66. 3%受訪者認(rèn)為一些景區(qū)相關(guān)政策、管理落實不到位

李旸認(rèn)為，景區(qū)內(nèi)商品價格略高是正常的，但不該由商家隨意提高，甚至出現(xiàn)“天價”，“主要是景區(qū)管理部門工作不到位。一方面，對景區(qū)內(nèi)的商家審核監(jiān)督不夠。另一方面，游客投訴后景區(qū)管理部門并沒有積極地去解決相關(guān)問題”。

北京某事業(yè)單位職員何山(化名)認(rèn)為，游客旅游大都是“一次性”，而投訴、維權(quán)成本較高，也浪費(fèi)時間、影響行程，所以多傾向于忍一忍，“這給了一些‘宰客’的商販可乘之機(jī)”。

河北省海外國際旅行社總經(jīng)理王亮(化名)表示，目前國內(nèi)景區(qū)門票偏高，一個大景區(qū)內(nèi)往往還要交小景區(qū)門票、景區(qū)內(nèi)交通費(fèi)等，通常一個4A級景區(qū)，門票都在100元以上。而被大家普遍詬病的景區(qū)內(nèi)商品價格高，主要原因不外乎商品經(jīng)營者需要繳納一定的進(jìn)門費(fèi)或攤位費(fèi)，導(dǎo)致經(jīng)營成本高，同時認(rèn)為游客的錢容易賺，追求較高利潤。

陳文江認(rèn)為，這涉及一個更深層次的原因，就是發(fā)展理念問題。“地方政府盲目追求GDP，必然會更加追求旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益，這在中西部地區(qū)尤為明顯，這些地區(qū)工業(yè)化水平較低，但存在著豐富且優(yōu)質(zhì)的旅游資源，如何做大這塊‘蛋糕’就成為地方政府的一個工作重點”。

在景區(qū)治理相關(guān)政策相繼出臺和媒體的頻頻曝光下，為何景區(qū)宰客現(xiàn)象仍存在？66.3%的受訪者直言相關(guān)政策、管理落實不到位，54.4%的受訪者認(rèn)為有關(guān)部門監(jiān)管、懲處力度小，52.8%的受訪者歸因于游客自身維權(quán)意識不高，51.5%的受訪者指出是景區(qū)運(yùn)行中重商業(yè)輕服務(wù)導(dǎo)致，23.6%的受訪者認(rèn)為旅游團(tuán)與游客簽訂的合同不規(guī)范。

67. 3%受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場，提供高質(zhì)量服務(wù)

“目前，國內(nèi)很多5A級景區(qū)在管理方面都有很好的經(jīng)驗。”王亮表示，加強(qiáng)商戶的規(guī)范經(jīng)營和有序競爭，明碼標(biāo)價，就能保證商戶和游客的合法權(quán)益。對一些惡意宰客或強(qiáng)買強(qiáng)賣的商戶，當(dāng)?shù)卣蚓皡^(qū)也要加大處罰力度，“只有嚴(yán)格管理，才能使游客對景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)有信心、有欲望。真正做到景區(qū)、商戶、游客各得其所，景區(qū)商品經(jīng)營健康發(fā)展”。

何山認(rèn)為應(yīng)該鼓勵游客投訴，但凡哪位游客真較勁了，對“宰客”商家還是會起到威懾作用的。

陳文江認(rèn)為，關(guān)鍵在于政府能否調(diào)整以往的發(fā)展思路，不再一味追求旅游景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，加強(qiáng)自身對旅游市場的監(jiān)管和服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，“現(xiàn)代旅游業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定水平之后的必然產(chǎn)物，這意味著旅游業(yè)的社會功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其經(jīng)濟(jì)功能，而我們現(xiàn)在恰恰是退而求其次，將旅游業(yè)的社會功能拋之腦后。另外，‘景區(qū)宰客’現(xiàn)象的大量曝光必然給景區(qū)所在地帶來‘污名化’的后果，反過來又影響到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。因此，根本還在于調(diào)整發(fā)展思路，將旅游業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張‘名片’，而不是工具和路徑”。

針對景區(qū)宰客現(xiàn)象，67.3%的受訪者希望規(guī)范旅游業(yè)市場，提供高質(zhì)量服務(wù)，54.1%的受訪者希望政府加大執(zhí)法力度，有錯必究，53.9%的受訪者建議景區(qū)設(shè)立游客投訴點。其他建議還有：旅游景點合理開發(fā)，避免過度商業(yè)化(51.1%)，規(guī)范旅行社運(yùn)作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量(37.4%)，以及景區(qū)加大公共服務(wù)供給，緩解游客壓力(27.3%)。

受訪者中，00后占1.0%，90后占20.19%，80后占52.4%，70后占21.0%，60后占4.5%，50后占0.8%。