新華社北京6月７日電（記者 高健鈞）北京市政協(xié)近日進行的一項調(diào)研顯示：北京80%以上的家政服務(wù)從業(yè)人員只有小學(xué)或初中文化水平，57%的居民認為家政服務(wù)質(zhì)量較差。

今年3月至5月，在對北京的家政和便民服務(wù)、健康和養(yǎng)老服務(wù)、社區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)、文化和旅游服務(wù)4大方向、8個領(lǐng)域的調(diào)研中，北京市政協(xié)通過10762份問卷進行了調(diào)研。

問卷調(diào)查結(jié)果顯示，北京市民認為家政服務(wù)業(yè)中存在的主要問題是缺乏統(tǒng)一服務(wù)標準、市場監(jiān)管不到位、服務(wù)價格混亂和服務(wù)質(zhì)量較差，持這些看法的調(diào)查對象分別占66%、62%、61%和57%。

“根據(jù)調(diào)研結(jié)果我們了解到，家政服務(wù)水平參差不齊最為老百姓詬病。”北京市政協(xié)經(jīng)濟委員會副主任樊澄說。

北京市政協(xié)委員于雪鷹認為，家政服務(wù)的重要性不言而喻，尤其是進入老齡化社會和“二胎時代”，家政服務(wù)不僅需求大，而且人們對服務(wù)質(zhì)量有新的要求。

據(jù)統(tǒng)計，2016年底，北京市60歲以上常住人口已達348.4萬，占總?cè)丝诘?6%；預(yù)計到2020年，北京市戶籍老人將達380萬人，常住老人將超過400萬人。

“在家政服務(wù)方面，北京還缺乏相應(yīng)的規(guī)范和法規(guī)，家政服務(wù)公司的培訓(xùn)質(zhì)量也良莠不齊，無法讓人放心。”于雪鷹說。

樊澄介紹，在北京4000余家家政服務(wù)企業(yè)中，注冊資金在10萬元以上的僅800家左右。“這些問題都反映出北京現(xiàn)有政策法規(guī)、行業(yè)標準等制度供給與社會對生活性服務(wù)業(yè)品質(zhì)需求提升不相稱。”

專家指出，北京應(yīng)加大家政服務(wù)龍頭型示范企業(yè)培育，支持和鼓勵示范企業(yè)通過資源整合或加盟連鎖等方式，增加服務(wù)網(wǎng)點、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)規(guī)模化、連鎖化、品牌化經(jīng)營；此外，政府還應(yīng)鼓勵發(fā)展員工制家政服務(wù)企業(yè)，研究制定員工制家政服務(wù)企業(yè)的社會保險補貼、職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定等支持政策，促進中介制家政服務(wù)企業(yè)向員工制家政服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

“我們還建議與其他省區(qū)市合作建立家政服務(wù)勞務(wù)輸送基地，穩(wěn)定家政服務(wù)從業(yè)人員供給。”樊澄說。