欲戴王冠，必承其重。在新媒體給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大品牌紅利的同時(shí)，由于言論過(guò)度所帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)同樣引發(fā)關(guān)注?！霸熘{動(dòng)動(dòng)嘴、辟謠跑斷腿”已經(jīng)成為新媒體傳播語(yǔ)境下，企業(yè)名譽(yù)權(quán)保護(hù)的難以承受之重。

企業(yè)、商家備受謠言之苦

一項(xiàng)針對(duì)天貓商家的調(diào)查顯示，近三成受到謠言侵犯的天貓商家集中在食品生鮮、美妝母嬰等行業(yè)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有64%的商家曾遭受謠言，而謠言給其品牌或店鋪造成的經(jīng)濟(jì)損失，則從幾百元到上千萬(wàn)元不等。

TanyaQI，某美妝品牌中國(guó)區(qū)CEO?！拔覀兪芤嬗谛旅襟w帶來(lái)的品牌紅利，但新媒體的謠言卻是雙刃劍的另一面?！闭劶靶旅襟w對(duì)于企業(yè)名譽(yù)權(quán)的影響，她說(shuō)起了親身經(jīng)歷的一個(gè)事件。

去年“雙十一”期間，Tanya QI所在公司旗下某面膜已獲得面膜品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍，但在自媒體、微信、微博等平臺(tái)迅速擴(kuò)散的一則“官方旗艦店未經(jīng)品牌授權(quán)”的謠言，導(dǎo)致公司銷(xiāo)售額銳減四成，造成了無(wú)法估量的損失。

而據(jù)從事生鮮產(chǎn)品銷(xiāo)售的某電商負(fù)責(zé)人回憶，早在2008年，網(wǎng)上傳言的“柑橘生蛆”，就造成四川等地果農(nóng)的巨大損失。近來(lái)“櫻桃核仁含氰化物”“西瓜注射紅藥水”等謠言也層出不窮。

在該電商負(fù)責(zé)人看來(lái)，針對(duì)生鮮水果的謠言，有些看似基于一定的事實(shí)基礎(chǔ)，但結(jié)果卻造成了不良影響的無(wú)限制擴(kuò)大。特別需要指出的是，即使事后被證明是謠言，消費(fèi)者也寧可信其有?！搬槍?duì)食品、生鮮行業(yè)的謠言，傷害、打擊的不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)產(chǎn)業(yè)?！痹撾娚特?fù)責(zé)人指出。

今年全國(guó)兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理宗慶后在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)，“我們（娃哈哈）其他沒(méi)有什么困難，最大的困難是網(wǎng)絡(luò)謠言給我們?cè)斐傻??！弊趹c后以娃哈哈曾經(jīng)最成功的大單品營(yíng)養(yǎng)快線舉例，從2014年開(kāi)始，就有謠言稱(chēng)營(yíng)養(yǎng)快線陰干后可做避孕套，后來(lái)演變成喝了會(huì)得白血病，產(chǎn)品受肉毒桿菌污染被緊急召回等等。根據(jù)娃哈哈的統(tǒng)計(jì)，這些謠言共傳播了1.7億次。正是受這些謠言的影響，營(yíng)養(yǎng)快線本來(lái)可以銷(xiāo)售4億箱，現(xiàn)在只有1.5億箱，損失相當(dāng)于200億元。

在中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授姚輝看來(lái)，新媒體行業(yè)內(nèi)部規(guī)范的缺失，特別是在新媒體傳播背景下，立法的滯后與缺位是導(dǎo)致新媒體侵權(quán)層出不窮的原因。

“目前，諸多新媒體侵權(quán)類(lèi)型并未被納入到法律規(guī)制中，典型例證有通過(guò)故意歪曲事實(shí)或者攻擊他人、以聳人聽(tīng)聞的詞語(yǔ)吸引眼球的‘標(biāo)題黨’行為、通過(guò)唱衰或者抹黑的方式博得關(guān)注的‘惡意評(píng)論’行為，等等。”姚輝說(shuō)。

也有法學(xué)專(zhuān)家認(rèn)為，現(xiàn)行的法律、法規(guī)以及司法解釋對(duì)媒體侵權(quán)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是基于傳統(tǒng)媒體自我運(yùn)行、調(diào)整、凈化、監(jiān)督機(jī)制較為完備的境況而制定的。傳統(tǒng)媒體信息的傳播周期較長(zhǎng)，自我審核相對(duì)嚴(yán)格。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，自媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體方興未艾，導(dǎo)致傳播機(jī)制發(fā)生了變化，由此也產(chǎn)生了許多新的問(wèn)題。

“新媒體，關(guān)注度是其生存、發(fā)展的根基?！灰苡嘘P(guān)注，背后就有風(fēng)投’的畸形經(jīng)濟(jì)理念與發(fā)展模式更是助推了侵權(quán)事件的頻頻發(fā)生，諸多亂象既阻礙了新媒體自身的良性健康發(fā)展，更激烈地沖撞甚至破壞著當(dāng)下的實(shí)體經(jīng)濟(jì)環(huán)境?！币x指出。