政務(wù)微博評(píng)價(jià)體系將升級(jí)

盡管政務(wù)微博運(yùn)營實(shí)效不斷提升，但仍有一些問題需要改進(jìn)?！秷?bào)告》指出，部分地區(qū)政務(wù)微博數(shù)量與本地政務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量仍有差距，開通率有待提高。同時(shí)，部分政務(wù)微博在運(yùn)營中過度追求輿論熱點(diǎn)而未能充分考慮自身職能定位，也對(duì)公信力造成不利影響。

政務(wù)微博是政民互動(dòng)和服務(wù)的線上延伸，其運(yùn)營應(yīng)當(dāng)圍繞機(jī)構(gòu)職能、貼近公眾需求、體現(xiàn)官方立場、解決實(shí)際問題。因此，《報(bào)告》中特別指出，政務(wù)微博要加強(qiáng)策劃但不能盲目跟風(fēng)，要個(gè)性化但不能情緒化，要及時(shí)公開但不能“虎頭蛇尾”。

為引導(dǎo)政務(wù)微博提升運(yùn)營實(shí)效，《報(bào)告》中榜單的評(píng)價(jià)指標(biāo)也將進(jìn)行升級(jí)。新的評(píng)價(jià)體系將充分考慮政務(wù)微博行業(yè)、層級(jí)的差異，進(jìn)行更細(xì)致的分類評(píng)估。為避免“數(shù)據(jù)性上榜”，因發(fā)表不當(dāng)言論、“蹭熱點(diǎn)”帶來的熱度，其數(shù)據(jù)將從評(píng)價(jià)體系中刪除。此外，榜單評(píng)估中將引入網(wǎng)民點(diǎn)贊數(shù)等指標(biāo)，綜合考察政務(wù)微博的社會(huì)認(rèn)同度。對(duì)于政務(wù)微博通過短視頻、直播等新形式更好的履行職能的行為，在評(píng)價(jià)體系中也將予以鼓勵(lì)。

矩陣模式成為發(fā)展趨勢

同時(shí)，通過制度創(chuàng)新來推動(dòng)政務(wù)微博的運(yùn)營實(shí)效升級(jí)也更加迫切。隨著政務(wù)微博矩陣體系逐步建立，賬號(hào)協(xié)同聯(lián)動(dòng)在日常運(yùn)營中已經(jīng)比較普遍，政務(wù)微博跨部門、跨級(jí)別、跨地區(qū)聯(lián)動(dòng)的意識(shí)和能力也不斷提升。這使得矩陣模式成為政務(wù)微博的重要發(fā)展趨勢。

矩陣模式通過互動(dòng)和服務(wù)構(gòu)建黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、網(wǎng)民參與、法治保障的新型社會(huì)治理體制和格局。這有助于提高政務(wù)微博在組織層面回應(yīng)政務(wù)輿情的“準(zhǔn)備度”，建立健全網(wǎng)民訴求表達(dá)機(jī)制、民意利益協(xié)調(diào)機(jī)制和群眾合法利益的保護(hù)機(jī)制，引導(dǎo)網(wǎng)民依法行使權(quán)利、有序參與輿論、理性表達(dá)訴求、依法解決糾紛，化解社會(huì)矛盾。

政務(wù)微博既要以矩陣式管理加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，也要注重與合作單位的協(xié)同。中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院教授侯鍔表示，政務(wù)微博工作與行政職能掛鉤，產(chǎn)生了強(qiáng)大的政務(wù)服務(wù)和輿論引導(dǎo)聚合效果。矩陣模式不但可以優(yōu)化行政流程、提高行政效率、節(jié)約成本，更有助于疏解社會(huì)輿論風(fēng)險(xiǎn)，凸顯社會(huì)治理的綜合成效。

提升政務(wù)微博運(yùn)營實(shí)效，不但是推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的需要，也是落實(shí)“線上線下協(xié)同共治”理念的重要行動(dòng)。隨著政府部門對(duì)矩陣模式認(rèn)識(shí)的深入和重視程度的提升，政務(wù)微博的運(yùn)營實(shí)效有望達(dá)到新的發(fā)展水平。

該報(bào)告由人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室制作，主任輿情分析師朱燕、輿情分析師葉德恒、侯鑫淼、劉思杙、甘怡淳等參與撰寫。