(lì)，對(duì)供給側(cè)與需求側(cè)都有促進(jìn)作用。