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張海威:總是能讓上訪者迅速“消火”的“微笑哥”

2017年05月04日 14:19 | 作者:隆崗軒 | 來源:新華每日電訊
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扎根信訪一線十年,張海威成功調(diào)處各類矛盾糾紛5950宗,幫助困難群眾申請救助金225萬元,為群眾挽回損失510萬元,為民工追回欠薪1600多萬元……他是深圳市唯一一位獲得“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀接談員”榮譽稱號的一線信訪人,如今成了廣東省唯一一位獲得“全國最美信訪干部”榮譽稱號的信訪干部,他是布吉人心中的信訪“微笑哥”,而被他接訪過的上訪人卻更喜歡親切地喊他一聲“威哥”。

急民所急,“威哥”一笑可“消火”

“鐵打的威哥,流水的前臺?!比ツ?月深圳市龍崗區(qū)布吉街道行政服務大廳實行“一窗式”改造,張海威的接訪崗位從街道換到了距離群眾更近的社區(qū),與老百姓的心也更近了。10多年來,信訪大廳見證了他的苦與樂、淚與笑,工作人員換了一批又一批,而我們的“威哥”如同釘子般堅守在這里。他的辦公室就在信訪大廳一隅,他說他熱愛信訪,只要能夠為群眾排憂解難,在哪里工作都一樣。

其實,更讓人佩服的是,很多上訪者一進門就指定要“威哥”接訪,這一切都源于張海威是個急群眾之所急、以真心換真情的“貼心人”。雖然每天面對的都是情緒激動的群眾,但接談上訪人時他總是笑盈盈地說:“來,先坐,喝杯茶?!边@一杯熱茶、一臉微笑、一番暖心的話,總能讓上訪者迅速“消火”。

有一次,張海威接到這樣一宗上訪事件。某社區(qū)因變壓器爆炸而導致整夜大面積停電,居民群情激憤,強烈要求街道辦24小時內(nèi)解決問題,否則就要堵路。堵路還不是威哥最擔心的事,最讓他揪心的是:“這么熱的天氣,長時間停電怎么行!”接訪后,張海威立即組織召開協(xié)調(diào)會了解情況,并與供電所等相關部門進行溝通。經(jīng)過反復協(xié)商,當晚8點該社區(qū)恢復通電,問題得到了解決。喜笑顏開的居民紛紛豎起了大拇指:“‘威哥’出馬,燈火通明!”

正是這份對居民群眾的耐心與包容心,讓張海威成為布吉街道首席信訪接談調(diào)解員。他時時刻刻甘作黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶,在辦案實踐中不斷總結提高接談能力,每接談一宗案總是認真分析信訪問題產(chǎn)生的原因、癥結在哪里,從而找到解決問題的突破口。他還積極運用法律知識、心理學知識促幫助調(diào)解,為此,張海威還專門自學考取了國家二級心理咨詢師,對群眾反映的問題中合情合理卻沒有明確法律法規(guī)支持的訴求,通過聯(lián)系相關部門和單位另辟蹊徑幫忙解決。

編輯:梁霄

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關鍵詞:張海威 上訪者 微笑哥

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