我充值的錢(qián)去哪兒了？(視窗·當(dāng)心線上消費(fèi)新陷阱①)

數(shù)據(jù)來(lái)源：人民網(wǎng)官方微信、微博、強(qiáng)國(guó)論壇

制圖：李姿閱

躲過(guò)了跑路的P2P，結(jié)果掉進(jìn)儲(chǔ)值返現(xiàn)的圈套里；繞開(kāi)了旅途中的定點(diǎn)購(gòu)物商店，卻沒(méi)躲過(guò)優(yōu)惠套餐里的騙局；識(shí)破了推銷(xiāo)養(yǎng)生保健品的伎倆，卻看不透刷單買(mǎi)好評(píng)的假象……“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費(fèi)者帶來(lái)了方便，也讓一些消費(fèi)陷阱更隱蔽。近日，本報(bào)記者聚焦出行、旅游、網(wǎng)購(gòu)等領(lǐng)域，圍繞“儲(chǔ)值返現(xiàn)”“捆綁銷(xiāo)售”“刷單造假”等問(wèn)題，請(qǐng)消費(fèi)者說(shuō)說(shuō)他們遇到的新困擾。

——編 者

“充100送100”，看似優(yōu)惠多，實(shí)則不省心——

“易到”成了“難到”

“都是貪便宜惹的禍，以后再也不信網(wǎng)約車(chē)的充值返現(xiàn)了。”在北京國(guó)貿(mào)附近工作的李琳最近很郁悶，她的易到用車(chē)個(gè)人賬戶里還剩600多元，但死活叫不到車(chē)，余額用不出去。

今年3月，易到用車(chē)有“充100返50”活動(dòng)，李琳當(dāng)即充了1000元。但進(jìn)入4月后，她發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁：“一是打車(chē)價(jià)格急劇攀升，從上班的寫(xiě)字樓到居住的勁松某小區(qū)，不足4公里的路程，竟然要70元，約車(chē)平臺(tái)總是推薦高檔車(chē)型；二是接單司機(jī)少，有時(shí)我加價(jià)到100元，還是沒(méi)車(chē)響應(yīng)，這種事出現(xiàn)在中心商務(wù)區(qū)，很詭異。”

相比李琳，北京方莊某外企職員商玨就更不順了。由于出差多、經(jīng)常要乘車(chē)去機(jī)場(chǎng)，商玨在去年易到“充100送100”活動(dòng)中充值1萬(wàn)元，獲贈(zèng)1萬(wàn)元。現(xiàn)在賬戶還有40%的剩余，卻是車(chē)也打不到、錢(qián)也退不回，“4月中旬，網(wǎng)傳易到資金鏈斷裂，老板跑路、司機(jī)提現(xiàn)難，我微信朋友圈很多儲(chǔ)值用戶一下子慌了，紛紛申請(qǐng)退款，結(jié)果發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存的錢(qián)根本退不了。”

“根據(jù)易到的充返協(xié)議，用戶退現(xiàn)須在充值3日之內(nèi)提出，否則將不予退還，這是不公平的。”商玨說(shuō)，最氣人的是，易到平臺(tái)沒(méi)有明確的退款入口，她撥打了上網(wǎng)找到的所有易到客服電話，不是空號(hào)就是自動(dòng)掛斷，都打不通，投訴只能通過(guò)APP聯(lián)系在線客服或者發(fā)送郵件。溝通難，反饋慢，真有種“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”的感覺(jué)。

“最后，我終于與在線客服聯(lián)系上了，得到回復(fù)卻是‘請(qǐng)耐心等待結(jié)果’，更添堵。”商玨說(shuō)，“充值超過(guò)3天就不能退款了。這是什么條款？這筆錢(qián)注定要打水漂了。要是能再叫到車(chē)，加價(jià)幾倍都樂(lè)意，唯一的愿望就是止損，盡早將賬戶余額花掉。”