60.3%受訪者認(rèn)為公共服務(wù)提供者責(zé)任感不強(qiáng)

北京某高校碩士研究生李政(化名)說，公共設(shè)施的本意是為了方便我們的生活。但由于設(shè)計(jì)本身的缺陷，并沒有給生活帶來方便。“記得在蘭州讀本科時(shí)，有一個(gè)十字路口為了減少交通擁堵，修建了過街天橋，但這個(gè)天橋并沒有跨越路口，而是在一側(cè)，還把人行道給擋了。人們基本上不走天橋，還是橫穿馬路”。

調(diào)查顯示，60.3%的受訪者認(rèn)為公共設(shè)施設(shè)計(jì)不合理的原因是公共服務(wù)提供者責(zé)任感不強(qiáng)。其他原因還包括：出現(xiàn)問題不改正(53.7%)、設(shè)計(jì)者不用心(47.7%)、沒有反饋渠道(45.1%)、沒有試點(diǎn)(23.1%)和公共設(shè)施資金投入不足(17.3%)等。

王乾覺得，“奇葩”也好，“另類”也罷，終歸是設(shè)計(jì)者沒有設(shè)身處地地替大家考慮，沒有站在實(shí)際使用者的角度去想問題，“忘記了服務(wù)百姓的初心”。

李政認(rèn)為，首先是設(shè)計(jì)者的原因，在最初設(shè)計(jì)的時(shí)候沒有充分地觀察、體驗(yàn)生活。其次，使用者在使用過程中，針對(duì)出現(xiàn)的問題沒能及時(shí)地反饋，也使得糟心設(shè)計(jì)持續(xù)存在。

面對(duì)不合理的公共設(shè)施，38.0%的受訪者不予理睬，默默忍受不便，28.8%的受訪者會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上調(diào)侃，28.7%的受訪者會(huì)主動(dòng)向有關(guān)部門反映。

王乾認(rèn)為，公共服務(wù)提供者應(yīng)該廣泛收集百姓的意見，然后逐一推敲斟酌，多走訪百姓，多聽聽他們真正的需求。

面對(duì)設(shè)計(jì)不合理的公共設(shè)施，65.8%的受訪者建議建立反饋渠道，及時(shí)改進(jìn)，64.2%的受訪者建議以人為本，切實(shí)考慮服務(wù)對(duì)象的需求，52.4%的受訪者建議加大資金投入，29.3%的受訪者建議設(shè)立試點(diǎn)，26.4%的受訪者建議組建專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于感受到的一些問題，吳英一般只是跟朋友、同事抱怨一下，不會(huì)去向相關(guān)部門反映。“但我還是希望有關(guān)部門在這些問題上能夠作出一些改變，例如種植一些觀賞性強(qiáng)又不會(huì)給人們出行造成麻煩的植物，規(guī)劃建設(shè)好主干道，提高出行效率等”。

受訪者中，在一線城市的占35.9%，二線城市的占41.3%，三四線城市的占18.3%，小城鎮(zhèn)、縣城的占3.4%，農(nóng)村的占1.2%。